새벽2시, 해외결제건으로 결제되었어요

Question

해킹 당해서, 환불하고 싶은데

괸련 사이트와 고객센터가 막혀있어서

여기라도 남겨봅니다ㅠㅠㅠ

제계정에서도 찾을 수 없는 결제 내역인데

환불 받을 수 있는 방법 없을까요ㅠㅠ

Answer 1

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

안녕하세요. 민정 백1 고객님

마이크로소프트 커뮤니티에서 우려를 제기해 주셔서 감사합니다.

우리는 당신이 계정 해킹으로 인한 우발적 구매라는 것을 알게 되었고, 이 문제로 인한 불편함을 충분히 이해하며, 현재 상황이 우울할 수 있다는 것도 이해합니다.

그러나 아직 확인이 필요합니다, 현재 계정이 로그인할 수 없는 상태입니까?

당신은 이미 이 공제 상황을 당신의 은행에 통지했습니까? 그들은 일반적으로 귀하의 계정에 있는 의심스러운 혐의를 조사합니다. 만약 은행 카드의 도난이 관련되어 있다면, 당신은 즉시 그들에게 통지하여 이 공제 상황을 조사할 수 있습니다.

1. 귀하의 카드가 Microsoft 플랫폼에서 구매하기 위해 사용되고 해당 구매가 Microsoft 계정에 표시되지 않는 경우 Microsoft가 아닌 은행에 문제를 보고해야 합니다. 구매에 사용된 카드의 소유권을 Microsoft에서 검증할 수 없기 때문입니다. 또한 개인정보보호 정책 - 개인정보 보호 > : Microsoft 개인정보 보호로 인해 다른 Microsoft 계정에 대한 정보를 드릴 수 없습니다. 따라서 카드 소유권을 확인할 수 있고, 무단 구매를 처리할 수 있는 분쟁 절차가 있는 은행에 연락해야 합니다.

2. Microsoft 계정에서 귀하의 승인 없이 카드를 사용하여 구매가 이루어진 경우,

그리고 구매 이력은 당신의 청구 이력에 존재하므로, 여기 있는 글을 클릭해서 당신의 청구 이력을 볼 수 있는지 알아보세요.

< Microsoft Store 주문 기록 보기 - Microsoft 지원 >

이러한 무단 구매 행위가 있을 경우 당사의 채팅 서비스를 통해 Microsoft에 연락하여 도움을 요청할 수 있습니다. 이 프로세스는 Microsoft 계정 이메일 주소/카드 확인이 필요하므로 일대일 커뮤니케이션 창구이며 현재 커뮤니티의 개방성으로 인해 이러한 문제는 공개적으로 처리하기에 적합하지 않습니다. 다음은 Chat 지원에 연락하기 위한 몇 가지 절차입니다.

Microsoft 지원에 문의하세요.

1. 이 웹 사이트 방문: ****연락처 - Microsoft 지원팀
2. 검색 상자에 연락처를 입력합니다.
3. 이제 도움말 보기를 클릭하고 아래에서 지원팀에 문의를 선택합니다 .
4. 제품 및 서비스 탭으로 이동하여 Microsoft 365 및 Office 범주 또는 기타 제품을 선택합니다
5. [Category] 탭에서 [Manage My Subscription] 또는 [다른 대안 항목]을 선택합니다.
6. 확인으로 이동합니다.
7. 이제 웹 브라우저에서 지원 에이전트와 채팅 옵션을 선택할 수 있습니다.

참고: 채팅 지원팀은 특정 시간에만 작동하므로 마지막 창에 부재중이라고 표시되면 다음 날 다시 열어보세요. 전화 지원을 선호하시면 전화번호를 남겨주시면 됩니다. 그렇게 하면 전화로 도와드릴 수 있습니다.

또한 귀하의 카드에 다른 우발적인 결제가 있을 경우 불법적인 금액 소비와 관련하여 현지 경찰에 연락하는 것을 권장합니다. 따라서 가능한 한 빨리 경찰에 협조를 요청하는 것도 현재 응급 상황에 더 적합합니다.

끝으로, 더 이상 도움을 드릴 수는 없지만, 제가 제공한 정보가 더 나은 방향을 찾으시는 데 도움이 되었기를 바랍니다. 앞으로 저희의 도움이 필요하시면 언제든지 연락주세요.

감사를 드립니다.

트레이시 - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가