one drive 추가 저장소 구매 문의 및 질문

Question

one drive 계정이 동결되어 이를 해제하려면 추가 저장소를 구입하거나 저장소내 파일을 지우라 하여 추가 저장소를 구매했습니다.

구매 내역이 계정에 적용되기까지는 최대 48시간이 걸린다는 안내를 보고 기다렸으나 구매 내역은 계정에 적용되지 않고 환불조치가 되었더라고요. 왜 계정에 구매 내역이 적용되지 않았는지 궁금증이 들어 질문을 남깁니다.

one drive에 접속시 파일을 삭제하거나 저장소 추가 구매를 하지 않는 경우 파일이 삭제 된다고 뜨던데 여기서 말하는 파일은 one drive와 연동된 휴대폰내의 파일들인가요? one drive와 연결을 해지했어도 삭제되는건가요?

휴면상태로 전환된 계정을 원래대로 복귀 시키는 방법도 추가로 알려주시면 감사하겠습니다.

Answer 1

1.가지고 있는 Android 기기를 지정하지 않았습니다. 그러나 갤러리가 OneDrive에 동기화된 Samsung 장치가 있는 경우 OneDrive에서 삭제된 사진은 Samsung Gallery에서 삭제됩니다.라는 말은 갤러리와 one drive의 연동을 해지한뒤 지우면 연동했었던 장치내의 사진들은 지워지지 않는다는 뜻으로 알아도 될까요?

2. 추가 저장소를 구매했는데 적용시킬 수 없다고 뜨며 적용되지 않습니다. 이런경우 어떻게 해야하나요?

추가로 onedrive에 접속시 이런 문구가 뜹니다. 저의 계정이 차단되거나 정지되었다면 풀어주시길 바랍니다.

Answer 2

안녕하세요 [yuni]님.

Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.

저도 여러분과 같은 Microsoft 사용자입니다.

불편을 드려 죄송합니다. 가지고 있는 Android 기기를 지정하지 않았습니다. 그러나 갤러리가 OneDrive에 동기화된 Samsung 장치가 있는 경우 OneDrive에서 삭제된 사진은 Samsung Gallery에서 삭제됩니다.

그러나 다른 Android 장치의 경우 Windows PC와 달리 Android 장치는 사진을 양방향으로 동기화하지 않으며 장치의 카메라 롤은 OneDrive에만 업로드됩니다.

OneDrive가 정지된 경우 저장 공간을 확보하거나 추가 저장소를 구입할 수 있습니다. 다시 구매를 시도하고 실패하면 라이브 채팅을 통해 Microsoft 지원에 문의하여 추가 지원을 받을 수 있습니다.

Microsoft 문의처 웹 사이트로 이동하십시오.

http://support.office.com/home/chat

1. "Microsoft 구독"을 입력하고 도움말 보기를 클릭합니다.
2. 페이지 하단의 로그인을 클릭하고 지원팀에 문의합니다.
3. Microsoft 계정으로 로그인합니다.
4. 제품 및 서비스에서 Microsoft 365 및 Office 옵션을 선택합니다.
5. 범주에서 구독 관리를 선택합니다.
6. "지원 에이전트와 채팅"을 클릭합니다.

Microsoft 지원 문서에 따르면 "저장 용량 제한을 초과하여 OneDrive가 정지된 경우 다음 두 가지 옵션이 있습니다.

1. 추가 저장용량 확보 https://www.microsoft.com/microsoft-365/onedrive/additional-file-storage
2. 일부 파일 삭제".

위의 정보는 Microsoft 지원 문서에서 가져왔습니다 https://support.microsoft.com/help/5e76147b-b7d5-4bcb-ba28-b91e3eb636b6.

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