microsoft 365 Family 구독 취소 문의드립니다

Question

안녕하세요

제가 지난 6월 5일 카카오페이로 자동 결제 처리된 miscrosoft 365 faily 구독을 취소하였고,

제 계정 상에는 "환불됨" 처리가 된 것으로 나오는데 아직 해당 금액이 입금되지 않아 정상 처리가 된 것이 맞는지, 맞다면 환불은 언제쯤 되는지 문의드립니다

또한, 실제 카카오페이로 119,000원의 금액이 총 2건 지출된 것으로 나오는데, 이 부분도 확인 후 정상 처리될 수 있도록 빠르게 조치 부탁드립니다

확인 부탁드립니다

감사합니다

Answer 1

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안녕하세요, 중원 김 고객님.

마이크로소프트 제품을 이용해 주시고 커뮤니티에 게시해 주셔서 감사합니다.

"환불됨" 처리가 된 것으로 나오면 환불 처리가 정상적으로 될 것입니다. 환불이 입금되기까지 시간이 소요될 수 있어서 조금더 기다리시기 바랍니다.그리고 microsoft 365 Family 구독이 이중 결재되는 것에 대해 혹시 **** 이 사이트Microsoft account | 서비스 및 구독에 접속하고 "서비스 및 구독"에서 두 개의 구독이 있는지, 또는 구독 기간이 2년인지 확인합니다. 온라인 지원 에게 관련 상황을 문의하고 환불을 진행합니다.

지금 커뮤니티 지원은 다음 두 가지 개인 정보 보호 지침을 준수해야 합니다.

1. 개인정보 및 보안 : 커뮤니티에서 개인정보와 관련된 재정 및 구독 문제를 공개적으로 공유하기에 적합하지 않습니다.
2. 방문계정정보 : 커뮤니티 에이전트는 이용자의 구독 내역이나 송장 정보를 직접 볼 수 없습니다.그래서 저희가 결제를 처리하거나 당신의 계좌를 수정할 수 없습니다.이 정보는 온라인 채팅 지원자가 처리하고 다른 창구에서 진행해야 합니다.

양해 부탁드립니다. 그리고 아래 절차에 따라 온라인 지원팀에 연락하여 이 상황을 설명할 수 있습니다.

1.다음 웹 사이트로 이동합니다. - Microsoft 지원에 문의.

2.거기 검색창에 질문을 입력하세요.예를 들어 구독/세금 송장/환불 등입니다.

3.지금 "도움말 보기"을 클릭하고 아래 "고객 지원팀"을 선택합니다.

4.제품 및 서비스 옵션으로 이동하여 Microsoft 365 및 Office 카테고리 또는 기타 제품을 선택하십시오.

5.범주에서 “내 구독 관리” 또는 기타 대체 옵션을 선택하십시오

6.“확인” 을 선택하십시오

7.이제 "**웹 브라우저에서 지원 에이전트와 채팅"**하는 옵션을 선택할 수 있습니다.

이해와 인내심에 감사드립니다. 다른 질문이 있으시면 언제든지 말씀해 주세요. 

감사를 드립니다.

키키.Z - MSFT | 마이크로소프트 커뮤니티 지원 전문가