OneDrive에 저장해둔 사진이 모두 삭제되었는데 복구할 수 있나요ㅠ

Question

휴대폰에 다운받은 앱으로 잘 사용하고 있었는데

이틀전에 사진을 보려고 하니 파일이 하나도 없네요ㅠ

폰용량 때문에 원드라이브에 모두 올려놓고 나중에 정리하려고 계속 모아뒀는데.. 100기가나 되는 사진, 영상들이 다 사라져 당황스럽고 복구하지 못할까 걱정되서 아무것도 할 수가 없네요.. 일정 기간 동안의 아이들 사진과 영상이 모두 담겨 있었습니다ㅠ 어찌된 건지 이것저것 검색해보고 찾아보다 메일함을 열어보니 용량이 부족해서 해결하지 않으면 일정기간 후에 휴면계정이 되고 그 이후엔 삭제가 된다는 내용도 있었네요.. 가입용도로만 쓰는 아이디라 메일은 사용하지도 않는데 확인하지 않는 메일만 보내놓고 일방적으로 삭제해버린것에 당혹감을 감출 수 없었습니다. 원드라이브는 휴대폰 가운데 바로가기가 저장되어있고 항상 사용해왔는데.. 휴면계정이라니요.. 용량도 크고 좋다고 사용해온 드라이브인데 아이들 사진을 찾을수 없을지도 모른다는 생각에 걱정이 큽니다.. 용량을 늘리는 비용이나 복구비용이 들어도 좋으니 방법이 있다면 제발 알려주세요ㅠㅠ 부탁드려요..

Answer 1

안녕하세요. ttlluck님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

우선 문의주신 부분 관련하여 OneDrive 구독 종료 후 제공되는 유예 기간이 자세하게 설명 되어있는 링크를 안내드리니 하기 링크를 먼저 참고 부탁드립니다.

OneDrive 유예 기간

OneDrive 공간 구독에 대한 종류는 두가지 입니다. Microsoft 365 Family, Personal 제품을 구매하여 1TB를 제공 받는 경우와, OneDrive를 단독으로 구독하여 원하시는 공간 만큼 구독하시는 경우로 나뉘는데요.

이 경우 구독을 완전 해지하게 되는 경우에는 구독 해지 날로부터 3개월의 유예기간이 추가로 제공되며, 해당 기간 내 데이터를 백업하시지 못한 경우에는 3개월이 종료되는 날로부터 추가 3개월의 기간이 제공 되게 됩니다.

다만, OneDrive 단독 구독의 경우는 용량을 변경할 수 있는데, 이 때 큰 용량에서 작은 용량으로 변경시에는 나머지 공간에 대한 데이터 백업에 대한 기간이 9개월간 제공되며, 동일하게 그 기간 내 진행이 되지 않은 경우 9개월이 종료되는 시점부터 다시 3개월의 유예기간이 제공 됩니다.

추가 3개월의 유예기간이 제공 되는 때에는 계정 자체가 휴면 상태로 돌입되며, 해당 기간 내 용량을 증가하거나 구독을 다시 진행하시지 않으면 계정에 있는 데이터는 모두 사라지게 되는 부분이라 따로 복구는 어려운 점 양해 부탁드리며

위 안내드린 내용들이 모두 개인용 제품군에 해당 하는 내용이다 보니, 만약에라도 Busienss 제품을 사용중이신거라면, Business 제품을 제공 받으신 제공처로 1차적으로 문의 주셔서 지금 사용하시는 계정에 OneDrive 권한이 부여 되어 있는지 1차적인 확인이 먼저 필요한 점 참고 부탁드립니다.

많은 어려움으로 불편을 겪으셨을 것으로 생각되며 조금이나마 도움이 되시길 바랍니다. 추가 문의가 있으시다면 [응답] 버튼을 눌러 질의를 부탁드립니다.

감사합니다.

Answer 2

빠른 답변 다시 한번 감사드립니다~

말씀처럼 웹으로도 접속해봤지만 파일이 하나도 없었고, 혹시나 office365를 구독하면 용량증가로 다시 보일까싶어 시도해봤지만 없어진 파일은 보이지 않았어요ㅠ 애가 타네요ㅠ

Answer 3

안녕하세요. ttlluck님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

개인용으로 사용하고 계셨다면 보통 계정이 일반 이메일 주소로 확인 되실겁니다. (ex) @gmail.com, outlook.com 등등)  

해서, 웹 OneDrive로 접근 하셔서 해당 계정으로 로그인 하여 파일이 있는지 확인해주시면 되시구요.  

보통 개인용 OneDrive는 OneDrive만 구독하시는게 아니라면 Office 365 구독 기간 내 1TB가 지속적으로 제공 되는 부분이기 때문에 구독을 따로 종료하신건 아닌지도 확인이 필요한 점 참고 부탁드립니다.

많은 어려움으로 불편을 겪으셨을 것으로 생각되며 조금이나마 도움이 되시길 바랍니다. 추가 문의가 있으시다면 [응답] 버튼을 눌러 질의를 부탁드립니다.

감사합니다.

Answer 4

빠른 답변 정말 감사드립니다ㅠ 원드라이브를 개인용으로 사용하고 있었고, 모바일 앱으로만 사용히고 있었습니다. 파일복원이 가능한 것인가요? 업로드했던 자료들은 어떻게 확인할 수 있나요?

Answer 5

안녕하세요. ttlluck님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

우선 현재 문의주신 OneDrive는 구독 기간내에 있는 계정이라면 임의로 휴면 계정이 진행 되지는 않습니다. (휴면 계정은 문의자분께서도 잘 아시는 것처럼 해당 계정으로 적어도 1년 이상은 아무런 인지가 없어야 합니다.)

하여 기존에 사용하던 계정이 어떤 계정인지 확인이 필요한 점 참고 부탁드리며, OneDrive를 개인용으로 구독 중이셨던 거라면, 30일의 유예기간이 있어 해당 계정으로 업로드 했던 자료는 황긴이 가능하오니 참고 부탁드립니다.

많은 어려움으로 불편을 겪으셨을 것으로 생각되며 조금이나마 도움이 되시길 바랍니다. 추가 문의가 있으시다면 [응답] 버튼을 눌러 질의를 부탁드립니다.

감사합니다.