Microsoft 365 이중 결제가 되었습니다. 해결 부탁드립니다

Question

마이크로소프트 365 연간 구독자인데, 6월 11일 아래의 내역과 같이 이중결제가 되었습니다.

어떻게 해야하나요? 확인부탁드립니다.

Answer 1

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안녕하세요. Stark 고객님

Microsoft에 오신 것을 환영합니다. 커뮤니티.

안녕하세요, 이중 공제에 대해 어떻게 생각하시는지 이해하므로 최선을 다해 도와드리겠습니다.

안타깝게도 커뮤니티 지원에는 이제 다음 두 가지 개인 정보 보호 지침이 적용됩니다.

1. 개인 정보 보호 및 보안: 개인 정보와 관련된 재정 및 구독 문제는 포럼에서 공개적으로 공유하기에 적절하지 않습니다.
2. 계정 정보에 대한 액세스: 커뮤니티 지원팀은 사용자의 구독 세부 정보 또는 청구 정보를 직접 볼 수 없습니다. 따라서 결제를 처리하거나 계정을 수정할 수 없습니다. 이 정보는 채팅 지원 팀에서 처리해야 하며 다른 창에서 수행해야 합니다.

Microsoft의 일반적인 자가 진단 방법(예: 계정 액세스)을 통해 충분한 도움을 받을 수 없는 경우 새 Microsoft 계정을 만들어 온라인 채팅 서비스에 액세스하고 전자 메일 주소, 은행 정보, 자세한 계정 주소 정보 등과 같은 관련 계정 및 ID 정보를 제공할 수 있습니다. 수행할 수 있는 몇 가지 단계는 다음과 같습니다.

1. 이 사이트 방문: 연락처 - Microsoft 지원팀.
2. 검색 상자에 "환불"을 입력합니다.
3. 이제 Get Help(도움 받기 )를 클릭하고 아래에서 Contact Support(지원 문의)를 선택합니다.
4. 제품 및 서비스 탭으로 이동하여 두 개의 라디오 버튼에서 "Microsoft 365 및 Office" 및 "청구 및 결제 업데이트"를 선택합니다.
5. 확인으로 이동합니다 .
6. 이제 "웹 브라우저에서 지원 에이전트와 채팅" 또는 "전화번호를 남겨주시면 지원팀에서 나중에 연락을 드릴 것입니다" 옵션을 선택할 수 있습니다.

참고: 채팅 지원은 일정 기간 동안 사용할 수 있으므로 마지막 창에 사용할 수 없다고 표시되면 내일 다시 열어보십시오. 시작하기 전에 해당 계정이 무엇인지 확인할 수 있는 관련 정보(예: 구매 내역, 은행 카드)가 있는지 확인하십시오.

감사합니다

린 |Microsoft 커뮤니티 지원 전문가