다운로드한 Word 파일을 열 때, 오류 메시지가 뜨면서 열리지 않습니다,

Question

다운로드한 Word 파일을 열 때 다음과 같은 오류 메시지가 뜹니다. 

"파일을 열 때 Word에 오류가 발생했습니다. 다음과 같이 실행해 보세요. * 문서나 드라이브의 화일 사용 권한을 확인하세요. * 사용 가능한 메모리와 디스크 공간이 충분한지 확인하세요. 텍스트 복구 변환기를 이용하여 파일을 여세요."

이러한 메시지가 처음 떳을 때, MS 365를 다시 설치해서 컴퓨터를 껐다가 다시 시작하면 Word 화일을 읽을 수 있었습니다. 그런데, 또 다시 이러한 오류 메시지가 떴습니다. Word를 업데이트도 했고, 또 MS 365를 다시 설치해서 컴퓨터를 껐다가 다시 시작하는데도 불구하고 오류 문제가 해결되지 않습니다. 바이러스 체크를 했지만, 바이러스 문제는 없다고 나옵니다. 

어떻게 하면 이 문제를 해결할 수 있는지요?

Answer 1

안녕하세요, gi seungkim 님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

현재 문의 주신 내용은 PC 상태를 정확히 알고 있어야 답변이 될 것 같습니다.

현재 상태에서 할 수 있는 안내는 파일을 로컬에 저장을 한 것인지, 로컬에 저장해서도 그렇다면 혹시 문서가 64비트용으로 만들어 진 것인지 확인을 하여 보시는 것이 좋을 것 같습니다.

만약 문서가 64비트용이고 설치된 Office 프로그램이 32비트라면 파일 열람에 문제가 있을 수 있습니다.

혹은 외부에서 받은 문서의 경우 보안으로 제한되는 것일 수 있으니 저장된 파일 우클릭 후 속성을 보아 최하단에 ‘차단 해제’라는 체크 표시가 있다면 체크하여 보는 것도 좋겠습니다.

위의 안내로도 안된다면 개인용 Microsoft 365 구독 중이라면 1577-9700연락하여 내선번호 1-3-1 연락 하시면 구독 정보 확인 후 기술 지원을 받으실 수도 있으니 참고 부탁드립니다.

안내해 드린 답변이 도움이 되었기를 바라며, 추가 질문이 있으실 경우 [응답] 버튼을 눌러 답변 부탁드립니다.

감사합니다.