EXCEL.EXE 프로세스 무한 생성으로인한 CPU점유 증가 및 PC 정상 사용 불가 현상

Question

사용환경 

CPU i3 9100F

RAM 16G 

OS 윈도우10 pro 64비트 버전 1903

SW 오피스365 

상태에서 일어난 현상입니다. 참고로 PC구매부터 윈도우, 오피스 신규설치~ 현 상황 발생까지 1주일이 채 걸리지 않았습니다

해당 이슈는 C# 이나 VBA를 전혀 사용하지 않는 단순 사무직의 엑셀 사용 환경에서 발생한 이슈입니다.

보시다시피 EXCEL.EXE 프로세스가 계속해서 증식하고 있습니다.

심지어 엑셀 응용프로그램은 이미 종료된 상태입니다.

스크린샷에는 나와있지 않지만 CPU점유율이 각각 25%, 17% 인 EXCEL.EXE 프로세스들도 있었습니다

유사 이슈를 검색해서 다음의 답변을 찾아보았으나 도움이 되질 않습니다.

https://answers.microsoft.com/ko-kr/office/forum/office_2010-excel/%EC%97%91%EC%85%80/005dac33-19fe-440e-aaf5-9c0747cbae30

https://answers.microsoft.com/ko-kr/msoffice/forum/all/excelexe-32/2e78e7e1-0b1f-4f95-aec4-1206f0959577

참고로 본 PC의 시작프로그램 환경은 아래와 같습니다. 한국 금융권 및 관공서 접속시 필수 설치 프로그램이며

이외의 별도의 문서보안 DRM은 확인되지 않습니다.

Answer 1

안녕하세요? YEIL admin 님^^😊

Microsoft 커뮤니티에 처음으로 방문해 주셔서 감사해요~^^

Windows 10 환경에서 Excel 사용 시 이상 현상이 발생하고 계시는군요. 

해당 현상은 Office 파일 손상 또는 Windows 시스템 파일 손상 등의 일반적이지 않은 원인으로 인하여 발생한 것으로 여겨져요.😭😭

우선, 아래와 같은 방법으로 진행하신 후 확인을 부탁드려도 될까요?^^

◈Office 업데이트 설치 (Office 버전 확인합니다)    

◈Windows PC 안전 모드에서 Office 앱 열기

   - 안전모드에서도 같은 현상이 발생하는지 확인 바랍니다.

◈Office 응용 프로그램 복구

또한, 해당 현상은 Windows 시스템 파일 손상으로 인하여 발생할 수도 있기에, 아래와 같은 방법으로 진행하시길 권유해 드려요.

◈ Windows 최신 업데이트 실행    

: Windows 검색창에서 '설정' 입력확인 후 선택 > 업데이트 및 보안 > Windows 업데이트를 선택 후 업데이트 진행

◈**Windows에서 클린 부팅하는 방법**

◈시스템 파일 검사기 도구를 사용하여 누락되었거나 손상된 시스템 파일 복구

또한, 계정 손상으로 인하여 발생할 수도 있기에, 아래와 같이 새 계정을 추가하신 후 확인을 부탁드려요.^^

◈Windows 10 에서 사용자 계정 추가하는 방법

   - 새 계정을 추가하신 후 확인 바랍니다.

위와 같은 방법으로 진행하셔도 해결이 안 될 시 몇 가지 문의를 드려도 될까요?^^

1. 사용하고 계신 운영 체제의 Windows 버전 및 빌드는 무엇인가요?    

   ☞ 확인 방법 : Windows 검색창에 'winver' 입력 후 확인 > Version xxxx(OS Build xxxxx.xxx)으로 표시된 부분 확인

2.  안전 모드에서도 같은 현상이 발생하는지 확인을 부탁드려도 될까요?^^

  ☞ 안전 모드 진입 방법 : Windows 10에서 안전 모드로 PC 시작

바쁘시겠지만, 답변을 주시면 최대한 도움을 드리도록 할께요.^^👍

감사합니다. 😊

☞ Microsoft 커뮤니티 지원 운영 시간 : 한국 표준 시간 기준 ‘평일 09:00~18:00’

    공휴일 및 주말에 답변드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.