원드라이브 동기화 오류? 아니면 워드프로그램 저장 오류?

Question

office 365 구독중인  사람입니다.

어제  논문을  작성하다가  저장을   하고  원드라이브와  동기화된  폴더에  저장을  했습니다.

보통  동기화폴더  내에서  작업을  하고  저장을  바로바로  진행합니다.

그런데  어제는  워드프로그램으로  논문을  수정하고  저장을  했는데,  21일  밤  10~11시  경  이었습니다.

다음날  확인해보니  21일  밤 10시나  11시가  아닌   오후  2시  쯤에  마지막으로  저장이  되어  있었고,

파일을  열어  확인해  보니  수정된  부분들이  저장되어  있지  않았습니다.

정확히  원드라이브의  동기화  문제인지, 워드프로그램의  저장  오류  인건지  확인이  안됩니다.

임시저장은  10분  마다  자동  저장되도록  설정해놨는데, 임시저장  폴더에는  21일   밤10시  나  11시에  저장된  파일은  없었습니다.

그런데, 워드프로그램에서  열어본  목록에  확인해보니  21일  오후  7시에   열어봤었던  같은  파일이  목록에  있었습니다.

다행이  이  파일을  따로  저장하였습니다.

이러한  문제가  원인이  무엇인지  알수  있을까요?

답변  부탁드립니다.

따로  캡처된  사진은  없습니다.

Answer 1

안녕하세요. 영상김2님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

우선 해당 부분의 경우 기본적으로 지금 사용하시는 PC에서 OneDrive로 동기화 되는데 문제가 있는 부분으로 보여집니다. 다만, 연결 해제 후 재 연결 진행시에도 동일하시다면 이 부분은 OneDrive 동기화쪽의 문제로 보여지기 때문에 일반 커뮤니티나 고객센터를 통한 문의는 OneDrive에서 제공되는 자료를 참고 하여 안내드리는 부분으로 바로 답변 드리기 어려운 부분이라 OneDrive 1:1 문의처를 통해 동기화 관련하여 문제가 있는지 확인이 필요한 점 참고 부탁드리구요.

현재, 이전 문의에서도 말씀해주신 내용에 임시저장이 아마도 Word 옵션 내 자동 복구 옵션을 말씀해주시는 것으로 보여지는데요. 해당 부분이 정상적으로 작동하고 있지 않은 부분이라면 이 부분은 엔지니어를 통한 기술 지원이 필요한 부분으로 보여지셔서

번거로우시더라도 1577-9700으로 연락 주셔서 내선번호 1-2-1로 연결 후 구독 정보 확인하셔서 엔지니어를 통하여 Office 사용 환경에 대한 점검을 받아보시는 것을 권장 드리니 참고 부탁드립니다.

많은 어려움으로 불편을 겪으셨을 것으로 생각되며 조금이나마 도움이 되시길 바랍니다. 추가 문의가 있으시다면 [응답] 버튼을 눌러 질의를 부탁드립니다.

감사합니다.

Answer 2

답변 감사드립니다. 

office 365 정기구독 중입니다.  

일단, 원드라이브 아이콘은 회색으로 떠있습니다. 커서를 위에 가져가면 최신상태로 표시됩니다. 

윈도우메뉴에서 원드라이브를 실행시켜도 색은 회색으로 표시됩니다. 파란색 아이콘으로 표시하는 방법은 어떤게 있는 건가요? 원드라이브 동기화를 해제하고 다시 연결하여 설정해봐도 회색 아이콘은 그대로 입니다. 

(p.s: 한가지 덧붙이자면,,, 동기화가 잘 되지 않습니다. 탐색기를 열어서 원드라이브 폴더로 들어가면 항상 동기화 표시는 없었고, 원드라이브로 실행시켜 폴더로 들어가야지만 동기화가 시작됩니다. 

컴퓨터를 껐다 켠 것이 아니라 절전모드로 몇시간 뒤, 하루 뒤에 확인해봐도 동기화가 안되어 있는 경우가 많습니다. 이것도 확인 부탁드립니다.) 

워드에서 자동저장은 항상 켜져있는 상태였고, 현재도 자동저장은 켜져있습니다.  

그런데, 검색해서 더 찾아보니, 임시저장 파일이 만들어진게 없었습니다. 워드의 저장 옵션에서 임시파일 저장 폴더를 들어가도 폴더 내에 파일은 하나도 없었습니다. 질문드린 워드파일만 없는 것이 아니라 임시저장된 파일 자체가 하나도 없었습니다. 

워드 문제인지 원드라이브 문제인지 정확하지 않아서 문의드린건데, 현재도 마땅한 답은 없는 것 같습니다. 

답변 부탁드립니다.

Answer 3

안녕하세요. 영상김2님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

우선 문의주신 부분 관련하여서는 OneDrive 동기화가 정상적으로 되어 있는지 확인이 필요한 부분으로 보여집니다.

하여 Windows내에서 OneDrive를 연결 시켜 놓으신 부분이라면 우측 하단의 OneDrive 상태 아이콘을 하기 안내드리는 링크를 참고 하셔서 어떤 상태로 되어 있는지 확인해주시길 부탁드리며,

OneDrive를 PC에 따로 설치하여 사용하시는 부분이 아니라면, 지금 선택해주신 카테고리처럼 365를 사용중이시라면 Office 프로그램을 실행했을 때 우측 상단의 자동 저장 버튼이 있을텐데, 해당 버튼이 켬으로 되어 있는지 확인이 필요한 부분으로 보여집니다.

OneDrive 아이콘의 의미

추가적으로 지금 문의주신 사항이 사용 중에 갑자기 발생된 증상이라면 일시적으로 나타난 증상인지, 지속적으로 나타나는지 확인이 필요한 부분으로 보여져 번거로우시더라도 해당 부분 확인하시어 회신 주시면 최대한 확인하여 답변 도와드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

많은 어려움으로 불편을 겪으셨을 것으로 생각되며 조금이나마 도움이 되시길 바랍니다. 추가 문의가 있으시다면 [응답] 버튼을 눌러 질의를 부탁드립니다.

감사합니다.