OneDrive 계정 휴면상태 해제요청

Question

개인 계정의 OneDrive 용량을 구매했습니다. 그런데 4시간이 지나도 용량 초과로 계정이 휴면 상태라는 메시지가 계속 뜨면서 OneDrive를 사용할 수 없습니다. 휴면 상태를 해제해 주세요.

Answer 1

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안녕하세요, 시원 류1 고객님.

마이크로소프트 제품을 이용해 주시고 커뮤니티에 게시해 주셔서 감사합니다.

귀하의 설명에 OneDrive 계정 휴면상태 해제하려시는 것을 알았습니다. 급한 마음을 이해하며 최선을 다해 답변드리겠습니다.

불편을 드려 죄송합니다, 정상적인 상황에서는 그런 문제가 발생하지 않을 것 같습니다.현재 원드라이브 서버 문제로 인해 발생할 수 있는 일부 다른 사용자들도 이와 유사한 문제를 동시에 접수하고 있으며, 현재로서는 이 문제를 확신할 수 없습니다.이것은 저희가  후속 조사를 진행해야 할 수도 있습니다.당분간 원드라이브의 동기화 기능을 원활하게 사용하지 못할 것 같아 불편할 것 같습니다, 죄송합니다. 저희가 가능한 한 빨리 이 상황을 피드백할 것입니다.고객님의 사용 경험에 큰 지장이 없으시길 바랍니다.

그리고 일부 사용자들은 불필요한 파일들을 삭제하여 문제를 해결했는데, 당신은 문제가 해결되었는지 보기 위해 파일들을 삭제해 볼 수 있습니다.

그리고 OneDrive가 구독 문제를 인식하지 못하는지 확인하기 위해서Microsoft 계정 | 서비스 및 구독 에 로그인하여 "서비스 및 구독"에서 OneDrive 구독이 여전히 유효한지 확인할 수 있습니다.

OneDrive.live.com 의 저장 공간을 확인했는지 여쭤봐도 될까요? 5GB도 표시되나요?
OneDrive.live.com 에서 5GB를 표시하고 있는 경우 원드라이브 서버가 아직 귀하의 계정에서 구독을 인식하지 못했을 수 있습니다. 원드라이브를 초기화하여 효과를 확인할 수 있습니다.

OneDrive 초기화 - Microsoft 지원

48시간 이상 저장 용량이 입금되지 않으면 다음 단계에 따라 온라인 지원에 문의하십시오.

1.다음 웹 사이트로 이동합니다. - Microsoft 지원에 문의.

2.거기 검색창에 질문을 입력하세요.예를 들어 연락 입니다.

3.지금 "도움말 보기"을 클릭하고 아래 "고객 지원팀"을 선택합니다.

4.제품 및 서비스 옵션으로 이동하여 Microsoft 365 및 Office 카테고리 또는 기타 제품을 선택하십시오.

5.범주에서 “내 구독 관리” 또는 기타 대체 옵션을 선택하십시오

6.“확인” 을 선택하십시오

7.이제 "**웹 브라우저에서 지원 에이전트와 채팅"**하는 옵션을 선택할 수 있습니다.

이해와 인내심에 감사드립니다. 다른 질문이 있으시면 언제든지 말씀해 주세요. 

감사를 드립니다.

키키지(Kiki.Z) - MSFT | 마이크로소프트 커뮤니티 지원 전문가