1개의 계정이 2개 이상의 계정에서 사용되고 있는 경우 개인 계정을 삭제하는 방법

Question

회사 계정으로 Microsoft Office Portal에 로그인을 하려고 하면 아래와 같이 '두 개 이상의 계정에서 사용된 것 같다' 라고 나옵니다.

두 계정이 같은 아이디로 되어 있습니다.

< 아래 그림 설명 >

1. 두 개의 다른 브라우저로 로그인하였습니다. 왼쪽은 개인계정(빨간 박스), 오른쪽은 회사계정(파란 박스)입니다.
2. 개인 계정으로 portal.microsoft.com에 로그인 후 web-outlook으로 들어가면 아래와 같이 outlook 주소가 random하게 생성된 이메일 주소로 나타납니다.
3. 회사 계정으로 portal.microsoft.com에 로그인 후 web-outlook으로 들어가면 정상적인 이메일 주소가 출력됩니다.
4. 그래서 개인 계정의 이름도 변경해 보았으나, 회사 계정과 다르게 별도로 표시됨을 확인하였습니다.

이 개인계정을 삭제하거나 아래처럼 선택지가 안나오고 회사 계정으로 바로 로그인할 수 있도록 하는 방법이 있을까요?

Answer 1

안녕하세요. Junghoon_Park님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

말씀 감사드립니다. 회사 계정을 생성하면 회사 계정과, 개인 계정이 동시에 생성되는 부분은 아니구요.

최초에 업로드 해주신 사진 상으로는 개인 계정으로 노출 되는 부분이 고객님께서 직접 가입하신 계정으로 보여집니다.

그래서, 해당 계정을 삭제 진행을 해주시라 말씀을 드린건데요 .

지금 개인 계정 삭제 시도 시에 회사 계정도 동일하게 사용 중지가 된다면 이 부분은 관리자 페이지에서 어떤 설정을 따로 확인해 보셔야 할 수 있고, 관리자 페이지에서 확인하시는 부분은 담당 부서인 080-495-0880으로 연락주셔서 내선번호 1-1으로 연결해서 상담 진행 해주시면 됩니다.

다만, 연결 진행 시 관리자 계정에 대한 확인이 1차적으로 진행되기 때문에 관리자 통하여서 문의하시거나, 관리자 계정 확인 후 문의 부탁드립니다.

안내 드린 답변이 도움이 되었기를 바라며, 추가 질문이 있으실 경우 [응답] 버튼을 눌러 답변 부탁드립니다.

감사합니다.

Answer 2

Ahreum Lee 님 안녕하세요.

위에 설명한 바와 같이 회사 계정과 개인 계정이 1개의 ID로 생성이 되어 있습니다.

그리고 어제 개인 계정을 삭제 시도하였고 8월 달에나 삭제된다는 화면까지 잘 나타났습니다.

그런데 그 이후 회사 계정으로 로그인되어 있던 모든 Microsoft App에서 Block되었습니다.

그래서 다시 개인 계정을 살렸더니 App들이 정상작동했습니다.

아무래도 계정의 email 주소 등을 변경하는 방법을 사용하지 않으면 삭제가 불가능한 버그 상황으로 보입니다.

Answer 3

안녕하세요. Junghoon_Park님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

우선 문의주신 내용은 사용하시는 웹 브라우저에서 해당 계정으로 로그인 했던 기록을 기억하고 나타나는 부분이라서요.

Internet Explorer나 Microsoft Edge를 이용해 접속하시는 부분이라면 캐시값을 제거하여 나타나지 않게 진행 가능하시구요.

하기에 링크를 안내드리오니 사용하시는 웹 브라우저에 따라 방법을 확인하시어 진행해주시되, Edge는 링크내의 [Microsoft Edge가 열리지만 작동하지 않는 경우] 항목을 확인하시어 [검색 기록 및 캐시된 데이터 지우기]를 확인하여 진행 부탁드립니다.

Internet Explorer초기화

Microsoft Edge초기화

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또한 Microsoft 계정 삭제는 바로 진행은 어렵고, 신청 후 60일간의 유예기간이 있으니 하기 안내드리는 링크 참고 하시어 진행 부탁드립니다.

MIcrosoft계정제거

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감사합니다.

Answer 4

안녕하세요. Ahreum Lee님.

그렇다는 말은 원래 회사 계정을 생성하면 Workplace와 Personal 2개로 나뉜다는 말씀이신가요? ← 이게 원래 그런거라면 언제부터 그랬나요? Office365 사용한지 엄청 오래됐는데 처음보는 현상이라서요. 제가 업데이트 내용을 놓쳤을 수 있긴합니다.

본 현상에 대해서 다시 한 번 설명을 드리면...

1. 현상

 (1) ahreum.lee@microsoft.com이라는 계정으로 두 개의 로그인 방법이 매번 안내되고 있고,

 (2) Web-outlook으로 들어가보니 개인 계정은 별도의 계정인거처럼 메일함이 비어 있습니다. 그리고 outlook 주소도 위 그림과 같이 이상하게 나타나고요.

2. What I tried

 (1) 위 1-(2)번을 보고 개인 계정이 별도 계정인거 같아서 삭제 요청을 했더니, 회사 계정도 막혔습니다. 그래서 다시 살렸습니다.

 (2) 위 1-(2)에서 2개의 웹브라우저를 켜서, 한 개는 회사 이메일 계정을 로그인, 다른 한 개는 개인 계정을 로그인했습니다. Web-outlook에서는 두개가 다르게 보입니다. 근데 개인 게정을 삭제하면 회사 이메일 계정도 막힙니다.

3. So this bug means

 (1) 1개의 이메일 주소가 2개의 각자 다른 Office 계정에서 사용될 수 있다. ← This is not a bug

 (2) 그런데 Office 계정 중 1개를 삭제하면 다른 계정에 영향을 받는다. ← This is a bug

Answer 5

안녕하세요. Junghoon_Park 님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

그런 부분은 아니시구요. Microsoft Store에서 다운로드 받는 앱들 자체가 Microsoft 계정으로 로그인해서 다운로드 받아서 사용하시는 부분이시고, 앱 사용시에도 Microsoft 계정으로 로그인을 해야 하는 경우들이 있습니다.

그렇기 때문에 고객님께서 말씀해주신데로 Microsoft 앱이 사용이 안되는 것 처럼 보여지실 수 있고, 해당 계정 제거를 원하신다면, 다른 Microsoft 계정을 생성하여 연결해주신 뒤 사용해주셔야 하는 점 참고 부탁드립니다.

안내 드린 답변이 도움이 되었기를 바라며, 추가 질문이 있으실 경우 [응답] 버튼을 눌러 답변 부탁드립니다.

감사합니다.