onedrive 내 파일에 바로가기 추가 실패

Question

파일을 공유받으려고 하는데, 한 파일만 유독 '내파일에 바로가기 추가'가 되지 않습니다.

1 바로 가기를 추가하지 않았습니다

라는 멘트만 계속 뜹니다

왜 그런지 확인 부탁드립니다

Answer 1

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안녕하세요. 김 형선 고객님

마이크로소프트 지원 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다, 기꺼이 도와드리겠습니다.

공유 파일에 바로 가기를 추가할 수 없는 문제가 발생한 것으로 파악되었으며, 현재 OneDrive 공유 폴더에 영향을 미치는 알려진 문제로 보입니다.약 2024년 6월부터 다른 지역의 사용자가 동일한 문제를 보고했습니다.이 문제에서 현재 상황의 요점을 정리하였으니, 편하신 시간에 확인하실 수 있습니다.

1->영향개요:

전 세계의 많은 고객들이 그들의 OneDrive 공유 폴더에서 '내 파일'에 바로 가기를 추가할 수 없고 접근하기 편리한 문제가 발생했다고 보고했습니다.

• 공유 폴더 가시성 - 사용자는 웹 브라우저에서 공유 폴더를 볼 수 있지만 이러한 폴더는 '내 파일'에서 바로 가기를 만들 수 없습니다.
• 동기화 문제 - 공유 폴더가 데스크톱의 OneDrive 와 제대로 동기화되지 않습니다.이 폴더들을 '내 파일'에 추가해보니 실제 폴더가 아닌 인터넷 바로 가기가 생성되었습니다.
• 액세스 및 동기화 문제 - 사용자가 공유 폴더를 로컬 장치와 동기화할 수 없어 워크플로우가 중단되고 오프라인으로 파일에 액세스할 수 없습니다.

2-> 최신 업데이트:

이 문제는 OneDrive 서비스 내 데이터 동기화 및 처리에 영향을 미치는 내부 오류로 인해 발생할 수 있습니다. Microsoft는 이 문제를 인정하고 해결 방안을 모색하고 있습니다.

• 현재 영향을 받은 공유 폴더에 대한 정상적인 액세스를 복원하기 위해 노력하고 있습니다.초기 단계에는 공유 폴더의 액세스 및 편집을 보장하기 위해 문제의 근본 원인을 조사하고 수정을 구현하는 것이 포함됩니다.
• 현재 문제의 정확한 원인을 파악하기 위해 종합적인 분석을 진행하고 있습니다.예비 조사 결과에 따르면 구성 오류 또는 최근 업데이트가 공유 폴더의 처리 및 동기화 프로세스에 영향을 미쳤을 수 있습니다.

3- > 현재 상태:

• 일부 사용자는 휴대폰의 OneDrive 클라이언트를 통해 바로 가기를 보내거나 다른 계정을 공유 계정으로 사용하여 폴더가 다른 계정으로 공유되도록 하는 등의 임시 해결 방법을 보고했습니다.
• Microsoft 내부 엔지니어는 공유 폴더의 안정성과 정상적인 동기화를 위해 서비스를 면밀히 모니터링하고 복구를 수행하고 있습니다.

우리는 또한 일시적으로 다른 계정을 사용하여 폴더를 공유할 것을 제안하며, 이는 공유 폴더 문제로 인한 불편을 최소화하기 위한 일시적인 대안입니다.

이 문제로 인한 불편함과 중단은 충분히 이해합니다.저희 팀에서 문제를 적극적으로 처리하고 있으며, 빠른 시일 내에 복구하기 위해 노력하고 있습니다.우리는 여전히 많은 사례와 스레드 행동을 수집하고 모니터링하므로 언제든지 새로운 업데이트 또는 수정 사항을 후속 조치할 수 있습니다.

궁금하신 점이나 더 도움이 필요하시면 말씀해주세요.저희도 이해해 주셔서 진심으로 감사드립니다.

감사를 드립니다.

트레이시 | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가