엑셀, 워드, 파워포인트가 강제로 종료됩니다

Question

<죄송합니다. Excel에 오류가 생겨 제대로 작동할 수 없습니다. Excel을(를) 닫아야 합니다. 지금 복구하시겠습니까?>라는 알림창이 자주 뜨고 프로그램이 강제로 종료됩니다.

이 때문에 작성하던 문서가 저장되지 않은 채로 닫혀서 다시 작성해야 하는 일이 여러 번 있었습니다.

프로그램을 정상적으로 사용하려면 어떻게 해야 할까요?

Answer 1

복구가 실패하는 경우, 제거 후 재설치가 필요할 것으로 보입니다.

그러나, 아래 과정부터 확인해보신 후, 아래 과정 진행 후, 복구를 재진행 해보시기 바랍니다.

A. 오피스 인증 문제인 경우,1. 제어판 -> 시스템 을 클릭하여 Windows 인증은 정상인지 확인합니다.2. Windows 인증이 정상이라면, 오피스 정품 인증의 문제일 경우가 많습니다.3. 다음에 접속하여 removelicense.bat를 다운로드 하시기 바랍니다.> https://gallery.technet.microsoft.com/Script-for-reset-an-Office-34d40d024. 다운로드 받은 파일을 마우스 우클릭 후, '관리자 권한으로 실행' 합니다.5. 검은색 창이 나타났다 사라집니다. PC에 남아있는 제품정보를 제거하는 작업입니다.6. 오피스 프로그램을 재실행하여 로그인 또는 제품키를 입력하여 인증을 다시 받으시기 바랍니다.B. 오피스 뿐 아니라 Windows 도 인증에 문제가 있는 경우,1. 제어판 -> 시스템을 클릭하여 확인 시 windows 인증에도 문제가 있는 경우입니다.2. 키보드 자판에서 Windows 키 + R 을 눌러 실행창을 실행시킵니다.3. 열기 옆에 빈칸에 'services.msc'를 입력 후 확인을 누릅니다.4. 서비스 창이 실행되며, 목록 중 'Software Protection'을 찾습니다.5. Software Protection 의 상태를 확인 합니다.1)상태가 '시작하는 중' 일 경우는 fasoo와 같은 DRM으로 인한 문제일 가능성이 큽니다.- 제어판 - 프로그램 및 기능에서 fasoo 사의 제품을 제거 후 재부팅한 후, 오피스 프로그램을 재실행해보시기 바랍니다.2)상태가 '중지하는 중'일 경우 active x 형태의 외부 프로그램에 의한 가능성일 경우가 큽니다.- 중지하는 중일 경우, 현 상태에서 해결은 임시적인 방편만 안내드릴 수 있습니다.- 특정 프로그램에 의해 발생하는 것으로 인증정보를 관리하는 서비스인 software protection을 방해하기 때문에 발생합니다.- active x 형태의 프로그램 특성 상 어떤 프로그램 때문인지는 명확히 확인하기 어렵습니다.- software protection 서비스를 강제 종료하여 재부팅하여 정상 작동하도록 만드는 방법을 안내드립니다.a) 키보드 자판에서 windows 키 + R 키를 눌러 실행창을 실행시킵니다.b) 열기 옆 빈칸에 'taskkill /f /s localhost /im sppsvc.exe' 을 입력 후 확인을 누릅니다.c) 검은색 창(CMD)이 나타났다 사라지면, 한두번 정도 더 a)-b) 단계를 반복합니다.d) PC를 재부팅 후, 정상 작동을 확인하시기 바랍니다.e) 제어판 - 시스템에서 windows 정품 인증도 정상적으로 확인될 것입니다.3)시작 버튼을 누를 시 정상 작동하는 경우, 프로그램 사용 중 중간에 복구 메시지가 나타나는 경우,a) 안전입찰을 사용하고 계시진 않으신가요?b) 해당프로그램을 제거 후 재부팅하시기 바랍니다.c) 사용을 꼭 해야한다면, 아래 명령어를 차례로 입력 후 재부팅 하시기 바랍니다. 다만, 안전입찰 사용 후 항상 아래의 작업을 진행해주셔야 합니다.d) 키보드 자판에서 windows 키 + R 키를 눌러 실행창을 실행시킵니다.e) 열기 옆 빈칸에 'net stop sppsvc' 을 입력 후 확인을 누릅니다.f) 다시 키보드 자판에서 windows 키 + R 키를 눌러 실행창을 실행시킵니다.g) 열기 옆 빈칸에 'net start sppsvc' 을 입력 후 확인을 누릅니다.h) PC를 재부팅 후 정상작동을 확인하시기 바랍니다.

Answer 2

친절한 답변 감사드립니다.

그런데 프로그램 목록 중 Microsoft Office 제품이 보이지 않습니다.

(참고로 저는 대학에서 제공하는 office 프로그램을 설치해 사용하고 있습니다.)

대신 엔터프라이즈용 Microsoft 365 앱을 변경했는데 오류가 생겨 복구하는 데에 실패했습니다.

이를 어떻게 해결하면 좋을까요?

Answer 3

안녕하세요. 나_im님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

현재 남겨주신 내용의 경우 프로그램 손상으로 인하여 증상이 나타날 수 있어 하기 안내드리는 복구 방법을 참고하시어 진행 후에도 동일한 증상이 나타나는지 확인 부탁드립니다.

작업 방법. Office 복구 방법

1. Windows 10 기준으로 시작 버튼 우측에 있는 검색 상자에 제어판을 검색합니다.
2. 프로그램 제거 또는 프로그램 또는 프로그램 및 기능으로 진입합니다.
3. 프로그램 목록 중 Microsoft Office 제품을 찾아 마우스 우 클릭 후 제거/변경 메뉴가 나오면 변경을 눌러줍니다.
4. 빠른 복구 메뉴가 나타나면 복구 진행 후 재부팅 후 증상이 나타나는지 확인합니다.

많은 어려움으로 불편을 겪으셨을 것으로 생각되며 조금이나마 도움이 되시길 바랍니다. 추가 문의가 있으시다면 [응답] 버튼을 눌러 질의를 부탁드립니다.

감사합니다.

Answer 4

<죄송합니다. Excel에 오류가 생겨 제대로 작동할 수 없습니다. Excel을(를) 닫아야 합니다. 지금 복구하시겠습니까?>라는 알림창이 자주 뜨고 프로그램이 강제로 종료됩니다.

이 때문에 작성하던 문서가 저장되지 않은 채로 닫혀서 다시 작성해야 하는 일이 여러 번 있었습니다.

프로그램을 정상적으로 사용하려면 어떻게 해야 할까요?