죄송합니다.Excel에 오류가 생겨 제대로 작동할 수 없습니다. Excel을 닫아야 합니다. 지금 복구 하시겠습니까?

Question

엑셀을 시작하면, 

"죄송합니다.Excel에 오류가 생겨 제대로 작동할 수 없습니다. Excel을 닫아야 합니다. 지금 복구 하시겠습니까?"

메세지와 함께 "지금복구", "도움말", "닫기" 버튼이 있습니다.

그리고 엑셀 창이 닫히는데 어떻게 해결 가능할까요?

Answer 1

안녕하세요.

오피스 프로그램 상단에 사용허가되지 않은 제품 이라는 오류 메시지가 나타나는 경우,

제품 라이선스로 인한 오피스 인증 문제인지, windwos의 인증정보를 관리하는 서비스인 Software Protection 의 문제인지 확인해봐야 합니다.

올려주신 내용을 통해서 유추해 볼 때, 오피스 뿐 아니라, Windows 에도 인증문제가 발생할 것으로 추정됩니다.

아래 B단계의 내용을 시도해주시기 바랍니다.

A. 오피스 인증 문제인 경우,

1. 제어판 -> 시스템 을 클릭하여 Windows 인증은 정상인지 확인합니다.
2. Windows 인증이 정상이라면, 오피스 정품 인증의 문제일 경우가 많습니다.
3. 다음에 접속하여 removelicense.bat를 다운로드 하시기 바랍니다.

> https://gallery.technet.microsoft.com/Script-for-reset-an-Office-34d40d02

4. 다운로드 받은 파일을 마우스 우클릭 후, '관리자 권한으로 실행' 합니다.
5. 검은색 창이 나타났다 사라집니다. PC에 남아있는 제품정보를 제거하는 작업입니다.
6. 오피스 프로그램을 재실행하여 로그인 또는 제품키를 입력하여 인증을 다시 받으시기 바랍니다.

B. 오피스 뿐 아니라 Windows 도 인증에 문제가 있는 경우,

1. 제어판 -> 시스템을 클릭하여 확인 시 windows 인증에도 문제가 있는 경우입니다.
2. 키보드 자판에서 Windows 키 + R 을 눌러 실행창을 실행시킵니다.
3. 열기 옆에 빈칸에 'services.msc'를 입력 후 확인을 누릅니다.
4. 서비스 창이 실행되며, 목록 중 'Software Protection'을 찾습니다.
5. Software Protection 의 상태를 확인 합니다.

1)상태가 '시작하는 중' 일 경우는 fasoo와 같은 DRM으로 인한 문제일 가능성이 큽니다.

• 제어판 - 프로그램 및 기능에서 fasoo 사의 제품을 제거 후 재부팅한 후, 오피스 프로그램을 재실행해보시기 바랍니다.

2)상태가 '중지하는 중'일 경우 active x 형태의 외부 프로그램에 의한 가능성일 경우가 큽니다.

• 중지하는 중일 경우, 현 상태에서 해결은 임시적인 방편만 안내드릴 수 있습니다.
• 특정 프로그램에 의해 발생하는 것으로 인증정보를 관리하는 서비스인 software protection을 방해하기 때문에 발생합니다.
• active x 형태의 프로그램 특성 상 어떤 프로그램 때문인지는 명확히 확인하기 어렵습니다.
• software protection 서비스를 강제 종료하여 재부팅하여 정상 작동하도록 만드는 방법을 안내드립니다.

a) 키보드 자판에서 windows 키 + R 키를 눌러 실행창을 실행시킵니다.

b) 열기 옆 빈칸에 'taskkill /f /s localhost /im sppsvc.exe' 을 입력 후 확인을 누릅니다.

c) 검은색 창(CMD)이 나타났다 사라지면, 한두번 정도 더 a)-b) 단계를 반복합니다.

d) PC를 재부팅 후, 정상 작동을 확인하시기 바랍니다.

e) 제어판 - 시스템에서 windows 정품 인증도 정상적으로 확인될 것입니다.

3)시작 버튼을 누를 시 정상 작동하는 경우, 프로그램 사용 중 중간에 복구 메시지가 나타나는 경우,

a) 안전입찰을 사용하고 계시진 않으신가요?

b) 해당프로그램을 제거 후 재부팅하시기 바랍니다.

c) 사용을 꼭 해야한다면, 아래 명령어를 차례로 입력 후 재부팅 하시기 바랍니다. 다만, 안전입찰 사용 후 항상 아래의 작업을 진행해주셔야 합니다.

d) 키보드 자판에서 windows 키 + R 키를 눌러 실행창을 실행시킵니다.

e) 열기 옆 빈칸에 'net stop sppsvc' 을 입력 후 확인을 누릅니다.

f) 다시 키보드 자판에서 windows 키 + R 키를 눌러 실행창을 실행시킵니다.

g) 열기 옆 빈칸에 'net start sppsvc' 을 입력 후 확인을 누릅니다.

h) PC를 재부팅 후 정상작동을 확인하시기 바랍니다.

감사합니다.

Answer 2

어떤 문제인가에 대한 답은 어렵습니다. 아무래도 상황과 사용환경에 대한 설명이 더 필요 하겠습니다. 

참고용으로 재설치 까지 했는데도 동일문제 유지의 경우는 Office 자체문제 보다는 외부적 요인으로 인한 것일 것 입니다.

대표적으로는 액티브 X형식으로 설치되는 보안 프로그램 같은것일 수 있습니다.

Answer 3

‘사용 허가되지 않은 제품’  이라고 표시가 되지 않는다면 어떤 문제인가요? 삭제후 재설치 까지 했는데 같은 문제 계속 발생하네요

Answer 4

안녕하세요, CHANG YUN KIM님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

Excel 실행 불가능으로 문의 주셨습니다.

말씀하여 주신 메시지가 나오면서 실행이 안될 때 Word프로그램 창의 상단부를 보시면 ‘사용 허가되지 않은 제품’ 이라고 나오는 상황인지요? 만약 그렇다면 현재 프로그램이 인증이 풀린 상태로 보이며 인증 지원이 필요하실 것입니다.

인증 지원 요청을 위해서는 번거로우시더라도 1577-9700연락 주신 후 내선번호 1-3-1로 문의 주신 후 제품정보 확인 후 인증지원 받아 보시는 것이 좋을 것 같습니다.

인증이 풀리는 아무래도 위부적인 요인으로 인한 것이며, 국내에서의 많은 경우 나라장터, 안전입찰 등을 사용하시는 경우 해당 프로그램의 보안이 Office의 인증을 푸는 경우가 많이 보고 되고 있습니다. 참고하여 주시면 좋을 것 같습니다.

추가적으로 비즈니스 제품의 경우는 기본적으로 관리자(기업용 제품은 재직중인 회사의 관리자, 학교용은 학교의 관리자)에게 문의하여 지원받으시는 제품인 점 참고 부탁드리며, 관리자도 확인이 필요한 경우에는 비즈니스 365 관리자용 문의처 080-495-0880에서 관리자가 문의하여 지원하여 드리게 됩니다.

안내해 드린 답변이 도움이 되었기를 바라며, 추가 질문이 있으실 경우 [응답] 버튼을 눌러 답변 부탁드립니다.

감사합니다.