Microsoft365 결제 실패

Question

안녕하세요.

기존에 kt 휴대폰으로 Microsoft365 구독료를 결제하고 있었는데 지난달에 명의 변경을 해서 구독료가 결제되지 않았습니다.

(휴대폰을 회사 명의로 변경하고, 회사로부터 휴대폰 비용을 지원 받고 있습니다.)

유효한 카드번호를 새로 입력해서 결제하려고 해도 '죄송합니다. 결제 방법을 업데이트할 수 없습니다. 구독 갱신에 대한 도움말을 얻으려면 고객 지원에 문의하세요.'라는 문구가 지속해서 뜹니다.

해결 방안 부탁드립니다.

Answer 1

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안녕하세요. y_592고객님 

Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영하며 모든 것이 잘 되기를 바랍니다.

현재로서는 결제 방법을 갱신할 수 없다는 점을 이해하므로 혼란스러울 수 있음을 이해합니다. 이것은 내가 알고있는 미리 정의 된 자동 갱신으로 인해 발생할 수 있습니다. 자세한 내용은 Microsoft 계정 결제 방법 업데이트 - Microsoft 지원 문서를 참조하십시오. https://support.microsoft.com/ko-kr/account-billing/microsoft-%EA%B3%84%EC%A0%95-%EA%B2%B0%EC%A0%9C-%EB%B0%A9%EB%B2%95-%EC%97%85%EB%8D%B0%EC%9D%B4%ED%8A%B8-2ca44141-c10d-a693-7ea6-3a22f5213283**** 안타깝게도 커뮤니티 지원팀은 이제 다음 두 가지 개인 정보 보호 지침을 준수해야 합니다.1. 개인 정보 보호 및 보안: 개인 정보와 관련된 금융 및 구독 문제를 포럼에서 공개적으로 공유하는 것은 적절하지 않습니다. 2. 계정 정보에 대한 액세스: 커뮤니티 지원에서는 사용자의 구독 세부 정보 또는 청구 정보를 직접 볼 수 없습니다. 따라서 당사는 결제를 처리하거나 귀하의 계정을 변경할 수 없습니다. 이 정보는 채팅 지원 담당자가 별도의 창에서 처리해야 합니다. Microsoft의 일반적인 자가 진단 방법(예: 계정 액세스)을 통해 충분한 도움을 받을 수 없는 경우 새 Microsoft 계정을 만들어 온라인 채팅 서비스에 액세스하고 관련 계정 및 ID(예: 이메일 주소/은행 카드 번호 정보/계정 내 전체 주소 세부 정보 등)를 제공할 수 있습니다.수행할 수 있는 몇 가지 단계는 다음과 같습니다.1. 다음 웹사이트로 이동: 연락처 - Microsoft 지원팀****2. 검색창에 질문을 입력합니다. 예를 들어, 구독/세금계산서/환급 등이 있습니다.3. 3. 이제 도움말 보기를 클릭한 다음 아래에서 지원 문의를 선택하십시오.4. 제품 및 서비스 탭으로 이동하여 Microsoft 365 및 Office 범주 또는 기타 제품을 선택합니다.5. 범주(Category) 탭에서 구독 관리(Manage Subscriptions) 또는 다른 대안(Other Alternative)을 선택합니다.6. 확인으로 이동합니다. 7. 이제 웹 브라우저에서 지원 전문가와 채팅하는 옵션을 선택할 수 있습니다.

팁: 채팅 지원팀의 근무 시간은 제한되어 있으므로 연락할 수 없다는 마지막 창이 표시되면 다음 날 다시 시도하는 것이 좋습니다. 전화 지원을 선호하는 경우 전화번호를 남길 수 있습니다. 이런 식으로 그들은 당신에게 연락하여 당신의 문제를 도울 수 있습니다.

이해와 인내심에 감사드립니다. 다른 업데이트가 있으면 언제든지 알려주세요. 제니 | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가