ms오피스 월정기결제 사용중인데 비활성화된 제품으로 로그인 하라고 나옴

Question

현재 오피스 제품군에 로그인해서 활성화 하라는 메세지 나와 로그인해도 지속적으로 계정문제 해결을 위해 다시 로그인하라는 멘트 계속 나옴

재로그인 몇번하고 계정 유출등을 우려해서 비밀번호도 오늘 2번이나 변경함

그래도 지속적으로 리본에 비활성화된 제품 메세지 나오면서 다시 활성화하라고 나옴

Answer 1

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Hi 기성 박

현재 Isabella.WM - MSFT에서 제공하는 프로그램을 사용해 보셨습니까?

Office 앱 버전을 롤백하고 업데이트를 일시 중지해 보세요.

1, 모든 Office 소프트웨어를 닫고 "시작 메뉴"에서 "명령 프롬프트"(또는 "cmd")를 검색한 다음 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 "관리자 권한으로 실행"을 선택합니다.

2, 명령 프롬프트에서 다음 코드를 입력합니다.

cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun Enter;

3을 누른 다음

Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17531.20120

4, Office 프로그램을 열고 파일 계정을 클릭합니다--. 업데이트 옵션--"업데이트 비활성화"가 있는지 확인할 수 있으며 먼저 업데이트를 비활성화하여 확인할 수 있습니다.

감사합니다

루시W-MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가

Answer 2

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친애하는 기성 박 고객,

모든 것이 잘 되길 바랍니다.   오랫동안 답장을 하지 않은 것을 보면 문제가 해결되었습니까?위에서 언급한 제거 및 설치 과정에서 몇 가지 질문이 있는 경우 언제든지 저희에게 연락해 주시면 추가 지원을 제공해 드리겠습니다.또한 한동안 문제를 수집한 후 일부 사용자에게 다른 문제가 발생했으며 설치가 완료된 후에도 로그인 문제가 계속 발생하면 스크린샷을 찍어 공유해 주시면 추가 솔루션을 제공해 드리겠습니다.귀하의 회신을 기다리며 이해해 주셔서 감사합니다. 진심 어린 안부와 함께. 이사벨라-MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가

Answer 3

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안녕하세요 기성 박 고객님,

답장을 보내 주셔서 감사합니다, 나는 당신의 문제를 더 잘 이해했습니다.   또한 이전 Office를 제거하는 데 어떤 방법을 사용했는지 이해하고 싶습니다.이전에  사용자가 완전히 제거하지 않는 문제가 발생했으므로 완전히 제거를 다시 시도하는 것이 좋습니다.1. 제거 지원 도구를 통한 제거: 아래 링크에서 제거 프로그램을 설치할 수 있으며 프로그램을 다운로드하고 설치하는 데 몇 분 정도 걸립니다. 설치가 완료되면 "Microsoft 제품 제거" 창이 열립니다.https://outlookdiagnostics.azureedge.net/sarasetup/SetupProd_OffScrub.exe2. 위의 도구를 사용하여 제거가 완료되지 않은 경우 수동 제거를 사용하여 전체 제거를 수행할 수 있으며 다음은 수동 제거 단계별 가이드에 대한 링크입니다. 수동으로 Office 제거 - Microsoft 지원그런 다음 위의 설치 프로그램을 다시 다운로드하여 설치합니다. 또는 이전 버전으로 롤백하여 복구를 시도할 수 있습니다. 추가 업데이트가 있으면 언제든지 알려주십시오.감사합니다이사벨라-MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가

Answer 4

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회신에서는 재설치 사이트에서 해결되었다고 말했기 때문에 다음과 같이 재설치가 진행되었습니다.

MSOspy 삭제 > 컴퓨터 재부팅 > MSOspi 재설치

그러나 여전히 해결되지 않고 위에 제공된 경로에 따라 확인하면 오류 내용이 캡처되어 첨부됩니다.

Answer 5

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안녕하세요, 기성 박 고객님,   Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영하며 모든 것이 잘 되기를 바랍니다.

귀하의 설명에 따르면 Office를 사용하려고 할 때 제품을 활성화 및 비활성화하라는 메시지가 표시되는 문제가 발생한 것 같고 비밀번호를 변경하고 다시 로그인한 후에도 여전히 제대로 작동하지 않는 것으로 이해되며 귀하의 느낌을 잘 이해합니다.   우선, 더 나은 도움을 드리기 위해 이에 대해 더 알고 싶습니다.

• Office에서 파일->계정->오른쪽 정보를 클릭하면 앞서 언급한 라이선스 갱신 또는 정품 인증에 대한 몇 가지 오류 메시지가 표시되나요?
• 프롬프트를 따르려고 한 후 오류 코드 29와 함께 오류 메시지가 표시됩니까?
• 시간이 있는 경우 오류 메시지의 스크린샷이나 계정 인터페이스에 대한 정보를 공유할 수 있습니까? 최근에 Office 계정 로그인이 제대로 작동하지 않는 문제를 수집하고 있으며 현재 뜨거운 문제인 사용자가 조작한 후 오류 코드 29가 표시되는 문제를 수집했으며 이미 이 문제를 개발팀에 피드백했으며 이 문제를 더 잘 처리할 것이라고 믿습니다.또한 일정 기간 동안 추적한 결과 위의 문제가 있는 경우 현재 Microsoft 365를 제거한 다음 다음 설치 패키지를 다시 다운로드하여 다시 설치할 수 있으며 현재 대부분의 사용자가 문제를 해결했으므로 시도  해 볼 수 있습니다.https://officecdn.microsoft.com/sg/492350f6-3a01-4f97-b9c0-c7c6ddf67d60/media/ko-kr/O365HomePremRetail.img다른 문제가 있는 경우 귀하의 의견을 기다리며 더 많은 정보를 얻는 대로 추가 지원을 제공할 것입니다. 이해와 지원에 감사드립니다.

행운을 빌며 

이사벨라-MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가