전화번호를 바꿔서 보안코드를 못받는데 어떻게 하나요?

Question

전화번호와 이메일을 바꾸면서 마이크로 소프트 계정의 전화번호 이메일도 바꾸려고 하는데 전 핸드폰 번호로 보안코드가 가서 인증을 못하고 있습니다. 어떻게 해야 하나요?

Answer 1

안녕하세요. 주호임님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

우선 해당 부분은 1차적으로 전화번호가 아니라 다른 수단으로 보안코드를 받을 수 있는지 확인이 필요한 부분으로 보여집니다. 만약 다른 수단으로 보안코드 수신이 어려운 상태라면 해당 부분은 1:1 계정 문의처를 통한 문의가 필요한 부분으로 하기 안내드리는 내용을 참고 하시어 문의주시길 부탁드립니다.

1. 계정복구처 1:1 문의  해당 링크를 클릭하여 열어줍니다.
2. 파란색의 Microsoft 가상 에이전트버튼을 클릭합니다.
3. 나타나는 항목을 선택하지 마시고 하단 메시지 입력란에 “상담원 연결”을 입력합니다.
4. 다음에 나타나는 항목들도 동일하게 선택하지 않고 [좋습니다. 아래 사람에게 연결할 수 있습니다.] 라는 메시지가 나올때까지 “상담원 연결”을 입력합니다.
5. [좋습니다. 아래 사람에게 연결할 수 있습니다.] 라는 메시지가 나타나면 아래쪽 제품 선택에 [Microsoft 계정]을 찾아 클릭합니다.
6. 문제 선택란이 나타나면 [기타 로그인 관련 문제점]을 찾아 클릭합니다.
7. 상담원과의 대화라고 나타나며 문의처가 나타나면 문의처를 클릭하여 나타나는 새창에 겪고계신 문제를 적어주신 뒤 전송합니다.

해당 1:1 문의처는 문의주신 내용을 순차적으로 확인하여 답변 드리기 때문에 평일(주말,공휴일 제외) 기준으로 24시간이 소요될 수 있는 점 참고 부탁드리며, 중복으로 지원 접수 하시는 경우 처리가 늦어질 수 있어 한번만 문의 부탁드립니다.

많은 어려움으로 불편을 겪으셨을 것으로 생각되며 조금이나마 도움이 되시길 바랍니다. 추가 문의가 있으시다면 [응답] 버튼을 눌러 질의를 부탁드립니다.

감사합니다.