(오류코드 : 0 x8004e4d1)에 대한 Onedrive 자료 백업 기회 요청

Question

(오류코드 : 0 x8004e4d1)에 대한 Onedrive 자료 백업 기회 요청드립니다.

기업용 OneDrive 접속이 안되는 것은 이미 커뮤니티에서 답변을 확인하였습니다.

많은 사용자분들께서 피해를 보았던 내용임에도 최종 답변이 없어서 다시 한번 요청드립니다.

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오픈마켓에서 판매한 오피스 계정을 사용하여 Onedrive를 사용하 현재 파일 액세스가 안되는 것은

마이크로소프트에서 해결을 해줄 수 있다고 생각합니다.

모든 것을 관리자에게 떠넘길것이 아니라 해결방안을 알려주세요!!!

물론 기존에 답변을 하셨던 것 처럼

관리자가 사용하던 계정을 없앴을 수도 있고, 파일 액세스 권한을 뺏었을 수도 있으며, 파일을 삭제했을 수도 있습니다.

다만, 관리자가 계정을 없애서 그런것인지 실제로 장애가 났는지는 

마이크로소프트에서 알려주셔야 하는게 맞다고 생각됩니다.

그리고 관리자가 무적의 권한을 가지고 있어서 일반 사용자 정보를 삭제한다면

그것은 마이크로소프트의 클라우드 서비스를 잘못하고 있는게 아닐까 생각됩니다.

사용자 입장에서는 클라우드 서비스를 사용하는 도중에 개인정보를 도난당했다고 밖에 생각할 수 없습니다.

아마 많은 사용자들이 비슷한 문제를 겪고 있을겁니다.

방법이 어떻게 되었든 상관없습니다.

계정을 유료화 전환을 해주셔도 되고 일시적으로 자료를 다운로드 받을 수 있게해주셔도 됩니다

클라우드 서비스가 안전하다고 하여 사용했는데 모든 자료를 날리게 생겼습니다.

이부분 확인하여 해결방법 가이드 부탁드립니다.

감사합니다.

Answer 1

안녕하세요? may417 님

문의해주신 내용이 아래와 같은 증상이 맞으실까요?

https://answers.microsoft.com/ko-kr/msoffice/forum/all/%EB%B9%84%EC%A6%88%EB%8B%88%EC%8A%A4%EC%9A%A9/3ca27459-82d8-48e8-a19f-58fef8d4a199

기본적으로 오픈 마켓을 통해 구매 > 발급 받으신 계정의 경우는 아래와 같습니다.

전역 관리자가 사용자 Id를 생성 > 라이선스 부여 후 제품을 구매한 고객에게 메일로 전송

위와 같은 형태로 진행되며, 해당 조직의 전역 관리자는 사용자의 Onedrive for Business 및 Exchange online에 권한을 직접 부여하여 모두 접근이 가능합니다.

※ 권한 부분을 더욱 잘 이해하시기 위해서 Office 365 제품의 Trial을 이용해보시길 권장드립니다.

그러므로 진행해보실 수 있는 스텝은 Web Onedrive for Business에는 접근이 가능한지 테스트 해보는 것입니다.

Web에서도 접근이 안된다면 현재 특별한 장애가 발생되지 않은 상황이기에 이전에 안내받으신 바와 같이 제공 받으신 사용자 계정에 라이선스가 정상적으로 부여된 상태인지 확인을 해봐야합니다.

M365 기업 제품의 경우 형태 자체가 기본적으로 조직 및 기업의 단위로 제공됩니다. ( 조직의 전역 관리자 + 사용자 형태 )

하지만 지금과 같이 오픈 마켓에서 구매한 형태의 경우는 **조직의 전역 관리자(*판매자) + 사용자(*구매자)**가 되기에 안전하다고 말씀드릴 수 없으며, 기술 지원을 문의하시는 경우에서도 소속된 조직의 사용자가 아닌, 전역 관리자가 기술 지원을 요청할 수 있도록 프로세스되어 있습니다.

안타깝지만 문제가 계속된다면 관리자(*판매자) 분과 연락이 닿게 될 시 라이선스 상태 또는 기술 지원을 요구 해보시길 권장 드립니다.

감사합니다.

Answer 2

계정 연동이 안된다는것은 알겠습니다.

그렇다면 일시적으로 자료를 오프라인으로 다운로드 받을수 있게 하는것은 원드라이브 측에서 가능한거 아닌가요?

Answer 3

고객님께서 문의주신 내용을 포함하여 이와 비슷한 문제를 겪고 계신 경우, 

문제는 아래와 같습니다.

1. 모든 기술 케이스의 처리는 기본적으로 관리자를 통해 시작됩니다.

라이선스 부여, 사용자 계정의 관리 등은 관리자 계정을 통해서만 가능합니다.

하지만 구매하신 방법은 MS에서 공식적으로 구매하는 방법이 아니기에 조직의 전역 관리자(*판매자)가 연락을 받지 않는 부분에 대해서 조치할 수 있는 내용은 없습니다.

( 저희 측에서는 위 상황이 같은 회사의 관리자 직책의 구성원이 갑자기 잠적을 하여 일반 사원이 확인을 요청하는 경우와 비슷하다고 보시면 됩니다. 

※ 당연히 실제로는 같은 회사가 아니기 때문에 권한 상승 요청 프로세스(사업자 등록증, passport, 대표자의 signature 등이 필요)가 존재하더라도 실질적으로 진행하실 수는 없습니다. )

2. 유료 계정을 만드시더라도 이전에 이용하셨던 사용자의 계정과는 다른 조직이기에 데이터를 연결할 수는 없습니다.

정리하자면, 오픈 마켓을 통해서 구매하신 방법은 조직의 전역 관리자(*판매자) 협조가 없는 이상 사용도중 발생할 수 있는 여러가지 부분에 대해 대처를 받기가 어렵습니다.

추후 구매시에는 이 부분 또한 고려를 해주시어 저희 공식 사이트를 통한 구매를 부탁드립니다.

감사합니다.

Answer 4

저하고 같네요

저도 판매자가 1달넘게 답변이 없는 상태입니다. 원드라이브안에 개인적인 중요한 문서들이 많이 들어있는 상황이라 오픈마켓에 연락을 해보았지만 오픈마켓측은 판매자와 연락이 안된다. '구매한것을 환불해주겠다라'는 답변밖에 받지 못했습니다.

저에게 환불이 아닌 판매자와 연락하고 해결방안을 마련하고 싶은데 말이죠.

저와 같은 상황에  처한 사람들이 많을겁니다.

일시적으로 자료를 오프라인으로 단 하루라도 다운로드 받게 해주시거나 유료계정과 연동하여 다운로드 받게하는 등등 해결방법을 원합니다.

Answer 5

자세한 설명 감사드립니다.

말씀해주신대로 진행해보았으나,

현재 Web One drive for Business에도 접근이 되지 않습니다.

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문제가 발생했습니다.

요청하신 페이지를 일시적으로 사용할 수 없습니다. 불편을 드려 죄송합니다. 몇 분 후에 다시 확인해보시기 바랍니다.

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권고해주신대로 **조직의 전역 관리자(*판매자)**에게도 연락해 보았으나,

1달 동안 답변이 없는 상태이며, 그로 인해 제 개인적인 문서를 확인할 방법이 없는 상태입니다.

하여, 이렇게 다시 한번 요청드립니다.

방법이 어떻게 되었든 상관없습니다.

새로운 유료화 계정을 만들어도 되고 일시적으로 자료를 오프라인으로 다운로드 받을 수 있게해주셔도 됩니다

MS에서는 클라우드 서비스가 세계적인 수준의 보안으로 설계되었다고 했지만

제 입장에서는 모든 자료를 날리게 된 원흉이 되었습니다.

권고사항이 아니라 해결방법 가이드 부탁드립니다.