원드라이브 동기화 이후 일부 동기화 된 파일을 열 수 없는 문제 발생. 윈도우 업데이트 후 동기화 되었던 파일 일부분이 완전히 삭제 됨.

Question

1. 원드라이브 동기화를 해놓은 이후 몇 달간 저장공간 부족 알림이 계속 떴습니다.
2. 이후 동기화 해놓은 파일 일부가 갈색 상자 아이콘이 뜨며 열리지 않았습니다.
3. 계속 해당 파일을 열려고 했을 때 0x8007017c 오류로 인해 파일을 불러올 수 없다는 문구가 떴습니다.

"클라우드 작업이 잘못되었습니다.
(0x8007017C)"

4. 오늘 저장공간 100G 추가 저장소를 구입한 뒤 0x8007017c 오류 시 해결 방법을 검색하여 윈도우 10 버전 업데이트를 진행하였습니다.
5. 컴퓨터를 다시 시작하고 난 후, 갈색 상자 아이콘이 없던 파일들은 일부 남아있으나, 갈색 상자 아이콘이 뜨던 파일들은 모두 삭제되어 아예 찾을 수 없었습니다.
6. 원드라이브 웹에 들어가 파일명을 검색하였으나 찾을 수 없었습니다.
7. 원드라이브 휴지통에도, pc휴지통에서도 찾을 수 없었습니다.
8. 기타 사설 복원 프로그램을 설치해서 검색했을 때도 찾을 수 없었습니다.

조속히 문제가 해결되기를 바랍니다.

Answer 1

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안녕하세요 김민지(G)입니다!

제공한 정보에 따르면 일부 파일이 열리지 않고 다른 파일이 삭제되는 동기화 문제가 있을 수 있습니다. 문제를 진단하고 기본 문제 해결 단계를 수행하여 문제를 해결할 수 있는지 안내합니다. 아무 것도 작동하지 않으면 OneDrive 앱 내 지원 팀에 문의하여 추가 도움을 받는 것이 가장 좋습니다.

이 문제를 해결하려면 다음 단계를 수행하는 것이 좋습니다.

1. 원드라이브 재설정

• Windows키  와 R을 눌러 실행 대화 상자를 열고 wsreset.exe 입력한 다음 확인을 선택합니다 .
• 빈 명령 프롬프트 창이 열리고 약 10초 후에 창이 닫힙니다. Microsoft Store 창을 닫을 수 있습니다.
• OneDrive가 여전히 동기화되지 않으면 Windows 키 와 R 을 다시 누릅니다.
• 이것을 복사하여 대화 상자 창에 붙여넣은 다음 OK를 누릅니다.
  %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset
• "Windows를 찾을 수 없습니다..."가 표시되는 경우 메시지, 대신 복사하여 붙여넣은 다음 OK를 누릅니다.
  C:\Program Files\Microsoft OneDrive\onedrive.exe /reset
• "Windows를 찾을 수 없습니다..."가 표시되는 경우 메시지, 대신 복사하여 붙여넣은 다음 OK를 누릅니다.
  C:\Program Files (x86)\Microsoft OneDrive\onedrive.exe /reset
• 시작으로 이동하여 OneDrive를 수동으로 다시 시작하고 검색 상자에 OneDrive를 입력한 다음 OneDrive  데스크톱 앱을 클릭합니다 .

2. PC를 다시 연결하고 OneDrive 폴더를 기본 위치로 복원합니다.

• OneDrive 설정을 열고 계정 탭으로 전환합니다.
• 이 PC 연결 해제를 클릭하고 팝업 창에서 계정 연결 해제를 눌러 작업을 확인합니다.
• OneDrive를 다시 시작하고 계정에 로그인합니다.
• Microsoft 계정으로 로그인하면 다음 창이 나타납니다. OneDrive 폴더가 여기에 있습니다에서 경로가 기본 위치(\Users% **Username%)**인지 확인합니다. 그렇지 않으면 위치 변경을 클릭하여 기본값으로 되돌립니다.

OneDrive 파일의 갈색 상자 아이콘은 온라인 파일의 오프라인 바로 가기입니다.

3. OneDrive에서 누락된 파일 문제를 해결합니다.

• OneDrive에서 손실되거나 누락된 파일 찾기 링크를 통해 OneDrive 누락 파일에 대한 문제 해결사를 시도할 수 있습니다.

여전히 누락된 파일을 찾을 수 없는 경우 OneDrive 지원에 문의하여 추가 지원을 받을 수 있습니다. 브라우저를 열고 aka.ms/contactodc 를 입력하여 연락할 수 있습니다. 삭제된 파일을 복구하는 데 도움을 주거나 추가 문제 해결 단계를 제공할 수 있습니다.

솔직히

크리스티나 xCx