갑자기 Microsoft 365 family로 119000원이 빠져 나갔습니다

Question

오늘 갑자기 119000원이 Microsoft 365family가 결제가 되었습니다

그래서 Microsoft store에 들어가서 결제 확인 해봤는데 주문목록이 나오지 않았습니다

Microsoft 계정 주문목록, 이메일에서도 확인해봤는데 역시 결제목록이 나오지 않았습니다

갑자기 이유도 없이 결제 됐다고 하네요

환불 가능할가요?

Answer 1

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안녕하세요. 원덕 오 고객님

답변 감사합니다.

혹시 홈페이지를 확인하셨는지요, 구독 해지 및 환불이 가능할까요?

Microsoft 커뮤니티에서는 구독, 주문에 대한 작업을 지원할 수 없으므로 Chat 부서에 연락하여 환불을 지원하는 것을 권장합니다.

이해와 인내심에 감사드립니다.

친애하는

트레이시 | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가

Answer 2

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이전에 Microsoft 계정으로 Microsoft 365 제품군을 구독한 적이 없습니다.

최근 결제 내역도 볼 수 없습니다.

Answer 3

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안녕하세요. 원덕 오 고객님

마이크로소프트 지원 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다, 기꺼이 도와드리겠습니다.

예상치 못한 요금 차감 문제가 발생하신 것으로 파악되어 더 나은 도움을 드리기 위해 몇 가지 확인차 연락드렸습니다.

혹시 이전에 Microsoft 365 패밀리 버전을 구독하셨나요?

Microsoft 365의 구독 메일에 관련된 계정이 언급되어 있습니까?

고객님 계정 홈페이지에 구매하신 제품이 나와있나요?

구독관리 인터페이스에들어가셔서 구독하신 상품이 뜨는지 확인해보실 수 있습니다.해당 제품을 선택하신 후 "관리"를 클릭하고 "구독 취소"를 클릭한 후 "Microsoft 365를 사용하지 않고 환불하시겠습니까"라고 안내하는 창에서 환불 옵션을 선택할 수 있습니다.

자세한 내용은 아래 링크를 참고하시기 바랍니다.

Microsoft 구독 취소 - Microsoft 지원

죄송하다는 말씀을 드리고 싶습니다만 마이크로소프트 커뮤니티는 기술 지원이기 때문에 기술적인 조사만 도와드릴 수 있습니다.만약 당신의 계좌 아래에 이 제품이 표시되지 않는다면, 당신의 문제가 청구서, 신용카드 등과 관련되어 있음을 고려한다면, 당신의 개인 사생활 정보가 유출되지 않도록 Chat 부서에 문의할 수 있으며, Chat팀으로 하여금 해당 제품에 대한 조회와 환불 협조를 요청할 수 있습니다.

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Microsoft 지원에 문의하세요.

다음 웹 사이트로 이동: Microsoft 지원에 문의

거기에 연락처를 입력하십시오.

지원팀에 문의를 선택합니다.

제품 및 서비스에서 Microsoft 365 및 Office를 선택합니다.

범주에서 구독 관리를 선택합니다.

확인으로 이동합니다.

지원 상담원과 채팅 또는 콜백 요청을 선택합니다.

마지막으로, 제가 더 이상 당신을 도울 수는 없지만, 제가 제공한 정보가 당신이 더 나은 방향을 찾는데 도움이 되기를 바랍니다.추후 도움이 필요하시면 언제든지 연락주세요.

감사합니다

트레이시 | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가