핸드폰 번호 변경 후 로그인

Question

핸드폰 번호를 바꾸고 로그인 하려니까 인증을 하라는데 이전에 쓰던 번호에 전화랑 문자만 가게 되어 있어서 해결을 할 수가 없어요. 계정 복구도 해보려고 했는데 계속 메일로

[저희는 최근 귀하의 Microsoft 계정 tj********@gmail.com의 복구 요청을 받았습니다. 하지만 유감스럽게도, 저희의 자동화된 시스템에서는 귀하가 제공해 주신 정보를 통해 귀하가 해당 계정의 소유자임을 확인할 수가 없었습니다. Microsoft는 고객의 개인 정보 보호를 매우 중요하게 생각하며, 저희는 귀하의 개인 정보를 보호하기 위하여 귀하가 이 계정의 소유자임을 확인하는 과정에 최대한 주의를 기울이고 있습니다.

저희는 귀하를 해당 계정의 소유자로 확인할 수 있을 때까지 계정을 차단하는 추가적인 조치를 취했습니다. 이 과정은 계정이 추가적으로 사용되는 것을 방지하고, 가능한 모든 악의적인 활동으로부터 계정을 보호할 것입니다.

**계정 복구 요청 양식을 다시 제출해 주십시오.**이 시점에서 귀하의 최선의 선택은 가능한 가장 정확한 정보가 포함된 새 양식을 제출하는 것입니다. 양식에 더 많은 정보를 제공할수록 계정에 접속할 수 있는 가능성이 더 높아집니다. 이 양식을 보다 더 완전하고 정확하게 작성하실 수 있도록 다음과 같이 몇 가지 팁을 알려 드립니다.

  > 새 양식 제출

새 양식 작성에 도움이 되는 힌트:

• 가능한 많은 질문에 답변합니다.
• 해당 계정을 만들었거나 그것을 가장 최근에 업데이트 했을 때 등록한 정보를 이용합니다.
• 자주 사용하는 컴퓨터에서 이 양식을 제출합니다.
• 최근에 사용한 이메일 주소 및 최근 메일의 제목이 무엇이었는지에 대한 질문을 받으실 것입니다. 가족, 친구 또는 동료에게 부탁하여 그들의 이메일 주소를 확인하시고 그들에게서 가장 최근에 받은 이메일 3통의 각 제목을 알아둡니다.
• 반드시 귀하의 계정에 해당되는 정확한 도메인 (즉 hotmail.com, live.com 또는 xbox360.com 등)을 사용하셔야 합니다. 귀하의 이메일 계정 주소는 나라 별로 다를 수 있다는 점에 유념하십시오.  예를 들면, 스웨덴에서 계정을 만든 경우 귀하의 도메인은  "hotmail.com"이 아니라 "hotmail.co.se"이 될 수도 있습니다.

준비되셨습니까?

  > 새 양식 등록]

계속 이렇게만 오고, 새 양식 제출해도 똑같은데 어떻게 해야 하나요.ㅠㅠㅠㅠ

Answer 1

안녕하세요

오늘의 인사! 개인 계정에 문제가 있다는 소식을 듣고 죄송합니다. 이미 복구 양식을 제출한 경우 24시간 동안 기다려 주십시오.

보안 코드 확인에만 문제가 있는 경우 이메일이나 인증 앱과 같은 대체 확인 방법을 사용하세요.

"다른 서명 방법" 또는 "내 Microsoft Authenticator 앱에 액세스할 수 없습니다"와 같은 옵션이 있습니다.

1. 보안 기본 사항 페이지로 이동하고 Microsoft 계정으로 로그인합니다. https://account.microsoft.com/security
2. 추가 보안 옵션을 선택합니다.
3. 2단계 인증에서 2단계 인증 설정(Set up two-step verification)을 선택하여 켜거나 2단계 인증 끄기(Turn off two-step verification)를 선택하여 끕니다.
4. 지침을 따릅니다.

자세한 내용은 아래 링크를 참조하십시오. https://support.microsoft.com/account-billing/bf2505ca-cae5-c5b4-77d1-69d3343a5452

보안 코드를 사용하여 연락처 정보로 암호를 변경할 수 없는 경우 복구 양식을 작성하십시오. https://support.microsoft.com/account-billing/b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

다음 링크를 사용하여 Microsoft 지원에 문의하고 시나리오에 따라 도움을 받으시겠습니까? 계정 보안이 손상된 경우 직접적인 해결 방법은 없습니다. https://support.microsoft.com/account-billing/24ca907d-bcdf-a44b-4656-47f0cd89c245

이 정보가 도움이 되기를 바랍니다. 추가 정보가 필요하시면 언제든지 연락주세요.

감사합니다! 라비쿠마르 이 답장으로 문제가 해결되었는지 표시하여 이 문제가 있는 다음 사람을 돕습니다. 아래의 예 또는 아니오를 클릭합니다.

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