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Microsoft365 사용기한 만기로 결제했으나, 오피스 프로그램이 계속 오류입니다.

익명
2024-07-03T07:49:52+00:00

Microsoft365를 구매해 사용 중입니다. 연간 요금을 휴대폰 결제로 처리해 왔는데, 최근 휴대폰 통신사가 바뀌어 연체 상황이었습니다. MS 직원 분의 도움을 받아 오늘 결제를 마쳤는데, 오피스 프로그램을 다시 활성화했음에도 계속 현재 해당 계정에 엑세스할 수 없습니다. 문제를 해결하려면 다시 로그인하세요.란 메시지만 반복됩니다. 로그인을 아무리해도 그대로이고, 심지어 7월 18일부터는 프로그램을 사용할 수 없는 것처럼 메시지가 뜹니다. 왜 이런가요?

Microsoft 365 및 Office | 설치, 사용, 활성화 | 가정용 | Windows

잠긴 질문. 이 질문은 Microsoft 지원 커뮤니티에서 마이그레이션되었습니다. 질문이 도움이 되었는지 여부에 대해 응답할 수는 있지만, 메모나 회신을 추가하거나 질문을 따를 수는 없습니다.

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답변 1개

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  1. 익명
    2024-07-03T15:18:41+00:00

    이 응답은 자동 번역되었습니다. 따라서 문법 오류나 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

    안녕하세요. Lee Paul1고객님

    Microsoft 제품을 사용하고 커뮤니티에 게시해 주셔서 감사합니다.귀하의 설명에 따르면. 이는 현재 Office 라이선스에 영향을 주는 알려진 문제인 것 같습니다. 2024년 6월 현재 다른 지역의 사용자가 동일한 문제를 보고했습니다.  이번 호에는 현재 상황의 주요 내용이 요약 되어 있으며, 언제든지 확인할 수 있습니다.1-> 영향 요약: 전 세계의 많은 고객이 데스크톱 앱을 활성화할 수 없으며 시스템에서 오류 코드 29를 보고했습니다. 보고된 문제는 다음과 같습니다.  Office 라이선스를 인식할 수 없음Office 라이선스를 활성화 할 수 없습니다.Office 라이선스를 업그레이드 할 수 없습니다.2-> 현재 상태: 일부 사용자는 해결 방법을 보고했습니다. 1. 대체 버전1, 모든 Office 소프트웨어를 닫고 "명령 프롬프트"(또는 "cmd") 검색의 "시작 메뉴"에서 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 "관리자 권한으로 실행"을 선택합니다.2, 명령 프롬프트에 다음 코드를 입력하십시오. p="true"입니다>   cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun들어가다;3을 입력한 다음Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17531.20120 Word "File > Account" 메뉴에서 버전을 취소한 후. 오른쪽에서 "Microsoft 365 및 Office 업데이트" 제목을 확인하고 "업데이트 옵션" 버튼을 클릭한 다음 "업데이트 비활성화" 옵션을 선택합니다. 자동 업데이트 기능을 비활성화합니다.   2. Windows + R을 눌러 실행 상자를 열고 다음 경로를 복사하여 붙여넣고 해당 경로의 모든 폴더를 백업한 다음 삭제합니다.%localappdata%/Microsoft/OneAuth%localappdata%/Microsoft/IdentityCache**3. Windows + R을 누르고, regedit를 입력하고, 확인을 클릭하고, 레지스트리를 열고, 다음 레지스트리 하위 키를 찾고, ID를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고, 삭제합니다.**HKEY_CURRENT_USER \SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity  

    경고: 레지스트리 또는 작업 그룹 하위 키 편집은 일반적으로 고급 사용자, 관리자 및 IT 전문가를 위한 것입니다. 이것은 몇 가지 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그러나 레지스트리를 잘못 편집하지 않으면 심각한 문제가 발생할 수 있습니다. 따라서 다음 단계를 주의 깊게 따르십시오. 추가 보호를 위해 레지스트리를 수정하기 전에 백업하십시오. 그런 다음 문제가 발생하면 레지스트리를 복구할 수 있습니다. 레지스트리를 백업 및 복원하는 방법에 대한 자세한 내용을 보려면 여기를 클릭하여 문서를 확인하십시오.**4. Office를 제거하고 오프라인 설치 패키지를 사용하여 다시 다운로드합니다.**365 오프라인 구성 패키지:  이 링크에서그러나 일부 사용자는 해결 방법으로 문제가 해결되지 않았다고 보고했습니다. 시도한 후 피드백을 제공할 수 있습니다. 이 문제로 인한 불편과 혼란을 충분히 이해합니다. 저희 팀은 이 문제를 해결하기 위해 적극적으로 노력하고 있으며 가능한 한 빨리 해결하기 위해 노력하고 있습니다. 우리는 여전히 많은 사례와 스레드 동작을 수집하고 모니터링하는 과정에 있으므로 들어오는 새로운 업데이트나 패치를 추적할 수 있습니다. 

    질문이 있거나 추가 지원이 필요한 경우 알려주십시오.

    감사합니다

    조로-MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가

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