안드로이드 Onedrive, online 상에서 파일 미리보기, 접속 오류

Question

안드로이드 Onedrive 앱과 윈도우10 Onedrive online에서 한글 파일, 사진 파일을 클릭하면

'이동 또는 삭제되었거나 액세스 권한이 없을 수 있습니다'는 문구가 나오면서 파일 확인이 되지 않습니다.

원인과 해결 방법을 알고 싶습니다.

Answer 1

현재 제가 Onedrive 팀에 문의하여 답변을 받았는데요.

담당팀에서 문제를 확인했고 해결을 위해 노력중이라고 합니다. 그리고 Onedrive앱을 최신버전 상태로 유지해달라는 답변이었습니다.

제 생각에는 일시적으로 버그가 있는듯 하네요. 버그를 수정한 패치가 나오기 전까지는 기다려야될듯 합니다.

Answer 2

저도 같은 문제가 있고 초기화, 삭제 모든 방법을 시도했습니다. 핸드폰과 태블릿 모두 한글,사진,pdf파일이 열리지않으며 word파일만 열리는 상황입니다.

Answer 3

앱이 아닌  https://onedrive.com 에서는 잘 작동한다면 앱 자체에 문제가 있는 것일 가능성이 있습니다. 

Onedrive 앱에서 로그인을 해제하신 후 앱 삭제 후 재설치 후에도 동일한 문제가 발생 한다면 휴대폰용 앱의 지원은 휴대폰 앱 내부의 도움말에 있는 문의처에서 진행 가능하니 그곳에서 추가 진행이 필요하실 것 입니다.

Answer 4

Jack J Kim님과 비슷한 증상이 있어서 질문드립니다.

저는 현재 Windows 10 PC에서는 정상적으로 파일을 열고, 수정하고, 저장이 가능합니다. 하지만 안드로이드 Onedrive 에서는 그동안 정상적으로 작동을 하다가 최근에 '이동 또는 삭제되었거나 액세스 권한이 없을 수 있습니다'는 문구가 나오면서 파일 확인이 되지 않습니다.

PC와 안드로이드 둘다 정상적으로 로그인 된 상태이며, 개인용 Onedrive 입니다. 현재 앱에서 사진, pdf 파일들이 모두 파일 확인이 불가능한 상태입니다. 안드로이드에서 Onedrive 앱을 사용하는 것이 아닌 웹브라우저를 이용해 Onedrive에 접속하여 사용하면 이 증상이 없습니다.

원인과 해결방법을 알려주십시오.

Answer 5

안녕하세요, Jack J Kim 님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

현재 해당 증상이 휴대폰과 Windows 10 PC 두 군데 모두에서 발생하고 있다는 말씀이 맞는지요?

올려주신 메시지로만 보아서는 Onedrive에 로그인이 안되어 있거나 해당 파일이 이미 Onedrive 내부에서는 삭제가 되었거나 혹은 기업용 계정으로 사용하셨다면 해당 사용하시던 기업 계정을 회사의 관리자가 삭제하거나 권한을 제거한 것이 아닌가 합니다.

안내해 드린 답변이 도움이 되었기를 바라며, 추가 질문이 있으실 경우 [응답] 버튼을 눌러 답변 부탁드립니다.

감사합니다.