저장된 파일을 실행하면 제품인증이 안돼요

Question

MS 오피스 어플을 실행시키면 로그인이 되어 있는데

작성한 파일을 저장한 후 실행하거나

공유받은 파일을 다운받아서 실행하면 제품인증이 안 되고 로그인도 실패로 떠요

(워드 엑셀 파워포인트 모두 다 동일합니다)

기존에 있는 어플을 삭제하고 새로 설치해도 똑같이 안되는데 해결방법이 있을까요?

혹시 윈도우 정품 인증이 안 되어 있는 것과도 관련이 있는지 문의드립니다

Answer 1

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Hello, 가나다MM

Microsoft 커뮤니티에 기여해 주셔서 감사합니다.

Office 앱을 사용하기 위한 로그인 실패에 문제가 있다는 것을 알고 있습니다. 이것은 당신의 삶과 일에 문제를 일으켰을 것입니다.

먼저 몇 가지 정보를 확인해야 합니다.

• 로그인에 실패했다고 언급했는데 구체적인 성능은 무엇입니까? 로딩 화면에서 멈췄습니까? 흰색 화면? 계정 비밀번호가 잘못되었나요?

최근 많은 국가 및 지역의 사용자가 이 로그인 문제를 겪었습니다. Office 앱을 사용하는 경우 다시 로그인하라는 메시지가 표시되고 로그인할 때 로그인 인터페이스가 흰색이며 정상적으로 로그인할 수 없습니다.

저는 한국에 있지 않습니다. 편리하다면 몇 가지 테스트를 요청하고 싶습니다.

• 휴대폰으로 Office에 정상적으로 로그인할 수 있습니까?
• 웹 버전의 Office에 정상적으로 로그인할 수 있습니까?  https://www.microsoft365.com/
• 일부 사용자는 Edge를 사용하여 Microsoft 계정에 로그인할 때도 흰색 화면 문제가 발생한다고 언급했습니다. 다른 브라우저에서 사용해 볼 수 있습니까?

우리는 이 현상을 버그로 기술 부서에 에스컬레이션했습니다. 수리를 기다리는 데 시간이 걸릴 수 있습니다.

이해와 인내심에 감사드립니다! 우리가 당신을 더 잘 섬길 수 있도록 귀하의 추가 회신을 기대합니다.

행운을 빌며

Rel - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가