오피스365 어떤 프로그램을 사용해도 인쇄시 프로그램 종료 현상이 발생합니다.

Question

안녕하세요, 현재 오피스365를 회사에서 사용중인데

엑셀, 워드, 파워포인트등 프로그램에서 인쇄 버튼 클릭 시 프로그램 종료 되는 현상이 발생합니다.

프린트 드라이브 재설치 및 가상 프린트를 사용하여도 종료현상 똑같이 발생하며,

파일 확장자 및 파일 자체의 문제인가 싶어서 새로운 시트, 문서로 인쇄를 실행하여도 증상 동일합니다.

해결방법이 있을까요?

Answer 1

현재 상황에서 안내 드릴 만한 것은  클린부팅 입니다. 

클린 부팅 작업 후에도 동일한 증상 유지가 된다면 PC에 어떤 프로그램 설치후에 그런 것은 아닌지 생각하여 보시고 나서 그런 프로그램이 있다면 정리하여 보는 과정을 진행하여 보셔야 할 것입니다. 그리고 추가적으로 Office가 아닌 이를테면 인터넷 창등을 인쇄하여 보면 그것들은 잘되는지 확인하여 보셔서 프린터 기능 자체에는 문제가 없는지 확인하여 보시는 것도 좋을 것같습니다.

추가적으로 비즈니스 제품의 경우는 기본적으로 관리자(기업용 제품은 재직중인 회사의 관리자, 학교용은 학교의 관리자)에게 문의하여 지원받으시는 제품인 점 참고 부탁드리며, 관리자도 확인이 필요한 경우에는 비즈니스 365 관리자용 문의처 080-495-0880에서 관리자가 문의하여 지원하여 드리게 됩니다.

Answer 2

Office에서 인쇄 진행시 프린터 종류를 Microsoft Print to PDF로 진행하여도

증상 동일하게 발생합니다. Excel, Word, Powerpoint 모두 인쇄 프린터 종류 변경하여도

인쇄 버튼 클릭시 프로그램 강제 종료 후 재시작 되며, 작업된 내용 복구 탭 노출됩니다.

증상 해결 할 수 있는 방법 없을까요?

Answer 3

안녕하세요, 이 정표 님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

인쇄 진행 시 프로그램 종료로 문의 주셨습니다.

써 주신 내용상으로 보아서는 프린터 구동 시 Office 프로그램과 충돌이 나는 것은 아닌가 합니다.

Office에서 인쇄 진행 시에 프린터 종류를 Microsoft Print to PDF로 진행하여 보셔서 PDF 파일로 내보내는 것은 정상인지 확인하여 보시면 좋을 것 같습니다. 해당 과정이 정상적이라면 Office 프로그램 자체적으로는 문제없이 작동하는 것입니다.

이럴 경우는 프린터 드라이버 문제일 가능성이 크며 이와 관련하여서는 사용하시는 프린터 제조회사에 문의가 필요 하십니다.

안내해 드린 답변이 도움이 되었기를 바라며, 추가 질문이 있으실 경우 [응답] 버튼을 눌러 답변 부탁드립니다.

감사합니다.