워드, 엑셀, 피피티에서 사용허가되지않은 제품이라고 뜹니다.

Question

학교 계정통해 사용하고 있는데요, 한달전에도 같은 문제가 생겨서, 강제로 삭제하고 다시 깔아서 사용했습니다. 하지만 다시 똑같은 문제가 발생해서 문의글을 남깁니다. 

한달전과 다시 깔았던 지금, 

일단 워드나 파워포인트 엑셀 모두 갑자기 "사용허가되지 않은 제품"이라고 맨 윗 줄에 뜹니다.

어제까진 잘 되다가 갑자기 이렇게 뜨며, 

작성하던 문서가 저장이 안 된채로 "죄송합니다. Excel에 오류가 생겨 제대로 작동할 수 없습니다. Excel을 닫아야합니다. 지금 복구하시겠습니까?" 이런식으로 팝업이 뜹니다. 

거의 파일 열고 2분정도 되어서 자꾸 이렇게 오류 메세지가 뜨며 종료를 해야합니다. 

학교 계정통해 정품인증도 다 되었는데 왜 이러는걸까요?

Answer 1

저희는 사용자를 위하여 번역된 내용을 제공하고 있습니다. 문법적 오류가 있더라도 양해바랍니다.

안녕하세요 서두리_222!

저는 젠, 독립적인 고문이자 여러분과 같은 Microsoft 사용자입니다. 나는이 문제를 도울 수 있게되어 기쁩니다.

온라인 복구를 수행하고 문제를 해결하는지 확인합니다.

다음 단계를 따르십시오: Windows 시작 단추를 마우스 오른쪽 단추로 클릭합니다.

팝업 메뉴에서 "앱 및 기능"을 선택합니다.

목록에서 Microsoft Office 2019 응용 프로그램을 찾아 클릭합니다.

수정을 선택한 다음 "온라인 복구"를 선택하고 화면의 지침을 따릅니다.

수정 프로그램이 적용되면 컴퓨터를 다시 시작하고 Excel 통합 문서 열기를 다시 시도하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.

나는이 정보가 도움이되기를 바랍니다. 질문이 있으시면 저희에게 알려주시면 더 도와드리겠습니다.

당신을 감사하고 안부!

젠 :)

Answer 2

안녕하세요. 말씀하신대로 시도 해보았는데요, 오류가 떴습니다. 오류 코드는 30015-11 (3221356598)입니다. 왜 이런 문제가 발생하는지 혹시 아실까요?

Answer 3

저희는 사용자를 위하여 번역된 내용을 제공하고 있습니다. 문법적 오류가 있더라도 양해바랍니다.

안녕하세요 서스제일_222,

이 오류를 해결하기 위해 문제와 관련된 다음 스레드에서 솔루션을 사용해 보십시오.

https://translate.google.com/translate?sl=en&am...

감사

젠 :)

Answer 4

인증정보를 관리하는 서비스에 문제가 있을 것으로 추정됩니다.

아래 과정을 진행해보시기 바랍니다. 

A. 오피스 인증 문제인 경우,

1. 제어판 -> 시스템 을 클릭하여 Windows 인증은 정상인지 확인합니다.2. Windows 인증이 정상이라면, 오피스 정품 인증의 문제일 경우가 많습니다.3. 다음에 접속하여 removelicense.bat를 다운로드 하시기 바랍니다.> https://gallery.technet.microsoft.com/Script-for-reset-an-Office-34d40d024. 다운로드 받은 파일을 마우스 우클릭 후, '관리자 권한으로 실행' 합니다.5. 검은색 창이 나타났다 사라집니다. PC에 남아있는 제품정보를 제거하는 작업입니다.6. 오피스 프로그램을 재실행하여 로그인 또는 제품키를 입력하여 인증을 다시 받으시기 바랍니다.B. 오피스 뿐 아니라 Windows 도 인증에 문제가 있는 경우,1. 제어판 -> 시스템을 클릭하여 확인 시 windows 인증에도 문제가 있는 경우입니다.2. 키보드 자판에서 Windows 키 + R 을 눌러 실행창을 실행시킵니다.3. 열기 옆에 빈칸에 'services.msc'를 입력 후 확인을 누릅니다.4. 서비스 창이 실행되며, 목록 중 'Software Protection'을 찾습니다.5. Software Protection 의 상태를 확인 합니다.1)상태가 '시작하는 중' 일 경우는 fasoo와 같은 DRM으로 인한 문제일 가능성이 큽니다.- 제어판 - 프로그램 및 기능에서 fasoo 사의 제품을 제거 후 재부팅한 후, 오피스 프로그램을 재실행해보시기 바랍니다.2)상태가 '중지하는 중'일 경우 active x 형태의 외부 프로그램에 의한 가능성일 경우가 큽니다.- 중지하는 중일 경우, 현 상태에서 해결은 임시적인 방편만 안내드릴 수 있습니다.- 특정 프로그램에 의해 발생하는 것으로 인증정보를 관리하는 서비스인 software protection을 방해하기 때문에 발생합니다.- active x 형태의 프로그램 특성 상 어떤 프로그램 때문인지는 명확히 확인하기 어렵습니다.- software protection 서비스를 강제 종료하여 재부팅하여 정상 작동하도록 만드는 방법을 안내드립니다.a) 키보드 자판에서 windows 키 + R 키를 눌러 실행창을 실행시킵니다.b) 열기 옆 빈칸에 'taskkill /f /s localhost /im sppsvc.exe' 을 입력 후 확인을 누릅니다.c) 검은색 창(CMD)이 나타났다 사라지면, 한두번 정도 더 a)-b) 단계를 반복합니다.d) PC를 재부팅 후, 정상 작동을 확인하시기 바랍니다.e) 제어판 - 시스템에서 windows 정품 인증도 정상적으로 확인될 것입니다.