결제정보 업데이트 문의드립니다.

Question

안녕하세요!

구독 납입기간이 초과되었다고 하여 새로운 신용카드로 결제를 하려고 하는데요,

카드를 등록하고 결제를 하려고 하면 결제 방법을 업데이트할 수 없어 지불할 수 없다는 창이 뜨고 있습니다.

계속해서 구독하고 싶은데 결제 정보를 업데이트할 수 있는 방법이 있을까요?

Answer 1

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안녕하세요 나린입니다.

Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.

귀하의 설명에 따르면 구독을 계속하려는 것으로 알고 있으며 새로운 결제 방법을 추가해야 합니다. 일반적으로 현재 이 커뮤니티 지원을 제한하는 두 가지 개인 정보 보호 정책이 있습니다.

• 개인 정보 보호 및 보안: 금융 및 구독 문제에는 포럼에서 공개적으로 공유해서는 안 되는 민감한 개인 정보가 포함되는 경우가 많습니다.
• 계정 정보에 대한 액세스: 커뮤니티 에이전트는 사용자의 구독 정보 또는 청구 정보에 직접 액세스할 수 없습니다. 그렇기 때문에 결제 내역을 확인하거나 계정을 변경할 수 없습니다. 이 정보는 채팅 지원팀에 맡겨야 하며 별도의 창에 있어야 합니다.

따라서 Microsoft 지원에 문의하여 문제를 해결하고 이 공개 포럼에 개인 정보를 게시하지 않는 것이 좋습니다.

우리는 당신을 바로 이곳으로 데려다 줄 것입니다. 

1. 이동: 연락처 - Microsoft 지원
2. Microsoft 계정으로 로그인합니다.
3. 검색 이름 상자에 문제를 입력합니다. 예를 들어, 구독 청구서/세금/환불 등이 있습니다.
4. Get Help(도움말 보기)를 클릭한 >, 페이지 아래쪽에서 Contact Support(지원 문의)를 클릭합니다. ****
5. 제품 및 서비스에서 Microsoft 365 및 Office를 선택합니다.
6. 범주(Category)에서 결제 및 계정 프로필(Billing and Account Profile) 질문을 선택합니다.
7. 확인을 클릭합니다**.**
8. 웹 브라우저에서 지원 에이전트와 채팅을 선택합니다.

참고: 채팅 지원팀은 특정 시간에만 운영되므로 마지막 창에 사용할 수 없다고 표시되면 다음 날 다시 열어보세요.

아무쪼록 이해와 협력을 부탁드립니다. 문제가 성공적으로 해결되기를 바랍니다.

행운을 빌며

윌리엄. Y | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가