계정오류, 온라인 서비스를 표시할 수 없음

Question

오피스 365 사용자입니다.

몇 일전부터 갑자기 '계정 오류', '온라인 서비를 사용할 수 없음' 이 나오기 시작했습니다.

오피스를 다시 설치하는 등, 인터넷에서 알려주는 대부분의 방법을 다 해보았으나 소용이 없습니다.

도와주시기 바랍니다.

Answer 1

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안녕하세요. KIM SELMO 고객님마이크로소프트 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다! 나는 당신이 Office 응용 프로그램에 문제가 있고, 계정 오류 문제가 있다는 것을 알고 있으며, 당신이 어떻게 느끼는지 이해합니다.  

내 경험에 비추어 볼 때, 귀하의 문제는 Office 응용 프로그램에 의해 기록 된 계정 정보의 오류로 인해 발생해야하며, 현재로서는 레지스트리의 계정 정보를 정리한 다음 Office 응용 프로그램을 다시 열고 로그인 하는 것이 좋습니다. 정확한 단계는 다음과 같습니다 .

1. Windows + R을 눌러 실행 상자를 열고 다음 경로를 복사하여 붙여넣고 이 경로의 모든 폴더를 백업 한 다음 삭제합니다.

%localappdata%/Microsoft/OneAuth

%localappdata%/Microsoft/IdentityCache

2. Windows + R을 누르고, regedit를 입력하고, 확인을 클릭하고, 레지스트리를 열고, 다음 레지스트리 하위 키를 찾고, ID를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고, 삭제합니다.

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity 고지 사항: 일반적으로 레지스트리 하위 키 또는 작업 그룹 변경은 고급 사용자, 관리자 및 IT 전문가를 위한 것입니다. 일부 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있지만 레지스트리를 잘못 수정하면 심각한 문제가 발생할 수 있습니다. 따라서 다음 단계를 주의 깊게 따라야 합니다. 추가 보호를 위해 레지스트리를 편집하기 전에 백업하십시오. 그런 다음 문제가 발생할 경우 레지스트리를 복원할 수 있습니다. 레지스트리를 백업 및 복원하는 방법에 대한 자세한 내용을 보려면 여기를 클릭하여 문서를 확인하십시오. 등록 정보를 정리한 후에도 문제가 다시 나타나면 다음 방법을 참조하여 Office 응용 프로그램을 이전 버전으로 롤백하세요. 

1. 먼저 모든 Office 응용 프로그램을 닫으십시오.2. 명령 프롬프트를 관리자 권한으로 실행하고("Win" 로고 키 + "Q", "cmd" 입력, "관리자 권한으로 실행" 선택) 다음 명령을 하나씩 입력합니다. cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17531.20120
2. 설치를 완료한 후 컴퓨터를 다시 시작한 다음 Office 응용 프로그램을 열고 Microsoft 계정에 로그인하십시오.4. Word/Excel/PPT 문서를 열> 페이지 왼쪽 상단 모서리에 있는 파일을 클릭하십시오. > 페이지 왼쪽 하단에 있는 계정을 클릭하십시오. > 페이지 오른쪽에 Office 제품에 대한 정보가 있습니다. Office 업데이트 왼쪽에 있는 업데이트 옵션을 클릭하십시오> 메뉴에서 Office를 최신 버전으로 업데이트하는 문제를 피하기 위해 업데이트 비활성화를 찾으십시오. Office가 최신 버전으로 업데이트되어 문제가 다시 발생하지 않도록 합니다. 제 모국어가 당신이 말하는 언어가 아니기 때문에 번역 과정에서 이상한 오류가 있을 수 있음을 이해해 주시기 바랍니다. 제가 명확하게 설명하지 못한 점이 있다면 지적해 주시기 바랍니다.

당신의 이해와 인내심에 감사드립니다  . 감사합니다.에디 | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가