윈도우 11 업데이트 이후 윈도우 오피스 프로그램이 열리지 않습니다.

Question

업데이트 계획이 없었는데 컴퓨터가 자동으로 윈도우 11로 업데이트 한 이후 엑셀, PPT등이 열리지 않습니다.

작업 방법 1. 업데이트 임시 저장소 제거

1. Windows 로고 키 + R 키 를 누른 후 실행창이 열리면 services.msc를 입력하고 확인을 누릅니다.
2. 서비스 창에서 아래의 서비스 항목들을 각각 더블 클릭하여 중지 버튼을 눌러 서비스 상태를 중지 하고, 적용 및 확인을 누릅니다.
   Background Intelligent Transfer Service
   Cryptographic Services
   Windows Updates
3. C:\Windows로 이동하여 SoftwareDistribution폴더를 삭제합니다.
4. C:\Windows\System32로 이동하여 Catroot2폴더를 삭제합니다.
5. 서비스 창에서 중지한 서비스 세 가지를 더블 클릭 후, 각각 시작 버튼을 눌러 서비스를 시작합니다.

작업 방법 2. 시스템 파일 및 Dism 검사

1. Windows 로고키 + X키를 누른 후 **명령 프롬프트(관리자)**를 클릭합니다.
2. 명령 프롬프트에서 아래 명령을 입력하고 Enter키를 누릅니다. 
   Dism /online /cleanup-image /restorehealth
   * PC 환경에 따라 시스템 검사 시간이 오래 소요될 수 있습니다. (20분이상 )
3. 검사가 완료되면 명령 프롬프트에 아래 명령을 입력하고 Enter키를 누릅니다.sfc /scannow
4. 검사가 완료되면 컴퓨터를 다시 시작하여 문제점을 확인합니다.

이 방법들을 시도해보았는데,

첫 번째는 Catroot2폴더를 삭제할 수 없었고(다른 프로그램에서 열려 있다고 뜸)

두 번째는 2번 명령어를 입력해도 아무 반응이 없었습니다.

Answer 1

안녕하세요 쌍문동고길동,

Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.

저도 여러분과 같은 마이크로소프트 사용자인데 잘 지내고 계시길 바랍니다.

안전 모드에서 Office 앱을 시작하고 Office를 복구하는 것이 좋습니다.

안전 모드에서 Office 앱을 시작하려면 키보드에서 Win+R을 누르고 excel /safe를 입력한 다음 Enter 키를 누릅니다. 안전 모드에서 Excel이 열립니다.

Office 앱을 복구하려면 다음을 수행합니다.

1. 시작 버튼(왼쪽 하단 모서리)을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 팝업 메뉴에서 앱 및 기능을 선택합니다.
2. 복구할 Microsoft Office 제품을 선택하고 수정을 선택합니다.
3. 창에서 Office 프로그램을 어떻게 복구하시겠습니까?, 선택 온라인 복구 > 복구 모든 것이 수정되었는지 확인합니다.
4. 화면의 지시에 따라 수리를 완료하십시오.

https://support.microsoft.com/office/7821d4b6-7c1d-4205-aa0e-a6b40c5bb88b

도움이 더 필요하면 알려주세요.

커뮤니티에 돌려주고, 이 답변이 문제를 해결했는지 표시하여 이 문제가 있는 다음 사람을 돕습니다. 아래의 예 또는 아니오를 클릭합니다.

따뜻한 안부

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Answer 2

쌍문동고길동, 어떤 Office 라이선스가 있습니까?

PC에서 라이선스를 제거했다가 다시 설치해야 할 수 있습니다. Office 2016, 2019, 2021, 365를 완전히 제거하려면 제거 지원 도구를 사용합니다.

1. Office 제거 지원 도구를 다운로드합니다.

https://aka.ms/SaRA-officeUninstallFromPC

2. 브라우저에서 다운로드를 열고 응용 프로그램 설치 창에 메시지가 표시되면 설치를 선택한 다음 Microsoft 서비스 계약에 동의합니다. 다운로드 후 파일을 실행합니다.
3. Office 제품 제거 창에서 제거하려는 Office 버전을 선택하고 다음을 선택합니다.
4. 나머지 화면의 지시에 따라 메시지가 표시되면 컴퓨터를 다시 시작합니다. 컴퓨터를 다시 시작하면 제거 도구가 자동으로 다시 열리고 제거 프로세스의 마지막 단계가 완료됩니다. 나머지 프롬프트를 따릅니다.

PC에서 Office를 제거하는 방법에 대한 Microsoft에서 첨부 한 링크 찾기: https://support.microsoft.com/office/9dd49b83-264a-477a-8fcc-2fdf5dbf61d8

Office를 PC에 설치하는 방법에 대해 Microsoft에서 첨부 한 링크를 찾으십시오. https://support.microsoft.com/office/4414eaaf-0478-48be-9c42-23adc4716658

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Answer 3

네 안전모드로 열어도 똑같이 저 창이 뜨면서 열리지 않습니다.

Answer 4

쌍문동고길동, 의견을 보내 주셔서 감사합니다.

위에서 제공한 단계를 사용하여 Office를 복구해 보셨습니까?

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Answer 5

win+R 을 누르고 excel /safe로 실행을 했더니 또 'Microsoft 365 및 Office를 업데이트하는 중입니다. 잠시 기다려 주세요.'라는 창이 뜹니다.

그리고 계속 기다리면

이런 창이 뜹니다.