office 365 Excel 응답 없음 현상 발생

Question

데이터 X 축 13개, Y축 117개를 분산형 그래프로 그리고 나서, power point로 복사하기 위해 복사하기 누르면 약 10초가 excel 이 멈추는 현상이 발생합니다.

또한 분산형 그래프에서 왼쪽 축 서식 범위를 변경하기 위해 "축 서식"을 클릭할 경우 excel 이 응답 없음 상태가 됩니다.

문제 해결을 위해 인터넷이나 포럼을 통해 Com 제거, 하드웨어 그래픽 가속 사용 안 함, 온라인 복구, office 365 제거 후 재설치해도 동일한 현상이 반복됩니다.

동일한 파일을 다른 사람 pc에서 편집할 경우 정상 동작하는 것을 확인한 결과... 제가 사용중이 pc 환경에 문제가 발생한 것 같은데 해결 할 수 있는 방안이 있을까요?

Answer 1

안녕하세요. 최정호 (Choi Jungho)")님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

진행해보신 내용에 대해 회신 감사드립니다.

보통 지금 말씀해주신 증상의 경우 특정 파일 한곳에서만 나타나는 증상이라면 파일 손상으로 유추해볼 수 있습니다. (글꼴이나, 그래프에 문제가 발생하는 내용이 이 내용에 해당합니다.)

다만, 해당 파일을 다른 PC에 옮겨서 진행시에는 증상이 나타나지 않고 지금 사용하시는 PC에서만 나타나는 부분이라면 파일 손상이라기 보다는 Office를 사용하시는 환경에 대한 점검이 필요한 부분입니다.

그렇기 때문에 레지스트리값을 변경하는 작업을 통하여서는 증상이 완화되는 부분을 기대하기는 어려운 점 양해 부탁드리구요.

Windows내에서 Office 프로그램에 영향을 주는 부분을 점검해본 부분인데 해당 부분으로 점검을 진행하였음에도 불구하고 동일하다면 Office 프로그램에 대한 1차적인 점검이 필요해서 하기 안내드리는 방법을 추가로 진행해보시길 바라구요.

앞서 안내드린 내용처럼 1차적인 내용으로 진행하였음에도 불구하고 동일한 증상이라면 엔지니어를 통한 전체적인 프로그램 점검이 필요한 부분이기 때문에 현재 선택해주신 카테고리처럼 365 Business 제품을 사용중이시라면 제품을 제공 받으신 학교 또는 회사 내 IT 관리자를 통해 지원 티켓 생성 후 기술 지원을 접수 해주시거나, 현재 문의주신 문의자분께서 관리자 권한을 가지고 계시다면 080-495-0880으로 연락 주셔서 내선번호 1-1을 통해 접수해주시길 바랍니다.

작업 방법 1. PowerPoint 안전 모드 실행

1. Windows 10 기준으로 시작 버튼 우측에 있는 검색 상자에 PowerPoint를 검색합니다.
2. 검색 항목에 PowerPoint가 나타나면 키보드에서 Ctrl키를 눌러 준 상태로 마우스로 클릭하여 실행해줍니다.
3. 프로그램이 안전모드로 실행되면, 안전모드에서 동일 작업 시 증상이 나타나는지 확인 부탁드립니다.

위 안내 드린 작업 방법으로 정상적으로 실행되는 경우 PowerPoint 내 추가기능 비 활성화 또는 Office 프로그램 복구가 필요한 부분으로 하기에 방법 안내 드리니 참고 부탁드립니다.

작업 방법 2. PowerPoint 추가 기능 확인

1. PowerPoint 왼쪽 상단의 파일을 눌러 줍니다.
2. 왼쪽 목록 끝에 옵션을 클릭 후 나타나는 옵션 창 왼쪽 맨 끝 추가 기능을 눌러줍니다.
3. 추가 기능 화면이 나타나면 [활성 응용 프로그램 추가 기능]란에 추가되어 있는 추가 기능이 있다면 클릭 후 가장 하단의 관리(A) 항목 드랍 박스에서 [사용할 수 없는 항목]을 선택 후 이동을 눌러줍니다.
4. 확인을 눌러 PowerPoint를 종료 후 재실행 해주어 동일 증상이 나타나는지 확인합니다.

위 작업 방법 2를 진행 했을 때 동일한 증상이라면 하기 작업 방법 3을 진행 부탁드립니다.

작업 방법 3. Office 복구 방법

1. Windows 10 기준으로 시작 버튼 우측에 있는 검색 상자에 제어판을 검색합니다.
2. 프로그램 제거 또는 프로그램 또는 프로그램 및 기능으로 진입합니다.
3. 프로그램 목록 중 Microsoft Office 제품을 찾아 마우스 우 클릭 후 제거/변경 메뉴가 나오면 변경을 눌러줍니다.
4. 빠른 복구 메뉴가 나타나면 복구 진행 후 재부팅 후 증상이 나타나는지 확인합니다.

위 안내 드린 작업 방법 1, 2번은 PowerPoint를 대표 예시로 안내드린 부분이며 Excel에서도 동일하게 적용 가능하오니 참고 부탁드립니다.

많은 어려움으로 불편을 겪으셨을 것으로 생각되며 조금이나마 도움이 되시길 바랍니다. 추가 문의가 있으시다면 [응답] 버튼을 눌러 질의를 부탁드립니다.

감사합니다.

Answer 2

안녕하세요 우선 답변 감사드립니다.

답변주신대로 클린부팅과 보안 프로그램 제거를 모두 진행하였지만 여전히 증상이 남아 있어서 회신드립니다.

우선 증상에 대해 다시 말씀드리면 Excel 사용중 가로 10개 세로 14개 총 140개 데이터로 분산형 그래프를 생성하고, 축 서식을 누르면 응답 없음 현상이 발생합니다. 이러한 증상은 powerpoint 에서도 나타납니다. power point 또한 동일한 데이터를 분산형으로 그래프 추가 후 축 서식을 누를경우 정상 동작 하지만 그래프를 2~3개 추가할 경우 응답 없음이 됩니다. 그래서 registry 도 백업 후 제거한 후 다시 해보았지만 증상이 계속해서 나타나 다시 문의 드립니다.

혹시 글꼴이나 그래프에 문제가 발생할 경우 해결 방법이 있을까요?

Answer 3

안녕하세요. 최정호 (Choi Jungho)")님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

우선 현재 문의주신 내용 관련하여 여러가지 작업을 진행 해보셨고 다른 PC에서 증상 확인시에는 동일한 증상이 나타나지 않은 부분이라면 Windows에서 구동되고 있는 타사 프로그램에 의한 영향이나 보안 및 백신 프로그램의 영향으로 인하여 증상이 나타날 수 있을 것으로 보여집니다.

하여 하기 안내드리는 방법을 통해 점검을 진행해보시길 바라며, 해당 부분으로도 문제가 해결 되지 않은 경우에는 엔지니어를 통한 기술 지원이 필요한 부분이기 때문에 현재 선택해주신 카테고리처럼 365 Business 제품을 사용중이시라면 제품을 제공 받으신 학교 또는 회사 내 IT 관리자를 통해 지원 티켓 생성 후 기술 지원을 접수 해주시거나, 현재 문의주신 문의자분께서 관리자 권한을 가지고 계시다면 080-495-0880으로 연락 주셔서 내선번호 1-1을 통해 접수해주시길 바랍니다.

작업 방법 1. 클린부팅

클린 부팅은 타사의 프로그램들을 배제하고 최적화된 Windows만 부팅을 하는 방법으로 타사 프로그램과의 충돌이거나 타사 프로그램 작동에 의해서 발생된 경우 클린 부팅 방법으로 체크를 하실 수 있습니다

1. Windows 로고키 + R 을 눌러 실행창을 열고, msconfig 라고 입력 후확인을 클릭합니다.
2. 시스템 구성창이 뜨면 서비스탭을 열고 하단의 모든 Microsoft 서비스 숨기기 를 체크한 후 화면 우측에모두사용안함을 체크합니다.
3. 적용 - 확인을 클릭한 후에 시스템구성창이 뜨면 다시시작하지 않고 끝내기를클릭합니다.
4. 다시 시스템구성창을 실행 후 상단의 시작 프로그램 탭으로 이동하여 작업 관리자 열기 를 누릅니다.
5. 확인되는 목록 중 상태가 사용 으로 되어 있는 항목을 선택 하여 우측 하단 사용 안 함 버튼을 클릭 합니다.

작업이 완료 되면 컴퓨터를 다시 시작 합니다.

작업 방법 2. 보안 프로그램 제거

1. Windows 10 기준으로 왼쪽 하단 검색 상자에 제어판을 검색합니다.
2. 창을 띄워준 뒤 프로그램 제거 또는 프로그램 및 기능으로 이동 합니다.
3. 우측 상단의 조그마한 검색 상자에 하기 보안 프로그램들을 순차적으로 검색 후 일치하는 항목이 있으면 제거 합니다.

※ 제거 후 재부팅 메시지가 나타날 때 진행하지 마시고, 목록에 있는 프로그램을 모두 검색 후 가장 마지막에 재부팅을 진행해줍니다.

문서 보안 프로그램 (DRM) : Fasoo.com, Document-Safer, Mark-Any, SoftCamp, McAfee, Nasca , NSD 5.00, nProtect, Touchen, WIZVERA, iniLINE 등

백신, 프록시 또는 방화벽 프로그램: AhnLab, Kaspersky, Norton Internet Security, Sygate Personal Firewall, Freedom Internet Security, My Firewall, V3, 알약, Malwarebyte 등

재부팅 후 증상을 다시 확인합니다.

많은 어려움으로 불편을 겪으셨을 것으로 생각되며 조금이나마 도움이 되시길 바랍니다. 추가 문의가 있으시다면 [응답] 버튼을 눌러 질의를 부탁드립니다.

감사합니다.