2021 home&student 1회구독 영구제품을 구매했습니다

Question

스크린샷이 첨부되지 않아 글로 대체합니다

온라인몰에서 2021 home&student 제품을 일부 할인하길래 주문하였습니다

2021 home&student를 마이크로소프트 로그인해서 주문확인이 되었습니다

그리고 설치라는 항목이 보여

2021 home&student제품을 다운로드 받았습니다

설치하였고

엑셀을 실행하면, 당연히 정품 인증을 요구 합니다

문제는, 여기서부터 시작됩니다

마이크로소프트 계정으로 로그인하려고, 로그인 누르면

ID입력창에서 확인을 누르면 이후 고장이 납니다

놀랍게도 어떠한 안내문구도 나오지 않으며, 놀란 나머지 마우스를 눌러보면

또로롱~ 또로롱~ 효과음만 납니다

제품키 인증은 어땠을까요..

제품키 인증 역시, 제품키를 넣으면 하단에 "Office 정품 인증"이 활성화 되지만

누르면 역시 해당 인증 창은 닫히면서, 위와 같은 증상이 반복됩니다

이유를 알수 없어서 검색해가며 윈도우 sfc/scan ,dism 다 해보았고

"Microsoft 지원 및 복구 도우미"를 활용하려고 office 항목을 선택했지만

설치된 office가 없다고만 나옵니다

미칠거 같아요 선생님들..

평가판 이용하기 누르면 또 이용은 됩니다

그 이후 인증도 시도 해보았고 결과는 똑같습니다

그래서 그 고장난 상태에서 작업관리자로 강제 종료를 누르면

"대화 상자가 열려 있어 Microsoft Excel을(를) 닫을 수 없습니다.[확인]을 클릭하고 Microsfot Excel(으)로 전환한 다음 대화상자를 닫으세요"

라는 문구가 0.1초 만에 사라집니다

아무것도 할 수 없습니다

office 완전 제거도 역시 이용해보고, 재설치 기본값부터, 64비트 까지 그리고 오프라인까지 모두해보았습니다만 동일합니다

특이 사항이 있습니다.

1. 윈도우 앱에 설치된 Microsoft 365를 실행해도 먹통입니다
2. [Windows보안설정]에 들어가, [계정] -> [이메일 및 계정]을 눌러도 반응이 없습니다

온라인에 아무리 찾아보아도 해당 내용이 나오지 않습니다

윈도우os를 재설치하기에는 설치되어있는 가상화프로그램 때문에

내부주소에 혼돈이 올까봐 할수 없는 상태입니다

윈도우11 pro를 이용중이고

버전은 21H2

OS빌드는 22000.1455 입니다

Answer 1

안녕하세요, 저는 독립 고문이자 귀하와 같은 사용자인 Leonielhou입니다.

MS 계정에 로그인하고 여기에서 서비스 및 구독으로 이동하십시오 : https://account.microsoft.com/services

Office 2021이 표시되는 곳이 있습니까? 거기에 표시되면 다운로드 또는 설치 버튼을 클릭하십시오.

그래도 문제가 해결되지 않으면 PC에서 새 사용자 또는 새 프로필을 만드십시오. 문제가 지속되는지 확인하십시오.

자동 번역된 답변으로, 문법 오류나 어색한 표현이 있을 수 있습니다.

Answer 2

안녕하세요, 저는 독립 고문이자 귀하와 같은 사용자인 Leonielhou입니다. MS 계정에 로그인하고 여기에서 서비스 및 구독으로 이동하십시오 : https://account.microsoft.com/services Office 2021이 표시되는 곳이 있습니까? 거기에 표시되면 다운로드 또는 설치 버튼을 클릭하십시오. 그래도 문제가 해결되지 않으면 PC에서 새 사용자 또는 새 프로필을 만드십시오. 문제가 지속되는지 확인하십시오.

자동 번역된 답변으로, 문법 오류나 어색한 표현이 있을 수 있습니다.

안녕하세요. 제게 남겨주신 답장에서

"PC에서 새 사용자 또는 새 프로필"을 만들어보라는것은

1. 마이크로소프트의 신규 계정을 말하는건지
2. PC 사용자 계정의 새 사용자로 테스트를 해보라는 것인지

우선 2번 부터 해보겠습니다. 서비스 및 구독으로 이동하여 설치를 진행하긴했지만 다시 해보도록 하겠습니다

Answer 3

네, 맞습니다. Windows 시작 버튼을 클릭 한 다음 "설정"(톱니 바퀴 아이콘)을 클릭하십시오. Windows 설정 창에서 "계정"을 클릭하십시오. 계정 섹션에서 왼쪽 패널의 "가족 및 다른 사람"을 클릭합니다. "다른 사람"섹션에서 "이 PC에 다른 사람 추가"를 클릭하십시오. '이 사용자는 어떻게 로그인하나요?' 섹션에서 '이 사용자의 로그인 정보가 없습니다.'를 선택합니다. "Microsoft 계정없이 사용자 추가"를 클릭하십시오. 새 사용자의 사용자 이름을 입력합니다. 원하는 경우 암호와 암호 힌트를 입력합니다. "다음"을 클릭하십시오. 새 사용자 계정이 만들어지고 Office를 테스트합니다.

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Answer 4

계정 생성후, 검정화면만 나와서 해당 방법은 불가합니다

하지만, 그러한 제안을 해주신것에 대한 이유라도 알 수 있을까요

대화상자와 관련된 오류인것 같은데 cmd를 통한 명령 스캔과 dism 에서는 무결성검사가 통과되었습니다

office 지원 및 복구 도우미에서는 office가 없다고만 나왔기에 막막합니다

Answer 5

전체 윈도우 화면이 검은 색입니까? 이 방법은 기본 프로필이 손상된 경우에 수행됩니다.

친절하게 PC에서 Office 파일의 모든 흔적을 삭제 한 다음 Office를 다시 설치하십시오.

1. 아래 버튼을 선택하여 Office 제거 지원 도구를 다운로드하고 설치합니다.

https://aka.ms/SaRA-officeUninstallFromPC

2. 아래 단계에 따라 지원 도구를 엽니다. 브라우저에서: * 왼쪽 하단에서 열기SetupProd_OffScrub.exe > 마우스 오른쪽 버튼을 클릭합니다.

3. 제거할 버전을 선택하고 다음을 선택합니다.
4. 나머지 화면을 따라 메시지가 표시되면 컴퓨터를 다시 시작합니다. 컴퓨터를 다시 시작하면 제거 도구가 자동으로 다시 열리고 제거 프로세스의 마지막 단계가 완료됩니다. 나머지 프롬프트를 따릅니다.
5. 설치하거나 다시 설치할 Office 버전에 해당하는 단계를 선택합니다. 이제 Office가 이미 다시 설치되었습니다. 제거 도구를 닫습니다.

참조:

https://support.microsoft.com/article/7821d4b6-7c1d-4205-aa0e-a6b40c5bb88b

여기를 통해 Office를 다운로드/설치할 수도 있습니다.

https://support.microsoft.com/article/4414eaaf-0478-48be-9c42-23adc4716658?ui

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