캐시에 저장된 자격 증명이 만료되어 변경사항을 업로드하거나 다운로드할 수 없습니다.

Question

학교 계정으로 office 이용 중인데 워드에서 아래 표시가 뜹니다.

캐시에 저장된 자격 증명이 만료되어 변경사항을 업로드하거나 다운로드할 수 없습니다.

검색해본 결과 https://answers.microsoft.com/ko-kr/msoffice/forum/all/%EC%98%A4%ED%94%BC%EC%8A%A4/f4b0102e-901e-43f3-aef7-1015bf9130d1 이 방법을 따라하였지만 해결되지 않았습니다.

위의 링크를 따라하다가,

제어판 - 자격증명관리자에서 Office 관련 자격증명을 삭제한 상태입니다.

계정 연결을 끊고 오피스에서 다시 로그인 해봐도 고쳐지지 않습니다. 어떻게 해야할까요?

** Moved from Microsoft 365 and Office/Word/Unknown/Windows

Answer 1

안녕하세요 duswl 님,

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

설명해 주신 증상의 경우 Office 앱에 로그인된 계정 정보가 만료되거나 손상되어 발생합니다.

이 경우 Office 앱에서 로그인 되어 있는 모든 계정을 로그아웃하고, 자격 증명 관리자에서 관련된 모든 자격 증명 정보를 삭제한 뒤, 필요한 경우 회사 또는 학교 계정들의 연결을 끊고 다시 로그인하면 손상된 정보가 모두 삭제된 상태에서 다시 로그인하기 때문에 문제가 해결됩니다.

먼저, Office 앱(Excel, Word, PowerPoint 중 아무 앱이나 상관 없습니다)을 실행한 뒤 우측 상단의 계정을 클릭하고 보이는 모든 계정을 로그아웃 시킵니다.

또한, 제어판 - 사용자 계정 - 자격 증명 관리자 - Windows 자격 증명 탭에서, 관련된 일반 자격 증명을 모두 제거합니다. 확신이 없는 경우 일반 자격 증명 정보들을 모두 제거하셔도 무방합니다. 이 정보들은 앱들에서 자동 로그인 등에 사용되는 정보로, 제거하더라도 해당 정보를 이용한 앱에서 로그인을 다시 해야 하는 것 외에 별다른 부작용은 없습니다. 이 작업은 문서 등 데이터를 삭제하는 작업이 아닙니다.

마지막으로, Windows 설정 - 계정 - 회사 또는 학교 액세스 메뉴에서, 연결되어 있는 모든 계정에 대해 '연결 끊기'를 진행해 줍니다.

이후 컴퓨터를 재부팅한 뒤 Office 앱에 다시 로그인 해 봅니다.

위의 작업을 정상적으로 진행하였음에도 증상이 개선되지 않는다면, 설치된 Office 앱 자체에 문제가 있지는 않은지 등을 살피셔야 합니다. 이런 경우 Office 앱에 대한 빠른 복구를 진행해 보시고, 그래도 해결되지 않는 경우 Office 앱을 완전히 삭제 후 다시 설치해 보시는 것이 좋겠습니다.

관련하여서는 아래의 문서를 확인해 보시고 따라하실 수 있습니다.

Office 응용 프로그램 복구 https://support.microsoft.com/ko-kr/office/office-%EC%9D%91%EC%9A%A9-%ED%94%84%EB%A1%9C%EA%B7%B8%EB%9E%A8-%EB%B3%B5%EA%B5%AC-7821d4b6-7c1d-4205-aa0e-a6b40c5bb88b

Office를 재설치해도 문제가 해결되지 않는 경우 Office 앱 자체의 문제가 아닌 PC의 환경적인 문제로 생각할 수 있습니다. 예를 들어 Windows 자체가 손상되어 있어 Office 앱에서 이용하는 모던 인증을 정상적으로 수행하지 못하거나, 시스템에 이미 설치되어 있는 어떤 프로그램이 Office의 인증에 간섭하여 정상적인 이용에 문제를 일으키는 등의 경우를 생각해 볼 수 있습니다.

이런 경우 해당하는 원인을 찾아 해결함으로써 Office 의 작동을 정상화시켜야 합니다.

이 단계부터는 저희 Community에서 답변 드릴 수 있는 내용이 아닌 점 양해 부탁 드리겠습니다.

작업을 진행해 보시고, 추가 문의가 있으시다면 [응답] 버튼을 눌러 질의를 부탁드립니다.

감사합니다.