office가 자동결제 되었는데 구독 취소도, 환불에 대한것도 아무것도 없어요.

Question

2달전 쯤에 2일정도 무료로 사용하고나서 쓰지 않았는데 2월초쯤부터 카드에 계속 결제내역이 떳습니다. 하지만  카드에 돈은 안넣어뒀었거든요.

그래서 구독을 취소하려고 들어갔더니 결제가 안되어서 주문취소 라는식으로 뜨면서 구독취소 하는 버튼이 없더라구요. 그래서 그냥 두었더니 또 결제하려는 시도가 나왔습니다.

그 카드를 당분간 못쓰게 되어서 돈은 안넣어놨는데 계속 결제시도가 나오더니 3월초쯤에 이번에 결제 안되면 주문이 취소된다 이런식으로 나왔습니다. 그때도 결제가 안되었고, 그 이후에는 결제가 안뜨더라구요.

그렇게 시간이 지나고 어제 카드를 다시 받게되어서 오늘 돈을 넣고 밖에서 사용하는데 결제내역이 뜨면서 마이크로오피스 결제가 되었다고 핸드폰에 연락이 왔습니다.

그래서 부랴부랴 집에와서 찾아보았는데 주문기록에는 2월28일날 실패한 결제내역 밖에 없고 오늘 결제되었다는건 한개도 없습니다. 또한 오피스도 결제가 안된상태라 할 수 없게 나오는거 같은데 이게 도대체 어떻게 된일일까요? 환불도 못하고, 사용도 못하고?? 빨리 환불하고 싶은데 전화도 오늘 안받는건지... ㅜㅜ 이거 방법이 없나요? 12만원은 너무 큰 액수입니다.

Answer 1

아 답도없네 메크로 답변 구독 취소가 없다니까 구독취소를 하라하네 

있어요? 이상태인데 결제되니까 지금 문의하잖아요

Answer 2

이렇게 대답했으면 이런 글을 적지도 않았죠. 님이 올리신 메크로 답변에 평일에 통화라고 되어있습니까? 제가 올리신 글 읽지도 않은건지 궁금하네요. 저는 분명히 전화를 해보았는데 주말이라 받지 않으니까 하는 말인데요.

Answer 3

추가로 저 상태는 이미 유료 전환 된 상태에서 지불을 안해서 연체된 상태입니다. 어디를 봐서 취소된 상태로 이해할 수 있는지 저로서는 모르겠네요.

가끔 환불 못 받을까봐 불안한 마음에 오히려 과격한 언행을 하는 사용자들이 있는데, 어느 정도 이해는 하니 그냥 제 답변 글들 읽고 이해됐으면 마음 편하게 주말 보내고 월요일 오전에 일찍 통화 진행하세요.

답변 채택 등은 본인 체면도 있을테니 안해도 괜찮습니다. ;)

Answer 4

평일에 통화를 하면 대부분 해결 됩니다. 실명인지 모르겠지만 모두들 이용하는 게시판에서 본인 스스로를 깎아 내리는 행동은 보기 안타깝네요.

Answer 5

안녕하세요, Microsoft 커뮤니티에서 Office 부문 대사 (Ambassador) 및 독립 관리자를 담당하고 있는 민경천입니다.

Xbox Live 및 Office 365를 포함한 모든 Microsoft 구독 및 평가판 구독에 대해 구독을 취소하고 구매일로부터 30일 이내에, 또는 정기 구독의 경우 초기 구입일로부터 30일 이내에 환불을 받을 수 있습니다.

자세한 절차는 다음의 공식 웹사이트를 참고하여 구독자 본인이 직접 취소 절차를 웹 에서 진행해야 합니다.

[Microsoft 구독 취소 또는 반복 청구 끄기]
https://support.microsoft.com/ko-kr/help/402781...

만약 30일 이상 지난 후라면 다음의 전화 고객 서비스를 통해 상황을 설명하신 후, 구제 방안 상담을 받아보시기 바랍니다.

마이크로소프트 고객 서비스 전화 (대한민국)
1577-9700 또는 02-567-7881

해외에 거주 또는 상주 중인 구독자 또는 해외에서 구독을 구매한 구독자의 경우, 해당 국가 고객 서비스 전화 번호를 다음 웹사이트에서 확인하여 이용하시기 바랍니다.

[글로벌 고객 서비스 전화 번호]
https://support.microsoft.com/ko-kr/help/405170...

감사합니다.

[Microsoft 커뮤니티 Office 부문 대사 (Ambassador) 및 독립 관리자 소개]
과거 마이크로소프트에서 13년간 Enterprise Account Technology Strategist 및 Product Manager for Office 365 역할로 근무하고 현재는 Office 365 Home을 사용하는 일반사용자로서 Microsoft 커뮤니티에서 다른 사용자 분들께 도움을 드리고 있으며, 지금은 Cloud (Azure, AWS, GCP, OpenStack) Technology Consultant 및 DevOps Specialist로 IT 커리어를 이어가고 있습니다.

※ Microsoft 커뮤니티 내에서 답변을 드리고 있는 '대사 (Ambassador) 및 독립 관리자'들은 모두 Microsoft 직원이 아닌 각 개인의 Microsoft 기술에 대한 본인의 전문 지식과 경험을 바탕으로 다른 사용자들을 돕고자 활동하고 있는 질문자와 같은 또 다른 사용자입니다. 따라서 Microsoft의 제품/서비스/정책 등에 대한 (합당한 범위 내에서의) 부정적인 피드백이나 질문자 개인의 감정 표현은 다음의 공식 경로를 통해 표현하시기 바랍니다.

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