Outlook 2013 vs UIAutomationCore.dll 충돌 관련 문의

Question

안녕하세요! 제목과 같이 문의 드립니다.

10월 중순부터 uiautomationcore.dll 파일이 업데이트 된 후 outlook 2013이 충돌되어 꺼지는 현상이 발생합니다.

아래는 crash log입니다.

오류 있는 응용 프로그램 이름: OUTLOOK.EXE, 버전: 15.0.5353.1000, 타임스탬프: 0x609a9c6f

오류 있는 모듈 이름: UIAutomationCore.DLL, 버전: 7.2.19041.1266, 타임스탬프: 0x832e8de4

예외 코드: 0xc0000005

오류 오프셋: 0x000000000005cd92

오류 있는 프로세스 ID: 0x5dcc

오류 있는 응용 프로그램 시작 시간: 0x01d7e266c9831814

오류 있는 응용 프로그램 경로: C:\Program Files\Microsoft Office\Office15\OUTLOOK.EXE

오류 있는 모듈 경로: C:\WINDOWS\SYSTEM32\UIAutomationCore.DLL

보고서 ID: 3c0be10d-dba7-492a-a683-8c23bf183bcf

(내용 없는 항목 삭제)

원인 및 해결 방법을 공유해주시면 감사하겠습니다.

Answer 1

안녕하세요. RemielSong님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

우선 현재 말씀해주신 uiautomationcore.dll 파일이 업데이트 된 후 Outlook에서 문제가 발생하여 문의 주셨는데요.

보통 dll 파일은 시스템 파일로써 Windows가 작동하거나, Windows에 설치된 응용 프로그램이 실행될 때 도와주는 파일입니다.

하여 해당 파일만 따로 업데이트가 어려운데 어떤 방법을 통해 해당 파일이 업데이트 되었는지 1차적인 확인이 필요한 부분으로 말씀드린 내역 확인하시어 회신 주시길 부탁드리며

관련하여 1차적으로 점검해보실수 있는 내용이 있어 안내드리니 해당 내용을 참고 하시어 점검을 진행해보시길 바랍니다.

작업 방법 1. Outlook 안전 모드 실행

1. Windows 10 기준으로 시작 버튼 우측에 있는 검색 상자에 Outlook을 검색합니다.
2. 검색 항목에 Outlook이 나타나면 키보드에서 Ctrl키를 눌러 준 상태로 마우스로 클릭하여 실행해줍니다.
3. 프로그램이 안전모드로 실행되면, 안전모드에서 동일 작업 시 증상이 나타나는지 확인 부탁드립니다.

위 안내 드린 작업 방법으로 정상적으로 실행되는 경우 Outlook 내 추가기능 비 활성화 또는 Office 프로그램 복구가 필요한 부분으로 하기에 방법 안내 드리니 참고 부탁드립니다.

작업 방법 2. Outlook 추가 기능 확인

1. Outlook 왼쪽 상단의 파일을 눌러 줍니다.
2. 왼쪽 목록 끝에 옵션을 클릭 후 나타나는 옵션 창 왼쪽 맨 끝 추가 기능을 눌러줍니다.
3. 추가 기능 화면이 나타나면 [활성 응용 프로그램 추가 기능]란에 추가되어 있는 추가 기능이 있다면 클릭 후 가장 하단의 관리(A) 항목 드랍 박스에서 [사용할 수 없는 항목]을 선택 후 이동을 눌러줍니다.
4. 확인을 눌러 Outlook을 종료 후 재실행 해주어 동일 증상이 나타나는지 확인합니다.

위 작업 방법 2를 진행 했을 때 동일한 증상이라면 하기 작업 방법 3을 진행 부탁드립니다.

작업 방법 3. Office 복구 방법

1. Windows 10 기준으로 시작 버튼 우측에 있는 검색 상자에 제어판을 검색합니다.
2. 프로그램 제거 또는 프로그램 또는 프로그램 및 기능으로 진입합니다.
3. 프로그램 목록 중 Microsoft Office 제품을 찾아 마우스 우 클릭 후 제거/변경 메뉴가 나오면 변경을 눌러줍니다.
4. 빠른 복구 메뉴가 나타나면 복구 진행 후 재부팅 후 증상이 나타나는지 확인합니다.

많은 어려움으로 불편을 겪으셨을 것으로 생각되며 조금이나마 도움이 되시길 바랍니다. 추가 문의가 있으시다면 [응답] 버튼을 눌러 질의를 부탁드립니다.

감사합니다.