로그인오류

Question

Correlation Id: Timestamp: DPTI: Error Tag: Error Code: 2002

오류가 발생했습니다 로그인할 수 없습니다. 이 오류가 지속되면 시스템 관리자에게 문의하고 CAA20002 오류 코드를 제공하세요 추가 문제 정보 오류 코드: CAA20002 상관 관계 ID: 72cbf82a-74f9-4f2f-bda1-cdaa629fa661 타임스탬프: 2024-07-01T22:49:31Z 추가 정보: https://www.microsolt.com/wamerrors 서버 메시지: AADSTS50178: User account '(EUIl Hidden)' from identity provider 'live.com&4#39; does not exist in tenant 'Shinsegae' and cannot access the application &₩39;d3590ed6-52b3-4102-aeff-aad2292ab01c' (Microsoft Office) In that tenant. The account needs to be

Answer 1

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안녕하세요. Family KIM1 고객님

마이크로소프트 지원 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다, 기꺼이 도와드리겠습니다.

로그인이 안 되는 문제가 발생한 것으로 파악되었는데, Excel에서 계정에 로그인할 때 이 오류가 발생한 것으로 확인됩니다.아니면 Excel 켜자마자 오류 메시지가 뜨나요?

이 오류 메시지는 일반적으로 계정의 상태 및 네트워크 환경과 관련이 있습니다.우리는 먼저 계정에 대해 활성 상태인지 확인해야 합니다.

계정 홈페이지에 들어가셔서 마이크로소프트 계정에 로그인하셔서 정상 로그인이 되는지 확인해보시면 됩니다.알림 메시지가 나타나면 인터페이스의 알림에 따라 수행할 수 있습니다.

계정 로그인이 정상이라면 장치의 네트워크 설정을 확인해야 합니다.

• 모바일 핫스팟으로 전환할 수 있는 컴퓨터의 네트워크 연결을 변경합니다.
• Windows+R을 클릭하고 ncpa.cpl 를 입력합니다.
• 현재 연결된 네트워크의 이름을 클릭하고 네트워크 상태 창을 열고 속성을 클릭하고 네트워크 속성 창에서 인터넷 프로토콜 버전 4(TCP/IPv4)를 두 번 클릭하고 자동 DNS를 "4.2.2.1" 및 "4.2.2.2" 로 변경한 다음 "확인"을 클릭합니다.
• Windows+R을 누르고 inetcpl.cpl 입력하여 인터넷 옵션을 엽니다.
• 상단 메뉴 표시줄에서 "연결"을 클릭하고 "LAN 설정"을 클릭하고 "자동 감지 설정"을 선택하고 나머지 두 개가 선택 취소되어 있는지 확인하고 "확인"을 클릭합니다.
• 상단 메뉴 표시줄의 오른쪽에 있는 "고급"을 클릭하고 슬라이더를 아래로 당겨 "고급 설정 복원"을 선택하고 오른쪽 하단 모서리에 있는 "적용"을 클릭한 다음 "확인"을 클릭합니다.

그런 다음 다시 계정에 로그인하여 상황을 확인할 수 있습니다.

위의 단계를 시도해보시면 도움이 되시기를 바랍니다.추가 도움이 필요하시면 언제든 답변 부탁드립니다.

 감사를 드립니다.

트레이시 | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가