오피스 365를 사용중인데, 워드와 파워포인트가 시작하면 약 10-15초 후 멈추고, 응답없음 후 종료됩니다.

Question

오피스 365 계정을 사용중인데, 새로운 노트에 오피스365를 설치한 후 워드와, 파워포인트가 10-15초 후 멈추거나

그리기 기능 또는 그림 자르기 등 기능을 사용하려고 하면 강제로 멈춥니다.

복구를 하면 된다고 하여 복구를 여러번 하였으나 전혀 해결이 되지 않습니다.

노트북은 회사용이라서 쉐도우큐브라는 보안 프로그램을 사용하고 있습니다.

관련하여 어떻게 해결해야 하는지 확인을 부탁드리겠습니다.

Answer 1

안녕하세요, 임동선 님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다. 

실행 후 몇초 후 응답 없음으로 종료가 된다면 충돌 관련일 가능성이 있어 보입니다. 

회사사용 환경에서는 제가 안내 드리는 것을 진행 시도하셔도 회사 PC 환경상 진행이 안될 수도 있는 점 미리 유념 부탁 드립니다.

먼저 클린 부팅을 하여 보면 어떨까 합니다, https://support.microsoft.com/ko-kr/help/929135/how-to-perform-a-clean-boot-in-windows 링크의 작업을 진행하여 보시면 어떨까 합니다.

그 외에 추가로 해당 PC로 은행이나 관공서 등의 사이트에 접속을 하신다면 이때에 설치되는 여러 보안 프로그램들과 Office가 충돌이 되는 것일 수도 있으니 제어판의 프로그램 제거에서 설치된 프로그램의 게시자 중에 Fasoo, Mark-Any, McAfee, SoftCamp, Document Safer 등이 있다면 삭제 진행 부탁 드립니다.

사용하시는 환경이 회사이면 365도 혹시 기업용 365를 사용하신다면 개인용 제품 커뮤니티인 이곳에서는 정확한 안내 받으시기는 어려우실 수 있습니다. 만약 비지니스 365 관리자 계정에 접근이 가능하시다면 080-495-0880으로 연락 주시면 비지니스 365 관리자 지원 센터이오니 도움이 될 것 같습니다.

안내해 드린 답변이 도움이 되었기를 바라며, 추가 질문이 있으실 경우 [응답] 버튼을 눌러 답변 부탁드립니다.

감사합니다.