원격지원 후 키보드 인식 오류 발생

Question

8/31 Outlook 이하와 같은 오류 문제로 원격지원을 받았습니다.

말씀드렸던 증상은 지원 때만 잠시 해결되었다가 9/1 출근 후 컴퓨터를 부팅해보니, 다시 같은 오류가 발생하였습니다.

오류 재발생 건은 8/31 다시 메일 재발송을 했는데 답변은 오지 않았습니다.

< 이 하 >

[문의 번호]

1027558853

[환경]

Windows 10  + Microsoft 365 Personal

[문의 내용]

실행 오류 0x0-0x5 문의

[원인 및 해결방법]

고객님 PC의 경우엔 Office 실행 구성 요소들의 손상으로 오류가 발생된 것으로 확인되어, 재 설치를 통하여 문제가 해결되었습니다. 특히나 이러한 손상의 문제는 PC에 설치된 보안 프로그램 및 c드라이브 권한 등으로 인하여 office 업데이트 과정 중에 발생할 수 있다는 점을 참고하시기 바랍니다.

1. 로컬(바탕화면)에서 오피스 프로그램 오픈 불가

로컬(바탕화면)에서 열렸던 오피스 프로그램을 오픈할 수 없는 추가 오류가 생성되었습니다.

다행히 회사 보안드라이브에서는 오피스 프로그램이 열립니다만.... 원래 이용 가능하던 로컬이 왜 막혔는지 알 수가 없네요...

2. 키보드 펌웨어 삭제

이게 제일 큰 문제입니다.
엔지니어 분은 손상된 오피스 365, 오피스2010, 터보클리너 이렇게 3가지 프로그램을 삭제한다고 저한테 고지하였습니다.

그런데 확인해보니 키보드 펌웨어까지 삭제되었습니다. 키보드 펌웨어를 삭제할 이유가 전혀 없다고 생각할 뿐더러,

만약 삭제할 이유가 있더라도 사전에 저한테 고지를 하셔야 하시지 않을까요?

다행히도 키보드 업체 홈페이지에 펌웨어가 업로드 되어있어, 그 펌웨어를 다운 받았습니다.

현재 키보드는,

컴퓨터 부팅 - Boot loader 실행 - 펌웨어 실행 - 키보드 키 입력 가능

이 루틴을 거쳐야 키 입력이 가능하고, 키보드가 인식되지 않는 것, 이 루틴을 거쳐야 하는 것은 어떤 컴퓨터에서든 동일합니다.

회사 비품이 아니라, 제 사비로 해외에서 구입한 키보드 입니다. 해외 직구품이기 때문에 국내 총판업체 A/S 여부는 불투명하고요.

다른 문제가 아니라, 펌웨어 삭제로 발생한 문제라는 것을 파악하는 데까지 시간이 걸렸습니다. 개인 선에서 어떻게든 해결하려 했으나, 더이상은 제 선에서 처리할 수 없을 것 같아 말씀드립니다.

키보드 브랜드 : Varmilo

모델명 : VD108M 펌웨어다운로드 VD87/108(bluetooth&wired).zip : https://kr.varmilo.com/keyboardproscenium/Driverdownload

Answer 1

안녕하세요. 샤오샤오21님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

우선 문의주신 내용에 대하여 불편을 겪게 해드려 대단히 죄송하다는 말씀 드립니다.

관련하여 펌웨어 삭제의 경우 아마도 지원 하는 과정에서 드라이버가 제거 되었을 수는 있으나 드라이버의 경우 Windows 10에서 사용하는 하드웨어는 자동적으로 버전에 맞는 드라이버를 찾아 설치하게 되어 있기 때문에 따로 문제가 발생할것으로 보여지지는 않으며,

펌웨어의 경우는 하드웨어의 정보이기 때문에 따로 저희가 제거를 진행하지는 않는 부분으로 알고 있어 해당 부분에 대한 오해는 없으셨으면 좋겠습니다.

추가적으로, 관련하여 우선 현재 남겨주신 내용은 지원을 받으셨던 엔지니어부서에 따로 전달을 진행하였으며 혹여라도 추가적으로 확인되는 내용이 있다면 따로 추가 답변 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

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많은 어려움으로 불편을 겪으셨을 것으로 생각되며 조금이나마 도움이 되시길 바랍니다. 추가 문의가 있으시다면 [응답] 버튼을 눌러 질의를 부탁드립니다.

감사합니다.