Microsoft 365 전체 프로그램에 대해서 컴퓨터에 저장이 되지 않아 문의드립니다.

Question

안녕하십니까,

Windows 11에서 노트북으 microsoft 365 word을 주로 이용하고 있다가 저장이 되지 않아 문의드립니다.

얼마전 까지는 저장에 문제가 없었고, 사용에 어려움이 없었습니다.

며칠 전 word 파일이 갑자기 저장이 되지 않았고, 저장을 누르면 계속해서 다른 이름으로 저장하는 창이 반복적으로 나오는 일이 발생했습니다. 그런데, word 창을 종료할 때 저장하는 버튼을 눌렀을 때 파일 사용 권한 오류로 인햇 저장을 완료할 수 없다는 메세지 창이 뜨면서 저장이 되지 않음을 확인했습니다.

이전 MS 답변들을 고려했을 때, 365의 update은 최신인 것을 확인했고, 관리자 권한으로 창을 열었을 때도 같은 문제가 반복됨을 확인했으며 평소 onedrive은 사용하지 않았으나, antivirus 프로그램에 문제가 있을 수도 있어 백신 프로그램을 끄고 시행했음에도 문제가 반복되었습니다. 다른 ms 365 프로그램인 excel, powerpoint 등에서도 저장이 되지 않음을 확인했습니다.

다시 다운로드를 하고 나서도 저장이 되지 않았고, 현재 저장 오류 메세지 창은

"word에서 이 파일을 저장하거나 만들 수 없습니다. 파일을 저장할 디스크에 여유 공간은 있는지, 읽기 전용인지 또는 디스크가 손상되었는지 확인하세요."로 바뀌었습니다.

web에서 MS 365작업을 하고 onedrive에 저장을 한 뒤 다운로를 시도 했을 때는 저장이 됨을 확인해서,

저장용량이나 읽기전용문제는 아닌 것 같습니다.

최근 조직 내 intranet에 연결을 시도하고 관련 프로그램을 설치한 적은 있는데 이것이 문제일 수는 있겠습니다. 그러나 외부에서 인터넷연결을 하고 관련프로그램을 삭제 및 비활성화 했음에도 ms 365 프로그램들이 계속 해서 저장이 되지 않고 있습니다.

해결할 수 있을 지 문의드립니다. 감사합니다.

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안녕하세요, 김형준1 고객님

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파일을 수동으로 저장한 경로에 문제가 있을 수 있습니다. 파일을 다른 경로로 저장해 보셨습니까? 또는 다른 위치에 새 폴더를 만들어 파일을 저장할 수 있습니다.

새 Windows 계정을 만드는 것도 유용한 문제 해결 단계가 될 수 있습니다. 이를 통해 문제가 현재 사용자 프로필과 관련이 있는지 또는 시스템 전체에 해당하는지 확인할 수 있습니다.

Windows에서 로컬 사용자 또는 관리자 계정을 만드는 방법 - Microsoft 지원

새 계정이 문제 없이 작동하면 파일 및 설정을 새 계정으로 이전하여 기본 계정으로 사용하는 것을 고려할 수 있습니다. 방법은 다음과 같습니다.

Windows에서 손상된 사용자 프로필 수정 - Microsoft 지원

또한 최소한의 드라이버 및 시작 프로그램 세트로 Windows를 시작하는 클린 부팅을 시도하는 것이 좋습니다. 백그라운드 서비스 또는 프로그램이 방해하거나 문제를 일으키는지 여부를 확인하는 데 사용할 수 있습니다. 이러한 단계는 언뜻 보기에 복잡해 보일 수 있습니다. 그러나 문제가 발생하지 않도록 순서대로 단계별로 따르십시오.

Windows에서 클린 부팅하는 방법 - Microsoft 지원

리유하오

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