30일이 초과한 구독결제 환불

Question

오피스 365 퍼스널 1년 구독을 위해 홈페이지에서 수 차례 결제 시도를 하였으나,

이전 구독 자료에서 갱신 절차가 진행되지 않아 모바일 상담사를 통하여 2023.1.25.에 1년 구독(89,000원)을 결제하였습니다.

이후 결제 시도 과정에서 등록된 오피스 365 퍼스널 월 구독(8,900원)이 추가로 계속해서 청구되어왔고 2023.5.23.에 이 사실을 알게되었습니다.

이를 취소하고자 모바일 상담사에게 문의를 드렸고, 구글플레이에서 구독 결제되고 있으니 환불 요청하면 과거내역 또한 환불이 될 것이라는 답변을 하셨습니다.

그러나 최근 1건만 환불이 되었고 나머지 건들은 구글 정책에 부합하지 않는다며 환불이 거절되어 문의드립니다.

결제일은 다음과 같습니다. [ 2023.1.23.(8,900원) / 2023.2.23.(8,900원) / 2023.3.23.(8,900원) / 2023.4.23.(8,900원) / 2023.5.23.(8,900원/환불됨) ]

답변 부탁드립니다.

Answer 1

김기민,

그것이 당신이 달성하려는 것이 아니라면, 당신이하고 싶은 것에 대해 더 구체적으로 말하십시오.

질문이 있으시면 알려 주시면 기꺼이 도와 드리겠습니다.

감사합니다 구나세카르 N

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Answer 2

안녕하세요 김기민님,

저는 Gunasekar이고 귀하의 질문에 기꺼이 도움을 드릴 것입니다.

Office 365 Personal 구독 및 결제 프로세스와 관련하여 발생하는 문제에 대해 말씀드리게 되어 유감입니다. 그러나 저는 AI 언어 모델이며 계정별 문의를 직접 지원하거나 귀하의 개인 정보에 액세스할 수 없습니다.

이 문제를 해결하려면 Google 지원 또는 Microsoft 담당자와 직접 문제에 대해 이야기하는 것이 좋습니다. Microsoft는 귀하의 Microsoft 사용자 계정에 액세스할 수 없기 때문입니다.

https://support.microsoft.com/en-in/contactus/

1. Microsoft 365를 선택합니다.
2. 홈 지원 받기를 클릭합니다.
3. 브라우저에서 지원 받기를 클릭합니다.
4. 계정을 입력하고 하단 창에서 지원 문의를 클릭합니다.

Microsoft 정책 -

환불을 받으려면 구독을 취소해야 하며, 취소 후 취소가 구매 후 30일 이내 또는 일반 구독의 최초 구매 후 30일 이내이고 영업일 기준 3-5일이 소요되는 경우에만 환불을 받게 됩니다. 그렇기 때문에 30일의 기간을 초과했기 때문에 마지막 지불만 받고 다른 하나는 받지 못했습니다.

환불 정책은 다음과 같습니다.

https://support.microsoft.com/help/81629012-aa4f-f48b-2394-8596f415072b

이 정보가 도움이되기를 바랍니다. 질문이 있으시면 알려 주시면 기꺼이 도와 드리겠습니다.

감사합니다 구나세카르 N

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