라이선스 업데이트 불가 / 오류코드 29

Question

[ 계정에 문제가 발생 했습니다. 다시 로그인 하세요...]

갑자기 이런 증상으로 아무것도 할수 가 없네요....

Answer 1

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안녕하세요, JAEHO CHO 고객님

Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.

Microsoft 제품을 사용하고 커뮤니티에 게시해 주셔서 감사합니다.

이는 현재 Office 라이선스에 영향을 주는 알려진 문제인 것 같습니다. 2024년 6월 현재 다른 지역의 사용자가 동일한 문제를 보고했습니다. 이번 호에서는 언제든지 상담할 수 있는 현재 상황의 주요 내용을 요약했습니다.

1-> 영향 요약:

전 세계의 많은 고객이 데스크톱 앱을 활성화할 수 없다고 보고했으며 시스템에서 오류 코드 29를 보고했습니다. 보고된 문제는 다음과 같습니다.

Office 라이선스를 인식할 수 없음

Office 라이선스를 활성화할 수 없습니다.

Office 라이선스를 업그레이드할 수 없습니다.

2-> 현재 상태:

일부 사용자는 해결 방법을 보고했습니다.

1. Windows + R을 눌러 실행 상자를 열고 다음 경로를 복사하여 붙여넣고 해당 경로의 모든 폴더를 백업한 다음 삭제합니다.

%localappdata%/Microsoft/OneAuth 

%localappdata%/Microsoft/IdentityCache 

2. Windows + R을 누르고, regedit.exe를 입력하고, 확인을 클릭하고, 레지스트리를 열고, 다음 레지스트리 하위 키를 찾고, ID를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고, 삭제합니다.

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity 

고지 사항: 레지스트리 또는 작업 그룹 하위 키 수정은 일반적으로 고급 사용자, 관리자 및 IT 전문가를 위한 것입니다. 이것은 몇 가지 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그러나 레지스트리를 잘못 편집하지 않으면 심각한 문제가 발생할 수 있습니다. 따라서 다음 단계를 주의 깊게 따르십시오. 추가 보호를 위해 레지스트리를 수정하기 전에 백업하십시오. Windows에서 레지스트리를 백업 및 복원하는 방법 - Microsoft 지원

3. Office를 제거하고 오프라인 설치 패키지를 사용하여 다시 다운로드합니다.

PC에서 Office 제거 - Microsoft 지원

커뮤니티 개인 홈페이지에서 Office의 일부 오프라인 다운로드 설치 패키지가 포함된 개인 메시지를 클릭하여 엽니다. 필요에 따라 다운로드하십시오.

이 문제로 인한 불편과 혼란을 충분히 이해합니다. 저희 팀은 이 문제를 해결하기 위해 적극적으로 노력하고 있으며 가능한 한 빨리 해결하기 위해 노력하고 있습니다. 우리는 여전히 많은 사례와 스레드 동작을 수집하고 모니터링하여 새로운 업데이트나 패치를 추적할 수 있습니다.

질문이 있거나 추가 지원이 필요한 경우 알려주십시오.

솔직히

Chandy.L - MSFT (영문) |Microsoft 커뮤니티 지원 전문가