바탕화면이 동기화된 후 삭제된 사진들이 휴지통에 안 남아있는 경우 복구하는 방법

Question

원드라이브가 pc와 자동 동기화되었습니다.

동기화가 된 줄 모르고 원드라이브 내에 '바탕화면' 폴더를 삭제하였는데, 실제 컴퓨터 바탕화면에 있던 문서, 사진들이 모두 사라졌습니다. 바탕화면에서 생성된 문서, 사진이었고 제가 원드라이브로 직접 옮긴 게 아닌데도 바탕화면에 생성 및 저장되어 있던 모든 파일들이 삭제되었습니다.

대용량 파일이라 휴지통에 안 남고 바로 삭제된 것 같습니다. 휴지통에도 없고 pc 휴지통에도 없고, 원드라이브를 이전 시점으로 돌려도 사진들이 돌아오지 않습니다. 윈도우 시스템 복원 기능을 활용해도 사진들이 복구되지 않습니다. easyus와 같은 프로그램을 이용해도 복구되지 않습니다. version history 기능은 아예 사용이 불가능합니다.

결혼식사진이라 매우 중요합니다. 복구할 수 있는 방법이 없나요?

대용량 파일이라는 이유만으로 휴지통을 거치지도 않고, 심지어 원래 pc에서 생성되었던 문서였는데 자동으로 동기화하고, pc에서 모두 영구 삭제한 것이라면 원드라이브를 더이상 신뢰할 수 없을 것 같습니다. 적어도 휴지통에 남겨두어 복구할 수 있도록 해야 하는 거 아닌가요? 대책을 알려주시기 바랍니다.

Answer 1

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Dear, 민지 정

답장을 보내 주셔서 감사합니다.

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OneDrive 지원 팀에 전자 메일 보내기

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감사합니다

트레이시 | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가

Answer 2

도대체 마이크로소프트 지원팀에 이메일을 보내거나 지원을 받을 수 있는 경로가 어디에 있죠?

계속 이 커뮤니티 질문만 사용 가능하도록 뜨네요.

Answer 3

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Dear, 민지 정

Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.

바탕 화면에서 실수로 사진이 삭제되는 문제가 있음을 이해합니다.

첫째, OneDrive는 파일을 업로드하여 어느 위치에서나 액세스할 수 있도록 하며 본질적으로 동기화 기능이므로 OneDrive 폴더에서 파일 또는 폴더를 추가, 변경 또는 삭제하면 OneDrive 웹사이트에서도 추가, 변경 또는 삭제되며 그 반대의 경우도 마찬가지입니다.

OneDrive에서 동기화된 데스크톱 폴더를 삭제하면 컴퓨터에서도 삭제됩니다.

일반적으로 OneDrive의 휴지통에서 삭제된 바탕 화면 폴더가 있는지 즉시 확인하는 것이 좋으며, 휴지통이 있는 경우 OneDrive에서 복구해야 합니다. 그러나 OneDrive.com 의 휴지통에 바탕 화면 폴더가 표시되지 않는 것을 확인한 경우 OneDrive 팀에 연락하여 삭제된 데이터를 복구해야 합니다.

데이터 삭제를 위해 Microsoft에는 특별한 문제 해결 문서가 있으므로 문서의 단계에 따라 작업을 시도할 수 있으며 단계가 효과적이지 않은 경우 문서 내용에 따라 OneDrive 팀에 문의해야 합니다.

OneDrive에서 손실 또는 누락된 파일 찾기 - Microsoft 지원

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이해와 인내심에 감사드립니다.

감사합니다

트레이시 | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가