상품 구독 중인 계정의 정보를 잊었습니다. 결제 확인 문자 정보로 해당 계정을 확인하고 싶습니다.

Question

현재 사용 중인 계정에는 구독 정보가 확인되지 않습니다.

하지만 3-4개월 정도 계속해서 자동 결제가 되고 있는 것으로 보아 다른 계정으로 제품 구독 중인 것 같습니다.

다만 구독 중인 계정의 정보가 기억나지 않아 구독 해지에 어려움을 겪고 있습니다.

신용카드 결제 시 스마트폰으로 전송되는 정보로 계정을 조회 가능할까요?

Answer 1

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안녕하세요. 신지환1고객님

Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.

구독 취소를 원하지만 계정 정보를 잊어버리는 문제가 있음을 이해하고, 귀하의 질문에 대한 답변으로 커뮤니티 지원팀은 이제 다음 두 가지 개인 정보 보호 지침을 준수해야 합니다. 

1. 개인 정보 보호 및 보안: 개인 정보와 관련된 금융 및 구독 문제를 포럼에서 공개적으로 공유하는 것은 적절하지 않습니다.2. 계정 정보에 대한 액세스: 커뮤니티 지원에서는 사용자의 구독 세부 정보 또는 청구 정보를 직접 볼 수 없습니다. 따라서 당사는 결제를 처리하거나 귀하의 계정을 변경할 수 없습니다. 이 정보는 채팅 지원 담당자가 별도의 창에서 처리해야 합니다.Microsoft의 일반적인 자가 진단 방법(예: 계정 액세스)을 통해 충분한 도움을 받을 수 없는 경우 새 Microsoft 계정을 만들어 온라인 채팅 서비스에 액세스하고 관련 계정 및 ID(예: 이메일 주소/은행 카드 번호 정보/계정 내 전체 주소 세부 정보 등)를 제공할 수 있습니다. 수행할 수 있는 몇 가지 단계는 다음과 같습니다.**다른 계정에 로그인하여 결제 정보를 포함한 관련 문서를 준비한 다음 이전 계정의 구독을 종료하고 싶다고 알릴 수 있습니다.**1. 이 웹사이트로 이동: Microsoft 지원에 문의2. 검색창에 질문을 입력합니다. 예를 들어, 구독/세금계산서/환급 등이 있습니다.3. 이제 도움 받기를 클릭하고 아래에서 지원 문의를 선택합니다.4. 제품 및 서비스 탭으로 이동하여 Microsoft 365 및 Office 범주 또는 기타 제품을 선택합니다.5. 범주 탭에서 구독 관리 또는 다른 대안을 선택합니다.6. 확인으로 이동합니다.7. 이제 웹 브라우저에서 지원 전문가와 채팅하는 옵션을 선택할 수 있습니다.팁: 채팅 지원팀의 근무 시간은 제한되어 있으므로 연락할 수 없다는 마지막 창이 표시되면 다음 날 다시 시도하는 것이 좋습니다. 전화 지원을 선호하는 경우 전화번호를 남길 수 있습니다. 이렇게 하면 그들이 당신에게 연락하여 문제를 해결할 수 있습니다. 또는 직불 은행에 직접 연락하여 Microsoft와의 구독 결제 번들을 해제하고 싶다고 알릴 수 있습니다.

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조로-MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가