office 열때 강제 종료 현상

Question

안녕하세요.

이틀전 microsoft 365 구독신청을 해서 설치를 했는데

설치 후 Excel 실행시 3~5초안에 강제 종료가 됩니다.

기존에 만들어둔 엑셀 자료(특정 엑셀파일이 아닌 모든 엑셀파일)를 열때 100% 강제종료가 되고

Excel.exe 실행 후 새 워크시트를 만들면 해당 오류는 발생하지 않지만

파일-열기를 누르는 순간 즉시 강제종료 되는 현상도있습니다.(이것도 무조건 강제종료됨)

파일-열기 클릭시 강제종료는 Excel뿐만 아니고 word, ppt 모두 같은 현상입니다.

현재 윈도우 11 pro 사용중이며 아래는 이벤트 뷰어에 나온 오류 log입니다.

오류 있는 응용 프로그램 이름: EXCEL.EXE, 버전: 16.0.16731.20078, 타임스탬프: 0x64d6dbd3

오류 있는 모듈 이름: mso20win32client.dll, 버전: 0.0.0.0, 타임스탬프: 0x64d2923c

예외 코드: 0x202d71d5

오류 오프셋: 0x000000000026d94d

오류 있는 프로세스 ID: 0x0x2AAC

오류 있는 응용 프로그램 시작 시간: 0x0x1D9D16F1B2C7589

오류 있는 응용 프로그램 경로: C:\Program Files\Microsoft Office\Root\Office16\EXCEL.EXE

오류 있는 모듈 경로: C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\Office16\mso20win32client.dll

보고서 ID: 13d99348-05af-478b-ae4c-56a22b823abd

오류 있는 패키지 전체 이름: 

오류 있는 패키지에 상대적인 응용 프로그램 ID: 

참고로 office 재설치 및 클린 삭제후 재설치 레지스트리 삭제등등 10번도 시도해봤지만

그 어떤것도 해결이 안되네요. 참고로 pc 포맷은 힘든 상황입니다.

고견 부탁 드립니다.

감사합니다.

Answer 1

안녕 나만의햇살!

저는 독립 고문이자 귀하와 같은 사용자인 Shakiru이며 오늘 귀하를 도울 수 있어 기쁩니다.

개봉 직후 강제 종료된 Microsoft Office 응용 프로그램(Excel, Word 및 PowerPoint)에 실망스러운 문제가 발생하고 있음을 이해합니다.

이 문제는 PC의 사용자 프로필 계정(또는 손상된 Windows)과 관련이 있습니다.

PC에서 다른 사용자를 만든 다음 문제가 있는지 열 수 있는지 확인하십시오. 로컬 사용자 계정을 만들려면: * 시작 > 설정 > 계정을 선택한 다음 가족 및 다른 사용자를 선택합니다. (일부 Windows 버전에서는 다른 사용자가 표시됩니다.) * 다른 사용자 추가 옆의 계정 추가를 선택합니다. * 이 사람의 로그인 정보가 없습니다.를 선택하고 다음 페이지에서 Microsoft 계정 없이 사용자 추가를 선택합니다. * 사용자 이름, 암호 또는 암호 힌트를 입력하거나 보안 질문을 선택한 후 다음을 선택하고 프롬프트에 따라 완료합니다. * 당신은 또한 새로운 사용자 프로필을 만들 수 있습니다 관리 권한. 자세한 내용은 여기를 참조하십시오 https://support.microsoft.com/windows/20de74e0-ac7f-3502-a866-32915af2a34d

PC에서 다른 사용자 프로필 계정을 만든 후 해당 계정에서 Office 응용 프로그램 패키지를 사용해 보세요.

이것이 문제 해결에 대한 통찰력을 제공하는 데 도움이되기를 바랍니다. 절차가 어떻게 진행되는지 알려주시면 필요한 경우 기꺼이 도와드리겠습니다.

감사합니다

감사합니다 샤키루

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