마이크로소프트 계정 오류 발생

Question

마이크로소프트 365를 사용중입니다.

약 한달 전 유료 구독을 시작하였고 그동안 정상적으로 사용하였습니다.

얼마전 업데이트를 한 후 다음과 같은 오류가 발생합니다. (노트북에서 사용할 때만)

1. 죄송합니다 현재 해당 계정에 액세할 수 없습니다. 문제를 해결하려면 다시 로그인하세요

: 계속 로그인 하는데도 반복적으로 이 문구가 뜹니다.

2. 캐시에 저장된 자격 증명이 만료되어 변경 사항을 업로드하거나 다운로드할 수 없습니다.

커뮤니티, 그리고 인터넷 블로그 등에서 나오는 모든 해결법을 시도했습니다

windows 자격 증명도 삭제해보고 마이크로소프트 365 삭제 후 재설치도 해보고

구독이 제대로 되었는지, 구독한 계정으로 로그인한 거 맞는지 다 확인했습니다.

웃긴게 동일한 계정으로 모바일 마이크로소프트는 잘됩니다.

뭐가 문제일까요 해결책 좀 알려주세요 이거 해결한다고 4시간 매달렸다가 새벽 2시에 결국 자러 갑니다..

Answer 1

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안녕하세요,  정원 박1  고객님.

마이크로소프트 제품을 이용해 주시고 커뮤니티에 게시해 주셔서 감사합니다.

불편을 드려 죄송합니다, 정상적인 상황에서는 그런 문제가 발생하지 않을 것 같습니다.현재 일부 다른 사용자들도 귀하와 유사한 문제를 겪고 있는 것으로 확인되었는데, 이는 시스템 문제로 인한 것일 수 있으며 현재로서는 이 문제를 확인할 수 없습니다.이것은 저희가 후속 조사를 진행해야 할 수도 있습니다.현재  일시적으로 Office프로그램을 정상적으로 사용할 수 없을 것 같아 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 저희가 가능한 한 빨리 이 상황을 피드백할 것입니다.고객님의 사용 경험에 큰 지장이 없으시길 바랍니다.

그러나 현재 일부 사용자가 있어 다음과 같은 방법으로 문제를 성공적으로 해결하려고 시도합니다.다음 단계에 따라 조작해 볼 수 있습니다.

1.. Windows+R 키를 누르고 regedit을 입력한 다음 확인을 클릭하고 레지스트리를 열고 다음 레지스트리 하위 키를 찾은 다음 Identity를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하여 삭제합니다.

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

면책사항: 등록 양식 수정 또는 작업 그룹은 일반적으로 고급 사용자, 관리자 및 IT 전문가를 대상으로 하며 일부 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있지만 등록 양식을 잘못 수정하면 심각한 문제가 발생할 수 있습니다. 그러므로 반드시 아래의 절차를 엄격히 준수하여 주시기 바랍니다. 추가 보호를 위해 레지스트리를 수정하기 전에 백업하십시오. 레지스트리 백업 및 복원 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오.

Windows에서 레지스트리를 백업 및 복원하는 방법 - Microsoft 지원

2. 그리고 아래 절차에 따라 수동으로 Office를 제거한 후 소프트웨어를 재설치해 볼 수 있습니다.

수동으로 Office 제거 - Microsoft 지원

위의 단계가 작동하지 않으면 페이지 오른쪽 상단에 있는 개인 사진을 클릭한 다음 팝업 창 오른쪽에 있는 세 개의 작은 도트 > 개인 정보를 보려면 클릭하십시오.제가 보내드린 오프라인 설치 패키지를 확인하고 오피스 프로그램을 다시 다운로드합니다. 다른 버전을 사용하신다면 말씀해 주시면 다른 버전으로 찾아드리겠습니다.

이해와 인내심에 감사드립니다. 다른 질문이 있으시면 언제든지 말씀해 주세요. 

감사를 드립니다.

키키 . Z- MSFT 명령 | 마이크로소프트 커뮤니티 지원 전문가