제품키에 대한 계정(메일주소) 분실 관련 질문

Question

가정용으로 구매하여 설치 뒤, 노트북을 포맷하는 과정에서 계정이 분실되었습니다

재설치하려고 하는데 코드 키가 이미 사용되서 그 계정으로 접속하라는데 도무지 찾을 수가 없습니다.

제품 자체는 현재 갖고 있는 상태이고 시리얼 넘버도 갖고 있습니다.

타 계정으로 제품키를 입력 시 나타나는 메일 주소의 일부로는 알 수가 없습니다.

메일주소를 찾고 싶은데 해결이 안되어 질문드립니다.

현재 Office Home and Student 2021은 설치되어 있지 않습니다.

Answer 1

안녕하세요 갑재 임!

저는 독립 고문이자 여러분과 같은 사용자인 Shakiru이며 오늘 여러분을 도울 수 있게 되어 기쁩니다.

첫째, 오해를 피하기 위해 이 포럼은 공개 사용자 간 지원 포럼입니다. 우리는 다른 사용자를 돕는 사용자입니다. 우리는 Microsoft에서 일하지 않으며 사용자 계정에 액세스할 수 없으므로 포럼 내에서 수행하거나 확인할 수 있는 것이 없습니다. Microsoft의 정책, 절차 또는 디자인 결정에 대한 의견이 없습니다.

"제품 키가 이미 사용되었습니다"라는 메시지가 표시되는 이유는 Office Home and Student 2021 응용 프로그램을 제거하여 PC를 포맷하기 전에 Office Home and Student 2021의 라이선스 키가 PC에서 제거되지 않았기 때문입니다. 즉, Office 제품 키에서 PC를 비활성화해야 합니다.

이 문제를 해결하는 유일한 방법은 PC에서 라이선스를 비활성화하는 데 도움이 되는 Microsoft 지원 팀에 문의한 다음 Microsoft 계정과 연결된 로그인 자격 증명을 사용하여 Office를 설치하고 정품 인증하는 것입니다.

http://support.office.com/home/chat 통해 Microsoft 지원 팀에 문의할 수 있습니다. AI 챗봇으로 연결되지 않도록 아래 단계를 따르세요.

지원 링크를 클릭하면 검색 창에 문제를 입력하거나 설명합니다. "도움 받기" 버튼을 클릭합니다. 페이지 하단의 "지원팀에 문의" 버튼을 클릭합니다. "제품 및 서비스" 및 "카테고리"에서 옵션을 선택합니다. 지원 옵션을 선택하고, 가급적이면 "웹 브라우저에서 지원 에이전트와 채팅"을 선택합니다. 이메일 주소를 입력하고 이메일을 다시 확인하십시오.

이렇게 하면 서비스 요청이 열리고 Microsoft 지원 에이전트가 사용자와 실시간으로 채팅할 수 있도록 인내심을 발휘해야 합니다

어떻게 진행되는지, 다른 도움이 필요하시면 알려주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다.

감사합니다

감사합니다 샤키루

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