135011 코드 발생시 관리자가 어떻게 해야 하는가?

Question

실수로 이 기계에서 사용안함? 을 눌러서 이 노트북에서 마이크로소프트 사용이 안되게 되어있습니다.

이렇게 뜹니다.

오류가 발생했습니다

조직에서 이 디바이스를 사용하지 않도록 설정했습니다.

이 문제를 해결하려면 시스템 관리자에게 문의하고 135011 오류 코드를 제공하세요.

추가 정보: https://www.microsoft.com/wamerrors

이런 경우 관리자에게 문의하라고 하는데, 학교 관리자는 이럴경우 어떻게 해결해야 하는지 구체적인 메뉴얼을 알려주세요

Answer 1

안녕하세요. 동글하님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

우선 현재 문의주신 커뮤니티에서는 Business 제품 관련한 내용을 정확하게 안내드리기 어려운 점 양해 부탁드리며 관련하여 확인되는 내용을 토대로 진행해보실 수 있는 사항을 안내드리니 참고해주시길 부탁드립니다.

또한, 추후에 Business 제품 관련하여 문의가 있으신 경우 관리자를 통하여 지원 티켓 생성 후 지원 받으시거나 문의주시는 문의자분이 관리자라면 080-495-0880으로 연락 주신 뒤 내선번호 1-1으로 연결하여 관리자 계정 확인 후 지원 가능하오니 참고 부탁드립니다.

우선 1차적으로는 portal.office.com > 계정 보기  >디바이스를 누르면 연결한 PC들이 나오는데 거기서 디바이스 사용 안 함을 누르면 지금처럼 135011 오류가 발생한다고 합니다.

해결 방법은 크게 두가지로 나뉘는데 PC에서 Office 실행하여 로그인된 정보를 로그아웃 > 자격증명 관리자에서 Office 관련된 자격증명 모두 삭제 > Windows 설정-계정-회사 또는 학교 액세스에서 M365 계정 연결된거 있으면 모두 연결 끊음 > Office 실행해서 앱 로그인하면 해결이 되는것으로 확인됩니다.

다만 위 안내드린 방법으로 진행이 되지 않는 경우에는 http://aad.portal.azure.com 에 접속해서 디바이스 목록에서 사용자가 사용 안 함 처리한 디바이스를 사용으로 바꿔줘야 한다고 하는데, 해당 사이트 자체가 사용자가 접근 가능한 사이트가 아니고, 사내 또는 교내 IT 관리자가 접근하여 진행 가능한 부분이기 때문에 IT 관리자를 통한 지원 부탁드리며,

위 안내드린 부분들은 가장 보편적으로 해결 해볼 수 있는 방법에 대해 안내드린 부분이라 정확하고 자세한 내용은 위 안내드린 방법을 통해 Business 부서를 통한 지원을 받아보시길 바랍니다.

많은 어려움으로 불편을 겪으셨을 것으로 생각되며 조금이나마 도움이 되시길 바랍니다. 추가 문의가 있으시다면 [응답] 버튼을 눌러 질의를 부탁드립니다.

감사합니다.