마이크로소프트 계정 비밀번호 변경됨

Question

지난 9월 5일 26****@naver.com(일부 번호를 모자이크 처리했습니다.) 계정으로 마이크로소프트 계정이 변경되었다는 메일을 받았습니다. 하지만 전 해당 계정의 암호를 변경한 적이 없었습니다. 이 문제를 해결하기 위해 비밀번호 찾기를 시도해 보았지만 '전화번호를 통한 코드 받기'는 코드가 제 번호로 전송되지 않았고 계정 복구 요청의 경우에는 제 계정이 마이크로소프트가 아닌 다른 이메일 서비스 제공 업체가 제공하는 이메일 주소를 이용해 등록한 것이 아니라 전화번호를 통한 코드 받기로 계정을 복구해야 한다는 답변을 받았습니다. 앞서 제가 언급했다시피, 전화번호를 통한 코드 받기로는 제 번호로 코드가 전송되지 않습니다. (몇 번을 시도해 봤지만 결과는 같았습니다.)

그리고 오늘 저는 'Excel 앱에 오신 것을 환영합니다!'라는 메일을 받았습니다. 이 역시 제가 한 활동이 아니었습니다. 계정이 해킹된 것으로 의심되고, 비밀번호 찾기가 불가능하기 때문에 해당 계정을 잠글 수 있는지 문의드립니다. 해당 계정은 더 이상 제가 사용하지 않는 계정입니다.

Answer 1

진

나에게 돌아 주셔서 감사합니다.

제안 된 방법이 효과가 없다는 소식을 듣고 유감입니다. 나는 당신이 이미 이것을 시도했다는 것을 몰랐습니다.

불행히도 고문으로서 나는 귀하의 계정에 액세스해야하기 때문에 문제 해결 옵션이 없습니다.

내 유일한 마지막 옵션은 Microsoft에 전화하여 에이전트와 이야기하는 것입니다. 아래 링크를 첨부했습니다. 비즈니스 사용자인 경우 올바른 번호로 현재 위치를 선택해야 합니다. 가정용 사용자인 경우 "도움말 보기"를 선택합니다.

https://support.microsoft.com/article/c0389ade-5640-e588-8b0e-28de8afeb3f2

지역 사회에 환원하십시오. 이 회신을 표시하여이 문제가있는 다음 사람이 문제를 해결하도록 도와주세요. 아래의 예 또는 아니요를 클릭하십시오.

여러분의 의견을 기다리겠습니다.

대단히 고맙습니다

팀

자동 번역된 답변으로, 문법 오류나 어색한 표현이 있을 수 있습니다.

Answer 2

안녕하세요.

답변 감사합니다.

하지만 알려주신 두 가지 방법은 모두 제가 이미 시도한 방법들입니다. 두 가지 방법을 모두 시도한 결과 계정 복구에 실패했습니다.

복구 양식을 사용한 방법의 경우, 코드가 제 전화번호로 전송되지 않아서 진행이 불가능했습니다. 계정 복구 양식의 경우, "고객님의 계정은 Microsoft가 아닌 다른 이메일 서비스 제공 업체가 제공하는 이메일 주소를 이용해 등록한 것입니다."라며 복구가 불가능하다는 답변을 받았습니다.

아무래도 계정에 등록된 전화번호가 제가 이전에 쓰던 전화번호라서 코드가 전송되지 않는 것 같습니다. 혹시 담당자께서 해당 계정의 전화번호를 제가 현재 쓰고 있는 전화번호로 변경해줄 수 있는지 문의드립니다.

만일 불가능하다면, 해당 계정을 잠궈 주실 수 있는지 문의드립니다.

Answer 3

안녕하세요 dlatmdtn12,

내 이름은 팀이고 당신이 문제를 겪고 있다는 것을 알게되어 유감입니다.

Microsoft 계정이 손상된 것으로 보이므로 복구 양식을 사용하여 계정을 복구하려면 아래 링크를 사용하는 것이 좋습니다.

https://support.microsoft.com/article/24ca907d-bcdf-a44b-4656-47f0cd89c245

아래 링크를 사용하여 계정을 복구 할 수도 있습니다. 복구 양식은 응답을 받는 데 최대 24시간이 걸릴 수 있습니다.

https://support.microsoft.com/article/b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

지역 사회에 환원하십시오. 이 회신을 표시하여이 문제가있는 다음 사람이 문제를 해결하도록 도와주세요. 아래의 예 또는 아니요를 클릭하십시오.

여러분의 의견을 기다리겠습니다.

대단히 고맙습니다

팀

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