학교 오피스 지원을 받다가 포맷 후 재설치 후 인증이 되지 않습니다.

Question

워드를 포맷 전에는 잘 쓰고 있다가 컴퓨터를 포맷하면서 다시 재설치 한 후에 사용하려고 했는데

계정의 결제정보를 확인하라면서 로그인하도록 하게 만들어서 들어가면 거기서는 계속 
"해당 Microsoft 계정은 존재하지 않습니다. " 
라고만 뜨길래 MS 홈페이지에서 로그인하니 바로 로그인이 됬습니다.

그래서 지문인증으로 해당 링크에서 로그인을 하니 학교계정은 사용못한다면서 또 안됩니다.

혹시나 싶어서 해당 계정으로 로그인 후 구독정보를 보면 오피스A1 for student 라고 뜹니다계정 자체에 문제도 없는데 계속 결제정보 들어가는 로그인에서는 없는 계정이라고 뜨니 해결도 못하고있습니다.

잘 쓰고 있던 오피스를 사용할 수 가없어서 난감합니다.

당장 웹오피스로 써봐도 기존에 제가 단나누기로 만든 파일은 웹오피스에서는 단나누기가 없어서 원하던 편집이 불가능하게 되었습니다.

아래 옵션으로 "결제정보 업데이트"를 들어가면 다음 화면으로 로그인하라고 뜹니다.
참고로 이미 로그인이 된 상태인데도 불구 아래처럼 없다고 뜹니다.

혹시나 싶어 들어간 라이선스, 구독정보입니다. 

뭐가 문제인지 1도 모르겠어요

Answer 1

안녕하세요. Kerry Kwon님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

죄송합니다만 현재 문의주신 Microsoft 365 Education 제품의 경우 학교에서 Microsoft와 계약하여 재직원 또는 재학생에게 배포하는 제품으로써 재설치 후 웹 Office 사용이 되지 않는다면 해당 부분은 학교 관리자를 통해서 1차적으로 지금 사용하시려는 계정에 사용 권한이 정상적으로 부여되어 있는지 확인이 필요한 부분인 점 참고 부탁드리며,

사용 권한이 정상적으로 부여 되어있다면 관리자를 통해서 지원 티켓 생성 후 엔지니어를 통한 기술 지원이 필요한 내용이오니 참고 부탁드립니다.

많은 어려움으로 불편을 겪으셨을 것으로 생각되며 조금이나마 도움이 되시길 바랍니다. 추가 문의가 있으시다면 [응답] 버튼을 눌러 질의를 부탁드립니다.

감사합니다.