워드 열 때마다 복구 알림창이 뜹니다.

Question

워드 열 때마다 

죄송합니다. Word에 오류가 생겨 제대로 작동할 수 없습니다. Word을(를) 닫아야 합니다. 

지금 복구하시겠습니까?

라는 알림 문구가 뜹니다.

지금 복구를 누르면 두가지 현상이 있습니다. 

하나는 워드만 열리고 안에 있던 내용은 하나도 없습니다. 혹은 제가 저장하고 닫았지만 저장되지 않는거 같습니다. 

둘은  창이 닫아집니다.

Answer 1

오피스 프로그램 상단에 사용허가되지 않은 제품 이라는 오류 메시지가 나타나는 경우,

제품 라이선스로 인한 오피스 인증 문제인지, windwos의 인증정보를 관리하는 서비스인 Software Protection 의 문제인지 확인해봐야 합니다.

올려주신 내용을 통해서 유추해 볼 때, 오피스 뿐 아니라, Windows 에도 인증문제가 발생할 것으로 추정됩니다.

아래 B단계의 내용을 시도해주시기 바랍니다.

A. 오피스 인증 문제인 경우,

1. 제어판 -> 시스템 을 클릭하여 Windows 인증은 정상인지 확인합니다.
2. Windows 인증이 정상이라면, 오피스 정품 인증의 문제일 경우가 많습니다.
3. 다음에 접속하여 removelicense.bat를 다운로드 하시기 바랍니다.

> https://gallery.technet.microsoft.com/Script-for-reset-an-Office-34d40d02

4. 다운로드 받은 파일을 마우스 우클릭 후, '관리자 권한으로 실행' 합니다.
5. 검은색 창이 나타났다 사라집니다. PC에 남아있는 제품정보를 제거하는 작업입니다.
6. 오피스 프로그램을 재실행하여 로그인 또는 제품키를 입력하여 인증을 다시 받으시기 바랍니다.

B. 오피스 뿐 아니라 Windows 도 인증에 문제가 있는 경우,

1. 제어판 -> 시스템을 클릭하여 확인 시 windows 인증에도 문제가 있는 경우입니다.
2. 키보드 자판에서 Windows 키 + R 을 눌러 실행창을 실행시킵니다.
3. 열기 옆에 빈칸에 'services.msc'를 입력 후 확인을 누릅니다.
4. 서비스 창이 실행되며, 목록 중 'Software Protection'을 찾습니다.
5. Software Protection 의 상태를 확인 합니다.

1)상태가 '시작하는 중' 일 경우는 fasoo와 같은 DRM으로 인한 문제일 가능성이 큽니다.

• 제어판 - 프로그램 및 기능에서 fasoo 사의 제품을 제거 후 재부팅한 후, 오피스 프로그램을 재실행해보시기 바랍니다.

2)상태가 '중지하는 중'일 경우 active x 형태의 외부 프로그램에 의한 가능성일 경우가 큽니다.

• 중지하는 중일 경우, 현 상태에서 해결은 임시적인 방편만 안내드릴 수 있습니다.
• 특정 프로그램에 의해 발생하는 것으로 인증정보를 관리하는 서비스인 software protection을 방해하기 때문에 발생합니다.
• active x 형태의 프로그램 특성 상 어떤 프로그램 때문인지는 명확히 확인하기 어렵습니다.
• software protection 서비스를 강제 종료하여 재부팅하여 정상 작동하도록 만드는 방법을 안내드립니다.

a) 키보드 자판에서 windows 키 + R 키를 눌러 실행창을 실행시킵니다.

b) 열기 옆 빈칸에 'taskkill /f /s localhost /im sppsvc.exe' 을 입력 후 확인을 누릅니다.

c) 검은색 창(CMD)이 나타났다 사라지면, 한두번 정도 더 a)-b) 단계를 반복합니다.

d) PC를 재부팅 후, 정상 작동을 확인하시기 바랍니다.

e) 제어판 - 시스템에서 windows 정품 인증도 정상적으로 확인될 것입니다.

3)시작 버튼을 누를 시 정상 작동하는 경우, 프로그램 사용 중 중간에 복구 메시지가 나타나는 경우,

a) 안전입찰을 사용하고 계시진 않으신가요?

b) 해당프로그램을 제거 후 재부팅하시기 바랍니다.

c) 사용을 꼭 해야한다면, 아래 명령어를 차례로 입력 후 재부팅 하시기 바랍니다. 다만, 안전입찰 사용 후 항상 아래의 작업을 진행해주셔야 합니다.

d) 키보드 자판에서 windows 키 + R 키를 눌러 실행창을 실행시킵니다.

e) 열기 옆 빈칸에 'net stop sppsvc' 을 입력 후 확인을 누릅니다.

f) 다시 키보드 자판에서 windows 키 + R 키를 눌러 실행창을 실행시킵니다.

g) 열기 옆 빈칸에 'net start sppsvc' 을 입력 후 확인을 누릅니다.

h) PC를 재부팅 후 정상작동을 확인하시기 바랍니다.

감사합니다.

Answer 2

안녕하세요, 달덩어리님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

Word 실행 불가능으로 문의 주셨습니다.

말씀하여 주신 메시지가 나오면서 실행이 안될 때 Word프로그램 창의 상단부를 보시면 ‘사용 허가되지 않은 제품’ 이라고 나오는 상황인지요? 만약 그렇다면 현재 프로그램이 인증이 풀린 상태로 보이며 인증 지원이 필요하실 것입니다.

인증 지원 요청을 위해서는 번거로우시더라도 1577-9700연락 주신 후 내선번호 1-3-1로 문의 주신 후 제품정보 확인 후 인증지원 받아 보시는 것이 좋을 것 같습니다.

인증이 풀리는 아무래도 위부적인 요인으로 인한 것이며, 국내에서의 많은 경우 나라장터, 안전입찰 등을 사용하시는 경우 해당 프로그램의 보안이 Office의 인증을 푸는 경우가 많이 보고 되고 있습니다. 참고하여 주시면 좋을 것 같습니다.

안내해 드린 답변이 도움이 되었기를 바라며, 추가 질문이 있으실 경우 [응답] 버튼을 눌러 답변 부탁드립니다.

감사합니다.