MS 오피스 365 계정 오류 문제, 프로그램 라이센스 문제 그리고 복구도우미 문제까지 전부 PC 문제 가 발생했습니다.

Question

총 3가지의 문제가 존재합니다.

홈페이지 로그인 자체는 문제 없고, 구독도 잘 확인이 되지만

현재 업무를 진행하고자 하는 프로그램들에 문제가 있는 것 같습니다.

이 문제로 인해 내 업무가 전부 멈춘 상태입니다..

정말 심각한 상황이고, 반드시 해결해주시기 바랍니다.

1. 로그인 오류 문제

-아무리 로그인해도 계속해서 계정 오류 발생,

로그인 했으나 옆에 경고 느낌표

=> "죄송합니다 현재 해당 계정에 액세스 할 수 없습니다. 로그인 바랍니다. " 노란 메세지 문구

=> 파일>계정> 로그인 되어있지만 계정오류 "게정에 문제가 발생했습니다. 문제를 해결하려면 다시 로그인하세요"

바로 아래 나오는 '수정' 클릭 -> 로그인 재시도 -> 로그인 해결 X

그러나 MS 홈페이지에 들어가면 구독 Personal 매년 구독 이상 없음 을 확인.

도대체 무엇이 문제입니까?

2. MS 비활성화 제품 오류(직전) -> 라이선스 없음 (현재 상황)

-퍼스널 구독임에도 지금 라이선스 가 없다고 나옵니다.

앞서 활성화 자체도 안되어서 처음에는 2년전 구매했던 제품키 를 입력해봤습니다. 그러더니 활성화 는 풀렸지만 [라이선스] 문제가 남아있습니다.

=> 파일 > 계정 > 보기전용 [ 라이선스 없음 ] 문구.

=> 명령프롬프트 > 에서 라이센스를 확인한 바 [ 만료된 제품 ] 이라고 나옵니다.

구독형 인데 만료된 제품이라니 이해가 가질 않습니다.

3. MS 복구 도우미 오류

• MS 복구 도우미를 설치하여 해결해보고자 했으나 어떠한 항목에서든 복구를 진행하고자하면 다음과 같은 문구가 이어서 나옵니다

=> "죄송합니다, 문제를 해결하는 중 문제가 발생하여 계속 할 수 없습니다. 문제를 엔지니어에게 전달했으며 최대한 빨리 해결해 드리겠습니다"

어떤 문제가 우선순위 인지는 모르겠습니다.

개인적인 의견으로 우선 순위는 < 로그인 오류 > 가 가장 큰 문제 인 것 같은데 맞습니까?

더불어 기존 만료되었다는 라이선스 이건 왜 나오는 것일까요? 혹시 몰라 이전 라이센스를 제거 하고 싶지만 제거하여도 그 다음 어떻게 다시 제품 인증을 하는지 모르겠습니다.

혹시나 만료되었다는 라이선스 와 제거하였다가 더 상황이 심각해질까봐 하지를 못하겠습니다.

따로 제품키 를 어디서 확인할 수 있는지 아니면 구독하는 아이디라면 재설치 후 로그인 만 진행하여도 제품 라이선스 인증이 됩니까?

마지막으로 복구도우미는 왜 안될까요...ㅠㅠ

아무래도 비활성화 이전에 계정 오류 부터 해결을 해야할 것 같지만 아무리 노력해도 계정 해결이 되지 않습니다.

여러번 로그아웃, 제거, 재설치 를 진행하여도 해결이 되지 않습니다..

복구 도우미 조차 지금 해결이 안됩니다....

나는 매년 MS에 돈을 지불하는 인원이고, 오직 컴퓨터 작업만 사용합니다.

그럼에도 불구하고 이런 오류가 발생했고, 해결이 되지 않습니다.

지금 이러한 오류로 인하여 내 업무가 전부 멈췄습니다.

정말로 위기 상황입니다.

반드시 이것을 꼭 해결해주기 바랍니다.

Answer 1

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

안녕하세요. 진호 김4고객님 Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.Windows 의 Office 에서 3 가지 문제가 발생했다 는 것을 알고 있으며 귀하의 감정을 이해합니다.

최근에 비슷한 상황을 경험하는 많은 사용자를 받았으므로 귀하의 문제는 뜨거운 문제일 수 있습니다.  

Microsoft 개발 팀에서 이 문제를 해결하기 전에 다음 단계를 시도하여 문제를 해결할 수 있는지 확인하는 것이 좋습니다.  

방법 1 :

1. Windows + R을 눌러 실행 상자를 열고 다음 경로를 복사하여 붙여넣고 이 경로의 모든 폴더를 백업한 다음 삭제합니다.

    %localappdata%/Microsoft/OneAuth
    %localappdata%/Microsoft/IdentityCache
   

2. Windows + R을 누르고, regedit를 입력하고, 확인을 클릭하고, 레지스트리를 열고, 다음 레지스트리 항목을 찾고, "로고"를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 삭제합니다.

    HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity
   

고지 사항: 일반적으로 레지스트리 하위 키 또는 작업 그룹 수정은 고급 사용자, 관리자 및 IT 전문가를 위한 것입니다. 일부 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있지만 레지스트리를 잘못 수정하면 심각한 문제가 발생할 수 있습니다. 따라서 다음 단계를 주의 깊게 따라야 합니다. 추가 보호를 위해 레지스트리를 수정하기 전에 백업하십시오. 그런 다음 문제가 발생할 경우 레지스트리를 복원할 수 있습니다. 레지스트리를 백업 및 복원하는 방법에 대한 자세한 내용은Windows에서 레지스트리를 백업 및 복원하는 방법 - Microsoft 지원문서를 참조하십시오.

방법 2 :

1. Office를 제거합니다.
   • 이 웹 사이트에서 Microsoft 365 제거 지원 도구를 다운로드 합니다. PC에서 Office 제거 - Microsoft 지원
   • 해당 도구를 열고 설치합니다.
   • Microsoft 365 제품 제거 창에서 제거 하려는 Microsoft 365 버전을 선택하고 프롬프트에 따라 제거를 완료합니다.
2. Office 오프라인 설치 관리자를 사용하여 Office를 다시 설치합니다. Office 오프라인 설치 관리자 사용 - Microsoft 지원 문서를 참조할 수 있습니다.

참고: 위의 방법이 항상 작동하는 것은 아니며 Microsoft 개발 팀이 문제를 해결할 때까지 일시적인 해결책일 뿐입니다.

이 문제로 인해 발생할 수 있는 불편을 충분히 이해합니다. 내 답장이 도움이 되었기를 바랍니다. 결과가 귀하의 기대에 맞는지 알려주십시오. 답장을 기다리고 있습니다.행운을 빌며루시아 우 - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가

Answer 2

5시간째 위에 언급된 모든 내용들로 점검했으며, 몇 번이나 재부팅, 재설치도 진행했습니다. 전혀 해결되지 않았습니다.

회사 계정과 개인 계정간 충돌인가 싶어, 이 부분도 따로 찾아 해결했습니다.

이런 문제 발생할 때마다 MS에서 벗어나고 싶은 충동을 느낍니다.

서비스 센터도 그렇고.. 답답합니다.

Answer 3

저 역시 같은 문제를 겪어서 각르쳐 주신 모든방법을 다 시용했는데, 전혀 오류가 시정되지 않네요. 혹시나 결제 문제가 싶어 결제를 했더니 내 후년치가 결제가 되었습니다. 정말 중요한 작업 중인데, 꼭 좀 도와 두세요.

Answer 4

위와 같이 해도 오류 29가 계속 나옵니다. 꼭 제게 연락해서 고쳐 주세요. ******@naver.com

Answer 5

문제가 해결되지 않았는데도 자동 답뱐만 계속 되네요. 정말 난감합니다.