결제가 됐는데 환불하고싶어요!

Question

마이크로 오피스 체험판 사용하다가 결제가 됐는데

다른 내용으로 결제하고 카드도 바꾸고 싶은데

결제 내역이 안뜨는데 119000원이 결제됐다고 문자는왔어요.

환불하고 싶습니다!

Answer 1

Microsoft 커뮤니티 방문을 환영합니다! 지은임1님.😃

Office 365 Home 무료 체험 종료 이후 결제된 금액에 대한 환불 문제로 문의하셨군요!

현재, 결제가 진행된 후로 많은 시간이 소요된 것이 아니라면 Microsoft 채팅 지원을 통해 해당 부분에 대해 도움을 받으실 수 있으므로 너무 걱정하지 않으셔도 될 것 같습니다.😊

우선, 아래 제공되는 링크를 참조하여 구독 취소를 진행하시길 바랍니다.

◈Microsoft 구독 취소 또는 반복 청구 끄기

또한, 환불 문제에 대해서 Microsoft 채팅 지원을 통해서도 문의하실 수 있습니다.

◈**Microsoft 채팅 지원으로 문의하기**

1. 해당 링크에서 도움말 보기 앱 열기 아이콘 아래 고객 지원에 문의를 클릭
2. 채팅 창에 키워드 입력(이후 기다리시면 제품 선택 항목이 나타납니다.)
3. 제품 항목에서 Office, 문제 항목에서 구매 및 라이선스를 선택
4. 상담원과 대화 항목의 채팅 아이콘 클릭

사용자의 개인 정보와 관련 있는 제품 환불 및 결제 부분에 관한 문의는 저희 Microsoft 커뮤니티에서 직접적인 도움을 드리기 어려워 매우 아쉽게 생각합니다.

이후에 Microsoft 제품 사용 중 발생하는 문제에 대해 문의해주시면 유익한 답변을 드리도록 최선을 다하겠습니다.

제시해드린 답변이 조금이나마 도움이 되었길 바라며, 추가 질문이 있으실 경우 회신해주시면 확인하여 신속하게 답변을 드리겠습니다.

오늘 하루도 좋은 일들만 가득하시길 바라겠습니다. 감사합니다.🤞

Answer 2

안녕하세요, 독립 관리자 민경천입니다.

제 개인적으로 Office 365 관련 문의 사항 중 '환불' 요청을 자주 보게 됩니다. 이는 통상 질문자 분께서 체험 기간이 종료되기 전 구독 취소하는 것을 잊는 경우, 해당 구독이 유료로 전환되어 결제가 진행된 경우에 해당되는 경우가 대부분입니다. 이러한 경우, 우선

1. 염려하지 마시고 (구독 취소 및 환불 절차를 진행함에 있어 감정적이 될 이유가 전혀 없습니다.)
2. 다음의 안내에 따라 확실하게 구독 취소 절차를 본인이 직접 진행한 후
3. '마이크로소프트 고객 서비스 전화'로 전화 통화하여 상황을 그대로 설명 (예, 체험 기간 만료일자를 잊고, 취소하지 못해, 원치 않는 유료 구독 결제가 진행되었습니다.) 하신 후에 환불을 요청하시면 그대로 환불 절차가 진행되고, 모든 조치가 끝나게 됩니다.

상기 절차를 이해하시고, 다음의 상세 내용에 따라 구독 취소 및 환불 진행하시기 바랍니다.

Xbox Live 및 Office 365를 포함한 모든 Microsoft 구독 및 평가판 구독에 대해 구독을 취소하고 구매일로부터 30일 이내에, 또는 정기 구독의 경우 초기 구입일로부터 30일 이내에 환불을 받을 수 있습니다.

자세한 절차는 다음의 공식 웹사이트를 참고하여 구독자 본인이 직접 취소 절차를 웹에서 진행해야 합니다.

[Microsoft 구독 취소 또는 반복 청구 끄기]
https://support.microsoft.com/ko-kr/help/402781...

만약 30일 이상 지난 후라면 다음의 전화 고객 서비스를 통해 상황을 설명하신 후, 구제 방안 상담을 받아보시기 바랍니다.

마이크로소프트 고객 서비스 전화 (대한민국)
(한국마이크로소프트 고객 지원 센터)
1577-9700 (국내 거주) 또는 02-567-7881 (해외 거주 시 국제 전화를 통해 통화하고자 하는 경우)

'한국마이크로소프트 고객 지원 센터' 상담원과 직접 통화 가능한 '일반 업무' 시간은 토요일, 일요일, 공휴일을 제외한 평일 오전 9시 부터 오후 9시까지 입니다.

해외에 거주 또는 상주 중인 구독자 또는 해외에서 구독을 구매한 구독자의 경우, 해당 국가 고객 서비스 전화 번호를 다음 웹사이트에서 확인하여 이용하시기 바랍니다.

[글로벌 고객 서비스 전화 번호]
https://support.microsoft.com/ko-kr/help/405170...

감사합니다.